3. Спробуйте оцінити залученість працівника до виконання завдання
Ось це може бути важко. Найпростіший спосіб — розділити залученість на дві частини: мотивація та впевненість у собі.
Мотивація
Чи хоче Карін взятися за це завдання?
Чи проявляє вона ентузіазм, чи захоплена цією справою, чи бачите ви спалах у її очах, коли просите її розібратися з питанням Z? Їй не потрібно стрибати від щастя, але було б добре, якби делеговане вами завдання викликало б у неї бодай якусь реакцію. Якщо ви зустрічаєтеся з посмішкою та коментарем: «Я із задоволенням це зроблю!», тоді ви — перемогли.
Однак, якщо у відповідь ви чуєте глибоке зітхання та якийсь «апокаліптичний» коментар, що вона помре під вагою всієї роботи, яку ви на неї звалюєте, то чому ж вам не докинути їй ще кілька завдань, щоб «напевно», тоді у вас є привід підсунути стілець і сісти до Карін ближче.
Я розумію, що такі прямолінійні відповіді трапляються зрідка, але вам потрібно шукати подібні сигнали. Подумайте, як таку думку чи позицію висловив би кожен окремий колір.
Примітка: не плутайте загальне позитивне ставлення з мотивацією до виконання конкретного завдання. Приміром, жовті працівники можуть звучати дуже позитивно майже з будь-якого питання та без будь-якої мотивації. Це не означає, що вони із задоволенням присвятять увесь суботній день прибиранню підвалу.
Упевненість у собі
Тут усе дещо ускладнюється. Чи довіряє Карін своїм здібностям? Висока впевненість у собі притаманна двом етапам — першому й останньому. На першому етапі вона є наслідком недостатнього знання про завдання. Ми думаємо, що все буде добре, тому що не знаємо, що на нас очікує. Згідно з моїми назвами цих етапів, які я подав у першій частині книги, Карін несвідомо некомпетентна. Про що тут хвилюватися?
На четвертому етапі впевненість у собі базується на усвідомленні того, що Карін впорається із завданням незалежно від того, чи воно складне. Вона багато разів спостерігала за своїм же успіхом, тому має сміливість розраховувати на свою спроможність і на свої вміння. Вона — свідомо компетентна.
На другому етапі Карін — свідомо некомпетентна, її впевненість у собі зазнала багатьох ударів від попередніх невдач. Вона вже заїхала в канаву — якщо ви ще раз потерпите від мене цю метафору — і тепер їй болісно усвідомлювати свою некомпетентність. Її довіра до самої себе — на низькому рівні. Іноді вона в себе не вірить взагалі, бо повністю здається.
Перший, другий і четвертий етапи насправді досить просто ідентифікувати. Задавши кілька контрольних питань, ви швидко дізнаєтеся, на якому з них нині перебуває Карін.
Однак із третім етапом — трохи складніше. Тут Карін є несвідомо компетентною, тобто вона досить добре знає свою роботу, але сама цього ще не усвідомлює. У неї виникають сумніви, навіть якщо ви, як її начальник, думаєте, що вона може сміливо засукати рукави та взятися за цю справу. Однак Карін сама цього ще не розуміє. Вона ще не досягла того успіху, який би надав їй упевненості в собі, і тому відчуває себе невпевнено.
Який висновок?
Вам потрібно знайти в Карін цю впевненість. Річ не в компетентності. Йдеться не про ентузіазм чи енергію на виконання завдання. Ви шукаєте підтвердження того, що вона сама вірить у те, що впорається.
Спробуйте придивитися до самих себе. Я хотів би зробити багато речей, але на них ніколи не наважуся. У разі з Карін ми маємо те саме. Виклики на третьому етапі криються в множині різних причин: наша впевненість часто залежить від того, яким нам видався день, бо в хороший день проблем із цим у нас не виникає, а в інші дні наша самооцінка така низька, що нижче вже нема куди. Карін не перейде на четвертий етап, якщо не стабілізуються цих три чинники: компетентність, мотивація та впевненість у собі.
Це природний процес… тоді що вам із ним робити?
Інколи я зустрічаю начальників, які всіляко намагаються обійти цю тему, і деякі з них роблять велику справу, бо вони так божевільно зайняті, що їхнім підлеглим усе доводиться робити самим. Ці начальники взагалі не розуміють смисл того, про що я кажу, або вони свідомо вирішили удавати із себе тугодумів.
Кожен етап має свої виклики. Я хочу, щоб ви виконували подані нижче інструкції кожного разу, коли делегуєте якесь завдання.
1. Опишіть завдання чітко та зрозуміло.
2. Оцініть етап розвитку працівника.