Те, с кем этого не происходит, воистину исключительны. Правильно, это вы сами.
Руководство
Сицилийцы говорят, что удовольствие от власти слаще удовольствия от секса. Может, оно и так. Руководить можно по-разному: подавая пример, позволяя подчиненным участвовать в принятии решений, братаясь с подчиненными, выступая в качестве наставника или просто отдавая приказы. Последний способ – самый надежный и эффективный. При командном стиле руководства мерилом вашего успеха является не построение доверительных отношений с подчиненными и не степень уподобления подчиненных вам, а достижение поставленных целей. Мерилом успеха ваших людей в данном случае является их способность справиться с работой. Не допускайте слабины ни в подчиненных, ни в себе самом.
• Перед тем как поставить задачу, соберите все факты о ситуации и о тех, кто будет ее решать. Излагайте свои рекомендации и указания словами, не допускающими двойного толкования, и ставьте достижимые цели. Чем меньше приказов, тем лучше.
Требуя чего-то, вы сами должны понимать, чего хотите добиться. Отвечайте на вопросы до тех пор, пока каждому не станет ясно, чего именно вы хотите, и никогда не извиняйтесь.
• Не фамильярничайте с подчиненными. Поначалу таким образом вы можете снискать их любовь, но затем она неизбежно сменится презрением.
• Никогда не вступайте в сговор с подчиненными других начальников с целью получения от них нужной вам информации. Может прийти день, когда человек, с которым вы заключили соглашение, станет конфидентом своего начальника и, боясь, что ваша тайна раскроется, решит действовать на опережение и сдаст вас со всеми потрохами.
• Даже самые простые солдаты в вашей семье имеют на кого-то влияние. Чтобы добиться от них максимальной старательности, выказывайте уважение к ним, но помните, что они не доны.
Какими бы хорошими ни были ваши работники, продолжайте говорить им о том, насколько они хороши и/или какими хорошими могли бы стать. Всячески ублажайте их чувство собственного достоинства, подчеркивайте, как вы цените то, что они делают для вас. Помните: похвалы много не бывает. А если есть необходимость раскритиковать сотрудников публично, критикуйте всю группу в целом, но никого в отдельности. Ведь это те люди, которых вы будете посылать в бой. Вам совсем не нужно, чтобы они держали камень за пазухой. Поэтому продолжайте напускать туману. Изо дня в день.
Однако имейте в виду, что, если вы будете слишком добры к солдатам, они рано или поздно поднимут восстание. Обращайтесь с ними строго, и они будут охотно выполнять ваши приказы.
Часто женщины-подчиненные любят, когда с ними обращаются строже, чем с мужчинами. Большинство людей воспринимают доброту как слабость; им нравится получать приказы в прямой, жесткой форме. Они уважают силу. Это вдвойне справедливо для женщин, потому что их отцы являлись для них олицетворением такой грубой власти и большинство дочерей продолжают любить и уважать своих отцов, даже когда становятся взрослыми женщинами.
Будьте готовы к предательству со стороны любого из ваших людей, особенно тех, кому вы больше всего доверяете. Месть за любое предательство должна быть максимально быстрой и публичной. Если вы хоть когда-нибудь оставите предательство безнаказанным, ваше лидерство тут же закончится.
Наконец, если вы узнаете, что у одного из ваших солдат или лейтенантов есть проблемы в личной жизни (супружеская неверность, у жены дипсомания, клептомания или любая другая мания либо какие-то трудности с детьми), пристально присматривайте за ними. Яблоня чаще всего падает неподалеку от яблока.
Большинство преуспевающих менеджеров говорят тихо и неторопливо. Спокойная речь заставляет других прислушиваться. Это качество можно и нужно развивать. Но помните также и о том, что чем больше вы говорите, тем меньше вас слушают.
Иногда с персоналом нужно быть резким и даже грубым («Молчать, когда я говорю!»). Не беспокойтесь о том, что служащие станут о вас злословить. Это уже происходит, так или иначе. Но в основном старайтесь быть вежливым и уступчивым, чтобы нравиться подавляющему большинству. В этом случае у вас будет меньше недоброжелателей среди подчиненных.
Старайтесь быть честными со своими работниками. Говорите правду о своих планах – столько, сколько необходимо для выполнения поставленных задач, – или не говорите ничего. Они должны считать вас человеком слова. (Гарри Кона в мире кино все ненавидели, но в то же время все восхищались им как человеком слова. Если он сказал, что кого-то уничтожит, то обязательно это сделает.) Будьте последовательны – за тем редким исключением, когда непоследовательность необходима как тактический прием, чтобы вывести сотрудников из состояния самодовольства.