На первых порах, когда идея о свободе от жалоб еще только-только зародилась и начала разгораться из искры в пламя, у нас появились первые волонтеры, занимавшиеся рассылкой браслетов. Десятки человек по субботам тратили свое личное время, чтобы упаковывать браслеты, готовя их к отправке почтой. Летом люди, прознавшие о движении Мир Без Жалоб, прилетали в Канзас-Сити, чтобы провести свой отпуск за тем же занятием – паковать браслеты для почтовой рассылки. Каждую неделю мы отсылали десятки тысяч браслетов – количество заказов с каждой неделей росло.
Поначалу тот энтузиазм, который испытывали люди в отношении Жизни Без Жалоб, удивлял и воодушевлял зачинателей движения. Скоро нам стало очевидно, что движение не затихнет, но будет шириться и дальше. Тогда мы решили перенести упаковку в специальное крытое помещение, чем очень порадовали наших волонтеров. Затем мы наняли работницу для обработки заявок.
Она – единственный человек, который получает у нас зарплату. Все остальные продолжают работать на добровольных началах.
Между прочим, если вы были знакомы с движением Мир Без Жалоб с первых дней, то вы, вероятно, заметили, что если вначале мы рассылали браслеты бесплатно и взамен просили пожертвование, то сейчас мы назначили за них цену. Причина в том, что порой у нас бывал очень большой наплыв заказов и просто не хватало средств на производство и рассылку такого большого количества браслетов (так, например, за двадцать четыре часа после нашего выступления на шоу Опры мы получили два миллиона заказов). Поскольку 98 % людей, которые все-таки делали пожертвования, перечисляли нам деньги только после получения браслетов, нам порой бывало просто не на что произвести их и отправить по почте (пересылка составляет львиную долю наших расходов). Так что пришлось переключиться на предоплату.
Мы обнаружили, что большинство людей заказывают приблизительно по десять браслетов, так что мы продаем их не по одному, а десятками – по десять долларов за комплект. Кроме того, в качестве некоммерческой организации мы продолжаем принимать добровольные пожертвования (лично я не получаю ни копейки из этих денег), и мы очень благодарны всем, кто продолжает посылать нам средства.
Один из самых распространенных вопросов, которые мне задают:
– Думал ли ты, что все это достигнет таких масштабов, когда начинал?
– Нет конечно, – отвечаю я.
Недавно во время интервью одному уважаемому периодическому изданию журналист спросил:
– Можете ли вы подсказать читателям, каким образом они тоже могут создать всемирное движение?
Я расхохотался до слез. Немного успокоившись, ответил:
– Не имею ни малейшего представления.
После того как 23 июля 2006 года мы раздали первые 250 браслетов, я сказал:
– Это станет камешком Мира Без Жалоб, который распространит свои круги по водам всего мира!
Между тем люди постоянно делают подобного рода помпезные заявления. Моему эго нравится думать, что все это произошло благодаря несгибаемой силе моего намерения, но на самом деле все гораздо сложнее.
Каким образом простая идея, зародившаяся в богом забытом Канзас-Сити (штат Миссури), заставила встрепенуться самые дальние уголки нашей планеты – и почему сейчас, шесть лет спустя, все это еще не утихло?
Почему всего лишь через несколько месяцев после нашего появления на Facebook число наших подписчиков взлетело от нуля до двадцати пяти тысяч – и продолжает расти?
Почему при запросах на Google мы до сих пор получаем сообщения о том, что люди прямо сейчас создают группы и арендуют помещения, чтобы создавать группы сторонников движения Мир Без Жалоб?
Почему через полдесятка лет после возникновения этой идеи люди до сих пор воспринимают ее как откровение и оставляют от одного до двух десятков комментариев в Twitter – причем нередко делают это на языках, которые мы даже не распознаем.
Я много думал над этим вопросом и, кажется, нашел ответ. Ответ этот совпадает с ключевой идеей данной книги и всего движения Мир Без Жалоб. Есть две причины, почему наша идея получила такой огромный резонанс:
1. В мире слишком много жалоб.
2. Мир не таков, как мы хотели бы.
Я полагаю, что эти две причины взаимосвязаны. Мы слишком сосредоточены на том, что в мире плохо (о чем красноречиво свидетельствуют наши жалобы), и тем самым увековечиваем эти свои проблемы.
Мы одержимы всем тем, что в мире плохо. Мы жалуемся на все без разбора – и в результате наш ум все время сосредоточен на проблемах. Но, вразрез с общераспространенными верованиями, жалобы не дают возможности решить проблемы. Скорее, они только усугубляют наши проблемы и служат оправданием бездействию – мы не делаем ничего, чтобы изменить положение к лучшему.