Це дуже конкретне зауваження. Ваш червоний підлеглий може легко розлютитися, тому переконайтеся, що ви знаєте, про що говорите. Атмосфера, напевно, вийде дуже неприємною. Будьте спокійні, не потрапляйте в цю пастку. Покажіть, що не збираєтеся здаватися. Немає ніяких причин, через які ви маєте відступати.
Коли все заспокоїться і червоний второпає, що відступати чи здаватися ви не збираєтеся, все раптом унормується. Ви здивуєтеся, як швидко здулося все його невдоволення. Попросіть його повторити те, що ви сказали. Переконайтесь, що всім все зрозуміло.
Потім запитайте, чи все-таки є потреба в тому, щоб ви відстежували виконання завдання, про яке ви тільки-но домовилися. Якщо працівник суттєво вибився з плану, я припускаю, що ви будете тримати його під своїм наглядом. Але якщо червоний зрозумів і погодився з тим, що він завдав вам серйозних неприємностей, він обов’язково виправить ситуацію.
Жовтий працівник
Жовті працівники просто не помічають деталей, не пам’ятають, що обіцяли, і їм важко знайти власні папери. Коли ви підходите до них із критикою, це трохи схоже на те, що ви раптом починаєте вибивати землю в них з-під ніг.
Найкраще, якщо ви напишете все у вигляді переліку пунктів. Список може бути приблизно ось таким:
• сказати, що проєкт X перевищив бюджет і по ньому зірвано строки виконання;
• навести конкретні приклади;
• попросити підтвердження кожного пункту;
• попросити план дій;
• увага! Не забути наголосити, що Генріка всі в колективі дуже люблять.
Не кажіть, що Генрік — недбалий, натомість зауважте, що він не впорався з веденням документації за цим проєктом; не кажіть, що він весь час запізнюється, але повідомте, що він запізнився на дві зустрічі за цим проєктом, які він сам мав провести.
Генрік полюбляє поговорити про приємні речі, тому вам доведеться просити підтвердження отримання інформації протягом усієї розмови. Переконайтеся, що він справді слухає, що ви йому кажете.
Він намагатиметься весь час змінити тему. Також приготуйтеся до його захисних механізмів. Генрік може також спихнути свої проблеми на когось іншого. Існує очевидний ризик, що ви зміните свою позицію, бо Генрік хороший у словесній комунікації. Поверніться до свого списку та переконайтесь, що ви сказали все, що мали сказати.
Наголосіть на тому, що ви говорите про те, що робив (чи не зробив) Генрік, а не про те, який він є. Також наголосіть, що деяку поведінку йому потрібно буде покращити. Будьте наполегливі й непохитні щодо поставленого завдання, але будьте уважні до стосунків із ним. Не дозволяйте Генріку починати робити довгі тиради про те, що йому не подобається. Попросіть його повторити те, що ви сказали. Продовжуйте таким чином, аж доки Генрік усе второпає.
Коли Генрік повертається до свого робочого столу, його увагу може зачепити щось набагато цікавіше. Переконайтеся, що те, що ви йому сказали, не вилетіло відразу з його світлої голови. Одразу почніть контролювати, як він виконує доручене завдання.
Зелений працівник
Помилки зелених працівників часто зумовлені їхньою пасивністю. Вони занадто довго вичікують, бо щось «відчувається» не так; вони схильні уникати проблем і вважають за краще ігнорувати важкі завдання. Вони висувають незрозумілі вимоги до свого оточення — до клієнтів, колег по роботі, свого персоналу, якщо вони самі керівники, а може бути, навіть і до вас — це означає, що іноді вони ніби змушені жити в умовах, у яких, мовляв, нічого не працює як слід.
Розмову із зеленим працівником слів почати акуратно, з доброзичливих слів. Майте на увазі, що вам потрібно зберегти теплі стосунки, однак ваше повідомлення все ж має до них дійти.
Будьте непохитним до завдання й уважними до ваших стосунків.
Як і в попередньому прикладі, ви повинні навести конкретні приклади. (Так, я знаю, жоден колір не потребує неясних, абстрактних прикладів.) Намагайтеся не плутати акуратний добір правильних слів і надмірне пом’якшення свого повідомлення. Перше — це добре, а друге може мати катастрофічні наслідки.
Не дозволяйте Ґуніллі всю зустріч відмовчуватися. Не факт, що вона спробує викрутитися, але зелена Ґунілла може впасти в ступор. Вона паде долілиць і звинувачуватиме себе у всіх помилках, що відбулися в компанії із сивої давнини.
Я така дурепа!
Ви ризикуєте натрапити на мучеництво витонченої досконалості. Вона робитиме із себе жертву, і якщо ви втратите пильність, то почнете її жаліти.