До різних людей слід підходити по-різному. Подивіться на все, що я казав про кольори та рушійні сили.
Однак навіть до одних і тих самих людей слід підходити по-різному. Навіть якщо кольори та рушійні сили — стабільні, рівень їхнього розвитку постійно змінюється.
Який із цього всього висновок?
Що існує тільки один спосіб керувати людьми й вести їх за собою. Все залежить від низки різноманітних чинників. Той, хто стверджує, що «отак треба робити, коли керуєш людьми» помиляється саме з цієї причини.
Саме до цього дійшли Герсі та Бланшар у своїх дослідженнях. І я думаю, що ми можемо сміливо виходити з того, що ця модель є корисною для більшості з нас. Усе, що вам потрібно зробити, це простежити за своїми колегами через призму чотирьох згаданих вище рівнів. Ви досягнете чудес у своєму колективі з цим новим знанням, яке щойно отримали.
Розділ 30. Зворотний зв’язок… найважчий з усього…
Зворотний зв’язок, зазвичай, справа дуже складна, і багато начальників уникають її, бо не знають, як це зробити і що з цим робити. Звичайно, уникати — погане рішення. Правильне рішення — розібратися, як працює зворотний зв’язок і застосувати його на практиці.
У своїй чудовій книжці «Успішний зворотний зв’язок» Елізабет Куйленшєрна пише про те, що близько дев’яносто відсотків усього зворотного зв’язку припадає на перші шість років нашого життя. Добре, що ми маємо зі своїми дітьми зворотний зв’язок і таким чином підтримуємо їх. Але що згодом? Чи справді решта десять відсотків можна, так би мовити, «розмазати», скажімо, ще на вісімдесят років?
Будемо чесними: ми безнадійні в наданні одним одному позитивного зворотного зв’язку — тобто справжньої підтримки. На додаток до цього ми абсолютно не в змозі відповідати на зворотний зв’язок. Справжній зворотний зв’язок, який реально чіпляє нас і відтак дає нам шанс на зміни, вимагає особливої комунікації. В ній немає місця для розпливчастих висловлювань, бо йдеться про чітке усвідомлення того, що саме ви хочете повідомити.
Два виклики, пов’язані зі зворотним зв’язком
Щоб позбутися проблеми, спочатку потрібно зрозуміти, про яку проблему йдеться. Я звів питання ефективного зворотного зв’язку до двох головних проблем:
А. Ніхто не хоче надавати зворотний зв’язок.
Б. Ніхто не хоче його отримувати.
Занадто мало людей зацікавлені в тому, щоб надати хороший зворотний зв’язок, і в основному ніхто не хоче його чути. Якщо ми зможемо розв’язати ці дві складові загальної проблеми, то, ви, безумовно, будете чудовим керівником.
Хороший зворотний зв’язок також стосується комунікації. Проблема з нею криється в тому, що ми тільки думаємо, що вона відбулася. Іноді як начальнику вам просто потрібно кивати головою і щось схвально бурмотіти, тобто показувати, що вам подобається те, що зробив ваш підлеглий. Утім найчастіше потрібно докласти трохи більше зусиль.
Оскільки зворотний зв’язок може бути як позитивним, так і негативним, піднята брова в неправильну мить може сприйматися як тотальна критика. Все залежить не лише від того, хто насупив брови, а й від того, хто це побачив.
Кілька речей про вас як про начальника, які слід мати на увазі
Червоні начальники зазвичай забувають про зворотний зв’язок, бо не бачать користі від приємних балачок. Крім того, люди отримують гроші за свою роботу. Не приходьте сюди по якісь похваляння. Якщо червоні вже спокушаються на зворотний зв’язок, то дуже часто це саме негативний зворотний зв’язок. Щось пішло не так, і ми всі побачимо, хто ж тут винний.
Жовті начальники мало коли погоджуються на правильний зворотний зв’язок, бо зосереджені переважно на собі. Вони забувають, що інші також хотіли б почути кілька вдячних слів. Якщо вони вже надають якийсь зворотний зв’язок, то він — позитивний, але настільки велемовний і перебільшений, що одержувач від нього тільки ніяковіє. Негативного зворотного зв’язку краще уникати. Це — страшенно марудна справа, і, можливо, проблема розв’яжеться сама собою.
Є ризик, що зелені начальники ігнорують негативний зворотний зв’язок як потенційний привід до конфлікту. Хтось буде розлючений або навіть засмучений, і це, звісно, було б не менш страшно. Своєю чергою, позитивним зворотним зв’язком можна висловити людині віч-на-віч, а це — менш ризикована справа.