– Посмотрите, какая замечательная ручка, ею можно расписываться в важных документах, успокаивать нервы, щелкая. – Парень активно защелкал. В голове Игоря сразу всплыла вчерашняя картина, как Ольга так щелкала ручкой. – Ее можно подставить под качающийся стол. – Игорь с интересом глянул на свой стол, а парень, воодушевившись, продолжил: – Можно убить противника, воткнув ее в глаз. Раскрутить и плеваться. – Продавец раскрутил ручку и изобразил плевок в нее. Капли слюны теперь и правда наблюдались внутри прозрачной трубочки. Скручивая ее обратно, он продолжил:
– Ею можно закалывать волосы и кому-то подарить очень близкому. Ну что?
– Значит, так, я в тебя из нее плюну. Хотя нет, после того как ее обслюнявили, скорее воткну тебе ее в глаз, если ты не скажешь, зачем пришел в мой кабинет расхваливать мою собственную ручку?
– Так как же? Продать ее вам.
– Продать мне мою собственную ручку?
Молодой продавец резко растерял свою самоуверенность и часто захлопал глазами. Игорь молчал и ожидал ответа.
– Задание же такое. Взять у вас предмет и продать его. – Не увидев реакции от руководителя, парень начал оправдываться: – Я специально ручку у вас выбрал, так как на собеседованиях часто просят продать ручку, и я давно уже нагуглил, как ее можно еще использовать. Ну так что, купите?
– Собственную ручку? Нет уж, спасибо.
Поверженный продавец ушел ни с чем. Хотя нет, с чем-то – ручку унес. Но у Игоря было еще четыре, и одну из них он как раз начал устанавливать под ножку шатающегося стола, когда зашел следующий обучающийся. Этот взял какую-то статуэтку, оставшуюся от бывшей начальницы, и проникновенно вещал филею Игоря о пользе статуэток, пока тот устанавливал ручку и проверял стол на шатабельность. Этот тоже не смог ничего продать Игорю. Но статуэтку вернул. Лучше бы степлер вернули, нечем скрепить документы, скрепок тут, по ходу, не признавали. Спустя два часа у Игоря были облапаны абсолютно все вещи. И когда паломничество закончилось, Оловянов понял, что степлер-то ему все еще нужен, и направился в тренерский зал.
Скромного прыщавого продавца он увидел в кучке энтузиастов сразу. Тот все еще прижимал к сердцу его степлер.
Игорь, прервав тренинг, подошел и протянул руку.
– Мне нужен степлер.
В аудитории все замолчали, и оттого ответная фраза вора степлеров раздалась громко, несмотря на тихий голос и легкое заикание.
– Т-тогда купите.
Игорь окинул его внимательным взглядом. А молодец, непонятно, как прошел собеседование с такой слабой речью и низкими коммуникативными навыками, но в глазах он заметил знакомый огонек. А он на месте местных подборщиков упустил бы такую жемчужину, как однажды чуть не упустили его самого. Все-таки в бизнесе законы гораздо более простые, чем кажется обычным специалистам. Далеко парень пойдет, если огонь в глазах не потухнет. Молча Оловянов достал деньги из кармана и обменял на степлер.
Раздались громкие хлопки Эдуарда за спиной. Только его медвежьи ручищи могли создать такой гром.
– Поздравляю, ты единственный победитель. После тренинга проставлю тебе тесты по испытательному сроку пройденными автоматом. А всего лишь и надо было…
– …утащить у клиента, – дополнил слова Эдуарда Игорь.
– Так я тоже утащил! – это заявил знаток ручек.
– Зачем мне оплеванный товар, то есть с испорченным товарным видом? Да и ручек у меня таких же еще четыре было. – Игорь приподнял одну бровь и окинул говорившего внимательным взглядом. Эдуард продолжил:
– А всего лишь и надо было выяснить, что клиенту нужнее всего. Так как у Игоря Николаевича было еще четыре ручки и вы заметили, что занимается он бумагами, вы могли бы задать пару уточняющих вопросов, тем самым выяснив ситуацию клиента глубже. А не выбирать товар, который вам легче продать, потому что вы о нем больше знаете или пользовались сами. Или же, что еще хуже, вообще первый попавшийся.
Знаток статуэток скривился. Игорь кивнул словам Эдика и вышел за дверь, довольный его работой. «Какой специфичный у него подход, зато урок ребята запомнят надолго и можно не сомневаться, что каждый из них, подходя к клиенту, будет помнить – вначале потребности клиента, а не гордыня продавца. И работа с высшим начальством в зоне доступа создала эффект стресс-интервью. Надо запомнить идею. Хотя вряд ли кто-то бы смог сделать это так же легко и поучительно».