Что делать
1. Сделайте паузу. Это позволит дистанцироваться от эмоций и включить критическое мышление.
2. Опирайтесь на факты. Собирайте всю имеющуюся информацию, внимательно изучайте ту, которая работает в пользу менее приоритетного варианта или непопулярной точки зрения. Принимая решение, задайте себе вопрос: «У меня есть неоспоримые факты, подтверждающие мою точку зрения?»
3. Прислушайтесь к компетентным мнениям, поищите аналогии:
• Посмотрите вокруг, изучите лучшие практики, проведите сравнение, поищите эталон. Как правило, проблемы не уникальны – найдите того, кто уже сталкивался с подобным. Это не значит, что ваше лучшее решение будет аналогичным, это значит, что изучение такого опыта поможет найти свой вариант. Ищите аналогии – это позволит глубже изучить саму проблему, выявить ее значимые характеристики, а значит, избежать слепых зон.
• Привлекайте экспертов. Собирайте противоположные мнения. Это как со здоровьем: прежде чем ложиться на операцию, лучше выслушать мнения нескольких хирургов.
4. Убедитесь в непредвзятости окружающих. Предвзятость обычно выражается в жестких утверждениях, неприятии вопросов, нежелании слушать. Предвзятые люди стремятся быть понятыми, но не понять. Они не удерживают в голове других точек зрения, кроме своей, не готовы мириться с поражением.
5. Расширьте поле выбора:
• Остерегайтесь фиктивного выбора: «да или нет», «ядерная война или капитуляция». Когда вы стоите перед ограниченным выбором, включайте тревожную кнопку. Скорее всего, вы попали в ловушку узких рамок и решений больше, чем кажется. Найдите их, ответив на вопрос: «Что бы вы сделали, если ни одна из имеющихся альтернатив невозможна?»
• Подсчитайте альтернативную стоимость. Например, вы принимаете решение о внедрении новой программы автоматизации документооборота за один миллион рублей. Что полезного для компании можно реализовать за эти деньги?
• В кризисной ситуации расширьте границы возможностей. Думайте не только над тем, что необходимо предотвратить, но и над тем, что можно улучшить.
6. Планируйте несколько вариантов будущего. Внимательно отнеситесь к худшему из сценариев, сделайте его настолько хорошим, насколько это возможно.
7. Изучите максимальное число когнитивных искажений (ловушек мозга) и освойте принципы критического мышления (у меня этому посвящена отдельная глава – я думаю, информация из нее окажется весьма полезной).
Быть объективным непросто. Я бы даже сказала – невозможно. Поэтому я призываю, скорее, к честности с самим собой. Для начала можно не пытаться стопроцентно непредвзято оценивать каждую ситуацию или задачу, человека или проблему. Первым шагом вполне может быть выявление собственных иллюзий и заблуждений. Глобальное внутреннее признание в том, что ты можешь ошибаться и наделять окружающую действительность теми качествами, которые тебе удобны, – уже большая победа. А искреннее стремление не попадаться в ловушки мозга и не тратить время на иллюзии всегда пригодится и в бизнесе, и в жизни.
Глава 4
Точные цели – точные решения
Писать о важности постановки целей, их значении – немного неловко. В сегодняшнем мире это аксиома. Всем известно – важно ставить цели и делать это правильно. Но что значит «правильно» в стремительно меняющемся мире? В моем понимании – точно, быстро и постоянно!
Мы проводим стратегические сессии, формулируем цели на следующий год, составляем бюджет, идем к их выполнению. И к сожалению, чаще всего на этом – стоп. В очень немногих компаниях есть работающая (не декларированная) система непрерывной постановки целей, работающая на результат. На вопрос о целях этого месяца коммерческий директор вполне может ответить: «Увеличение объемов продаж, работа с агентствами, корпоратив для команды». Этакий «набор туриста». Так можно ответить в любой компании любой сферы деятельности – и это будет «правильно» (то есть не будет противоречить бизнес-планам), хотя и ни о чем.
Это происходит потому, что основная цель понятна (в любой компании это получение прибыли), вектор определен в стратегии и годовом бюджете, алгоритм работы ясен, зона комфорта сформирована. Всё! Приехали! Такая схема может быть вполне успешной и приносить желаемый результат, но только в период роста и стабильности. Любые изменения или падение рынка чреваты провалом и финансовыми потерями.