От рекордных сделок до свободы электронной почты; или Почему работники сферы знаний должны заботиться о качестве
Важность качества кристально ясна в контексте артистов. Джуэл действительно хорошо пела, поэтому компания Atlantic Records предложила ей премию в миллион долларов. Когда мы переносим свое внимание на работу со знаниями, эти связи становятся неясными. Большинство из нас не занимается только одним делом, например пением или съемками в кино, по которому оценивается наша профессиональная деятельность. Непременным условием работы со знаниями является жонглирование множеством различных целей. Будучи профессором, я веду занятия, подаю заявки на гранты, занимаюсь бумажной работой, связанной с существующими грантами, руковожу студентами, вхожу в состав комитетов, пишу статьи, езжу в командировки, чтобы представить эти статьи, и борюсь за их оформление для публикации. В данный момент все кажется важным. Большинство других работ в этом секторе столь же разнообразны.
Однако даже в работе, связанной со знаниями, если присмотреться, то часто можно обнаружить среди списка дел один или два основных вида деятельности , которые действительно имеют наибольшее значение. Например, когда профессора претендуют на повышение, большая часть того, что занимает наши дни, выпадает из рассмотрения. Решение сводится к исчерпывающим конфиденциальным письмам, затребованным от известных ученых, в которых обсуждаются и дискутируются важность и влияние наших исследований на нашу область. В конце концов, для нас важны отличные научные работы. Если мы не добились заметного прогресса в своей научной специальности, никакие мученические списки дел нас не спасут. Другие должности, связанные с работой в сфере знаний, имеют схожие основные виды деятельности, таящиеся внутри вихря. Как Джуэл должна была стать великой певицей, так и графический дизайнер в конечном итоге должен создавать эффективные произведения искусства, директор по развитию должен приносить доллары, маркетолог - продавать продукцию, а менеджер - руководить хорошо функционирующей командой.
Третий и последний принцип медленной продуктивности требует, чтобы вы одержимо следили за качеством основных видов деятельности в своей профессиональной жизни. Цель здесь не в том, чтобы стать действительно хорошим ради того, чтобы быть действительно хорошим в своей работе (хотя и это неплохо). Как я буду утверждать дальше, вы должны быть сосредоточены на качестве того, что вы производите, потому что качество оказывается неожиданным образом связано с нашим желанием вырваться из псевдопродуктивности и принять что-то более медленное.
-
Самая яркая часть истории Джуэл - это предложенный ей подписной бонус в миллион долларов. Однако для нас важнее то, что она отказалась от него. Как уже объяснялось, она поняла, что ей нужно вывести свое творчество на более высокий уровень качества, чтобы обеспечить себе долгую карьеру в музыкальной индустрии. Отказавшись от денег , она стала дешевой для звукозаписывающего лейбла, а значит, у нее появилось время для совершенствования. Этот же эффект применим к самым разным сферам деятельности: одержимость качеством часто требует от вас замедлиться, поскольку сосредоточенность, необходимая для совершенствования, просто несовместима с занятостью.
В контексте работы со знаниями, возможно, самым известным примером того, как качество требует неторопливости, является триумфальное возвращение Стива Джобса в Apple. Когда Джобс приступил к работе в качестве временного генерального директора в 1997 году, компания только что закончила квартал, в котором ее продажи упали на 30 %. Джобс быстро понял, что проблема Apple связана с разросшимся ассортиментом продукции. (В ответ на требования розничных продавцов компания разработала множество различных вариантов своих основных компьютеров, включая дюжину версий некогда знаменитого Macintosh). По словам биографа Джобса, Уолтера Айзексона, Джобс начал задавать топ-менеджерам простой вопрос: " Какие компьютеры я посоветую купить своим друзьям?". Когда они не смогли дать четкого ответа, он принял решение упростить линейку продуктов до четырех компьютеров: настольного ПК и ноутбука для бизнес-пользователей и настольного ПК и ноутбука для обычных пользователей. Теперь не будет путаницы в том, какая машина Apple подходит именно вам.