Він міг. Напевно, у всіх випадках.
Проте він був розумнішим. Він сказав, що якщо нас двоє і ми повинні робити одну й ту саму роботу, то вочевидь один із нас тут зайвий. І запевнив мене, що це точно не він.
Жорстко? Можливо. Нечемно? Напевно так. Але кілька років потому я зрозумів, що він абсолютно мав рацію. Він навчив мене працювати над кожним завданням самостійно якомога довше, перш ніж я підходив до нього. З часом я зрозумів: якщо походи до нього стали частою звичкою, — бо хотів отримати швидку відповідь і не думати про проблему самостійно, — я став би від нього залежним.
Що сталося, якщо одного чудового дня мені потрібна була би допомога, а його не було б в офісі? Що б я тоді робив?
Для мене це було дуже важливим уроком.
Моє завдання полягало в тому, щоб виконати свою роботу якнайкраще. Його завданням — скеровувати мене. І він це зробив. Однак відмовився брати на себе мої робочі обов’язки.
Я почав працювати набагато краще після того, як він «ніжно змусив» мене працювати самостійно. Він був доступним для мене весь час, ніколи не кидав мене напризволяще в складних ситуаціях, але свою роботу я виконував сам.
Ви бачите різницю?
Завдяки тому, що я все робив сам, я постійно тренував свої навички. Якби начальник сказав мені: «Дайте мені цей папір, я з усім розберуся», то він, мабуть, допоміг би мені в той конкретний момент, але я б навчився одному: що кидати важкі справи на стіл начальника — це нормально.
Тож навіть якщо ваші підлеглі стогнуть і нарікають через те, що ви відмовляєтесь брати на себе їхні завдання, на виконання яких їм ще бракує навичок, ви не повинні здаватися. Ви не допоможете їм, якщо потрапите в ту саму пастку, що Йонас.
Кого ж насправді привалила проблема?
Вас привалило проблемами так само, як і всіх інших.
Підлеглі не можуть сказати вам, що ви робите щось не так. Хоча вони й відчувають, що щось не так, вони не знають, їм не завжди вистачає слів, щоб це висловити. Як вони знають, на що вам треба витрачати час, якщо ви самі цього не знаєте?
Наступний рівень — ваші начальники — теж не мають про це уявлення, і часто опиняються в абсолютно такій самій ситуації — тільки на посаді на сходинку вище. І ніхто не сказав їм, як розв’язати подібну проблему, до того ж вони не мали часу на щось подібне. Хтось повинен піклуватися про всю компанію.
Кількість управлінських рівнів, звісно, може бути будь-якою. Але рано чи пізно ми опинимося на рівні виконавчого директора. Він також заклопотаний важливими справами. Його може не бути в офісі, бо він часто працює на місцях і виконує різні місії від імені компанії. Виконавчий директор укладає справді великі договори для всієї компанії або виступає її послом у різних ситуаціях. Інколи навіть виконавчий директор виявляється таким же непотрібним, зайвим начальником, як і всі інші начальники на нижчих чи проміжних рівнях, але і він може бути байдужим до викладених вище питань і проблем.
Що з відділом кадрів? Чи несе його начальник відповідальність за такі випадки? Він, звичайно, володіє знаннями. Приміром, керівник відділу кадрів міг опановувати менеджмент в університеті. Однак ми починаємо говорити про керування командою на такому теоретичному рівні, що спроби застосувати його на живих людях наперед видаються безперспективними.
Крім того, такі питання також не належать до компетенцій керівника цього відділу. Зрештою, відділ кадрів опікується проблемами, які виникають під час переговорів із профспілкою, питаннями регламенту й графіка роботи, лікарняних листків непрацездатності, трудового законодавства та загалом правових питань, пов’язаних із працівниками, проблемами тих, хто таємно випиває на роботі, та багато всього іншого. Потужні начальники цих відділів можуть розробляти проєкти, спрямовані на покращення культури керування працівниками, але без схвалення таких ініціатив із боку всієї керівної ланки в них все одно нічого не вийде. У більшості випадків керівників цього відділу навіть не запрошують на зустрічі провідного керівництва компанії, тому вони й гадки не мають про те, як функціонує процес ухвалення рішень. У такому разі ініціативи відділу кадрів приречені на провал — від початку до кінця.