Важно подчеркнуть масштабы этих проблем. Например, недавнее исследование, проведенное McKinsey и Lean In, в ходе которого было опрошено более 65 тысяч американских работников, преимущественно из сектора знаний, обнаружило значительное увеличение числа тех, кто описывает себя как "часто" или "почти всегда" чувствующих себя выгоревшими. Последующий опрос Gallup показал, что американские работники сейчас являются одними из самых подверженных стрессу в мире. Джим Хартер, главный специалист Gallup по рабочим местам, отметил, что эти показатели стресса выросли одновременно с показателями, свидетельствующими об увеличении усилий сотрудников. " Пересечение работы и жизни требует определенной работы", - сказал он.
Однако нам не нужны данные, чтобы узнать то, с чем многие уже столкнулись в своей жизни. Например, ответы на мой опрос читателей были наполнены личными рассказами об изнурительной перегрузке, вызванной новыми офисными технологиями. Один из специалистов по стратегическому планированию по имени Стив дал хорошее резюме этого опыта:
Кажется, что благодаря технологиям мы можем вместить в свой день и в свое расписание больше, чем нам по силам, сохраняя при этом уровень качества, который делает эти вещи стоящими. . . . Я думаю, именно в этом и заключается причина выгорания - когда вы хотите заботиться о чем-то, но лишены возможности делать это или делать это должным образом и уделять этому свою страсть, все свое внимание и творчество, потому что от вас ожидают так много других вещей.
Профессор по имени Сара отметила схожее распространение этой гиперактивности в академическом мире, описав натиск "множества электронных писем, Slack, совещаний Zoom в последнюю минуту и т. д., , которые мешают мне (и всем в целом, я чувствую) иметь время для глубокой работы, думать, писать, с высоким качеством". Виртуальный ассистент по имени Майра представила уникальную точку зрения, поскольку она смогла подытожить то, что заметила в многочисленных работниках сферы знаний, которых она обслуживала. "Мои клиенты очень заняты, но зачастую они настолько перегружены всем, что хотят или должны сделать, что им становится трудно понять, что для них является приоритетом", - сказала она мне. "Поэтому они просто пытаются работать над многим и надеются, что таким образом добьются прогресса".
В этих рассказах может присутствовать чувство безнадежности. Конкретные показатели производительности того типа, который сформировал промышленный сектор, никогда не будут адекватно соответствовать более аморфным условиям работы со знаниями. (Да мы и не хотим, чтобы они подходили, поскольку количественный подход к труду влечет за собой суровую бесчеловечность). Однако в отсутствие такой ясности псевдопроизводительность может показаться единственным приемлемым вариантом по умолчанию. А когда этот вариант сочетается со средствами связи с низким коэффициентом трения и портативными компьютерами, в результате возникает постоянно усиливающийся цикл деятельности, который толкает нас, как так метко описала Майра, к тому, чтобы просто много работать, вбивая профессиональные усилия в каждый уголок нашей жизни, в надежде, что это непрерывное действие каким-то образом складывается в нечто значимое. Однако прежде чем полностью поддаться этой мрачной реальности, стоит еще раз оценить предполагаемую неизбежность псевдопродуктивности. Если мы в последний раз вернемся к истории CBS и посмотрим за пределы простой дуги непримиримой управленческой героики Леса Мунвеса, то начнут появляться намеки на более тонкий способ думать о достижении целей в работе со знаниями.