Не кажіть: «Можете перевірити цей договір?»
Це запитання, мабуть, у вашій голові має вигляд як гранично чітке й зрозуміле, однак є ризик, що таким воно є тільки там. Звісно, також є ризик того, що навіть ви не до кінця розумієте, що просите зробити.
«Перевірити договір». Що тут може бути не зрозумілим?
Краще скажіть ось так: «Я хочу, щоб ви зателефонували клієнту й попросили його уважно прочитати цей договір. Мені потрібно, щоб він лежав у мене на столі вже підписаним до п’ятої години вечора сьогодні. Гаразд?»
Цей варіант пояснення суттєво кращий. Ви пояснюєте, чого саме хочете від людини і що вона повинна зробити. Ви пояснюєте, що ви маєте на увазі, і перепитуєте, чи людина погоджується на завдання, коли кажете «Гаразд?»
Як ви здогадуєтеся, ці два варіанти дають дві абсолютно різні реакції. Різні колеги різних рівнів розвитку тлумачитимуть такі запити по-своєму. Варіант номер два, однак, дає набагато менше місця для якихось неоднозначних інтерпретацій.
Перш ніж подумати про те, що «Я дуже хочу, щоб мої колеги мали свободу й могли думати самостійно», пропоную вам спершу чітко встановити, що і ви, і ваші підлеглі однаково розумієте, про що саме їм треба самостійно думати. Якщо вам потрібен підписаний контракт не пізніше ніж 17:00, це навряд чи зміниться тільки тому, що ваші колеги не хочуть, щоб ви зазіхали на їхню свободу.
Підсумок: переконайтеся, що ви знаєте, що конкретно мають робити ваші підлеглі.
2. Оцініть компетентність колеги для виконання конкретного завдання
Гаразд. Ви знаєте, що робити, і без проблем умієте це чітко артикулювати. Саме тому плануєте делегувати це завдання одній зі своїх працівниць — Карін. Ви повинні запитати себе, чи знає Карін, як це зробити. Якщо це легке завдання, то, мабуть, і відповісти на це запитання не важко. Щодо складнішого завдання, яке складається з кількох етапів, відповідь буде вже не такою очевидною.
Своєрідною підказкою може бути запитання-підводка, чи Карін мала справу з такими завданням раніше? Якщо відповідь «Так, вона робить це щотижня», то все зрозуміло, правда ж? Якщо вона вирішує такі питання регулярно, чи робить вона це найкращим чином? Якби тільки ви знали, скільки людей насилу справляється з повсякденною роботою, про яку ви навіть гадки не маєте. Тож, по суті, питання має бути таким: «Чи зробить вона це найкраще?»
Якщо відповідь усе ще «Так», то делегувати Карін таке завдання — простісінька справа. Однак, якщо відповідь: «Ні, Карін часто встряє у різні проблеми з такими завданням», тоді вам доведеться над цим попрацювати. Ви повинні з’ясувати, чого їй бракує. Можливо, вона просто не знає, як це зробити.
Невеликий натяк, як знайти відповідь на запитання, чи Карін може зробити, якщо їй доручити саме таке завдання: запитайте у самої Карін!
Перед тим, як ви це зробите, подумайте, що Карін може вам відповісти. Це залежатиме від низки різних чинників: її мотивації, впевненості у собі, її кольору та навіть від її рушійних сил. Крім гнітючого, але очевидного факту, що вкрай мало людей визнають свою недостатню компетентність у питаннях, у яких їм варто було розібратися ще п’ять років тому. Мені знадобилася щонайменше година важких копань у собі, щоб визнати, що я і гадки не маю, що це робив на роботі останні років п’ять.
Тому найкращий спосіб оцінити здатність Карін виконати доручену їй роботу — подивитися, як вона справляється зі своєю роботою загалом. Просто оцініть якість роботи, яку вона виконує.
Так, ви можете це зробити, ви — її начальник. Робіть це акуратно, але головне — робіть це. Не вдавайтеся до виправдань, мовляв Карін розлютиться, бо ви контролюєте її роботу. Ви — її начальник, ваше завдання — отримати інформацію про її роботу.
Подумайте: якщо ви не маєте такої інформації, якщо Карін її не має — хто ж тоді повинен знати, як вона працює?
Люди багато базікають, і багато хто любить безпідставно себе вихваляти. Але береться до уваги тільки продемонстрована компетентність. Уявіть, що запитуєте у Карін, чи вміє вона їздити на велосипеді. «Звісно», — відповідає вона. На мою думку, вам слід попросити її проїхати кілька кіл надворі, щоб ви побачили, яка з неї велосипедистка. Якщо ж вона відповість «Ні, сьогодні якось не той день для поїздок на велосипеді…», то ви однозначно маєте підстави засумніватися над тим, що з кермуванням велосипеда в неї все гаразд.