Подумайте, що робити, якщо хтось того ж дня вже критикував вас? Чи хотіли б ви, щоб вам усе повідомили стисло й одразу, чи, натомість, вам буде зручніше, якщо ці новини розтягнуть-розмажуть на цілий тиждень? Можливо, з чашкою свіжозвареної кави в руці, одного теплого дня, коли ви просто побили рекорд продажу — це слушна нагода, щоб почути, яка ви паскуда?
Як би ми крутили й роздивлялися, але ідеально зручної нагоди нам ніколи не знайти.
Погодьтеся із цим і домовтеся про цю клопітку розмову. Те, що ви ще не змогли цього зробити, мабуть, означає, що ви відчуваєте себе невпевнено, ви не знаєте, як людина відреагує на зворотний зв’язок. Можливо, ви не хочете нашкодити цій людині або просто не знаєте напевно, що саме хочете їй сказати.
Ви маєте велике серце. За це я вас поважаю.
Бекон у бороді
Уявіть собі таку картину: ви сидите на ранковій нараді, а один зі працівників має у своїй бороді залишки їжі. Ви не зовсім бачите, що там саме він їв, але це вочевидь огидно. Що ви робитимете.
Відповідь: «Нічого».
Ви не хочете осоромити його перед іншими. Напевно, кожен може побачити залишки, але вони думають так само, як і ви. Ви втомлюєтесь протягом усієї зустрічі, тому що кожного разу, коли він відкриває рот, ви намагаєтесь подивитися на нього й не думати, що в нього на обличчі — недоїдки сала. Але абстрагуватися вам не вдається.
Близько четвертої години ви зустрічаєте того самого хлопця в коридорі. В нього досі є шматочки їжі в бороді. Це ще бридкіше, ніж вранці, і ви не можете перестати думати: «Він проходив так цілий день? Чому ніхто нічого йому не сказав!?»
То що ви будете робити?
Відповідь: «Нічого». Ви все ще не хочете його засмучувати. Крім очевидного: якщо ви зараз йому про це скажете, то він зрозуміє, що це — залишки сніданку, і він зрозуміє, що ви, мабуть, помітили це ще п’ять годин тому. Ви застрягли у своїй пасивності.
Замініть чоловіка на жінку, а шматочки їжі в бороді — на ґудзик, якого бракує на блузці у видному місці. Ви розумієте проблему.
Чому б ви віддали перевагу? Щоб людина цілий день розгулювала з недоїдками сала на обличчі чи акуратно сказати «Мені здається, у вас там щось…»
Зворотний зв’язок — не смертельний
Усі, хто помиляється, повинні про це дізнатися, тобто вони мають отримати трохи негативного зворотного зв’язку. Нема непомильних людей. Можливо, ви не звертаєте увагу на найменший хибний крок кожного працівника, але якщо ви помітили щось, що викликає у вас сумніви, вам слід звернутися до людини, яку вони стосуються.
Те, що люди припускаються помилок на роботі, не означає кінця світу. Це просто вказує на те, що вони ще не все знають. Якщо це недостатня компетентність, ваше завдання є очевидним: переконайтеся, що вони навчаться робити свою роботу краще. З іншого боку, це — дуже просте рішення.
Складніше мати справу з дивакуватою поведінкою, пов’язаною з відсутністю залученості в роботу. Або із ситуаціями, які пов’язані з індивідуальними особливостями людини. Чим довше людина працює на одній посаді, тим менше проблеми стосуються її компетентності. Аналогічно з начальниками: чим вищих щаблів ієрархії вони досягли, тим менше проблемою є їхня компетентність. Швидше йдеться про поведінку. Як я вже згадував, ви як начальник повинні керувати роботою своїх підлеглих, і якщо вони не дотримуються правил, нехтують роботою або забувають про деталі — ви зобов’язані втрутитися.
Ваш зворотний зв’язок як керівника має бути негативним або навіть критичним.
Як я вже вам пояснив, на кожному етапі розвитку потрібен зворотний зв’язок різних видів. Хочу нагадати, що це відповідь на запитання, на що вам слід звертати увагу і за що хвалити своїх підлеглих. Тепер ми розглянемо, як ви можете це зробити. Ще раз треба звернутися до кольорів.
Якщо ви хочете, щоб зворотний зв’язок мав бодай якийсь ефект, то маєте усвідомити, що все повністю залежить від того, як ви комунікуєте зі своїми підлеглими.
Червоний працівник
Червоні нехтують деталями й ломляться навпростець за простими рішеннями, щоб заощадити час. Якщо по дорозі все йде не так, вони зазвичай звинувачують в усьому інших. Найпростіший спосіб — говорити з ними напряму, в очі, все як є.
Скажіть: «Те, що ви зробили для клієнта X — це не те, про що ми домовлялися».
Коли червоний починає вибухати й сваритися, ви переходите до конкретики і кажете: «Ви пообіцяли закінчити завдання до п’ятниці, і ви повинні були повідомити клієнту, коли все зробите. Натомість ви пішли додому відпочивати на вихідні, хоча цим ви порушили правила два та п’ять нашого розпорядку роботи. Зробіть це ще раз, і цього разу зробіть усе правильно».