О. Серафим Роуз – поражает героизм подвига.
Митр. Антоний Сурожский – имел хорошее светское образование и глубокий опыт жизни с Богом, которым делился.
Психология общения
Часто бывает, что люди, работающие в команде, ссорятся. С чем это может быть связано?
Несоблюдение правил группового соглашения.
Неверно организованные совещания (либо не учитывается чередование труда-молитвы-отдыха, либо участники нарушают правила групповой работы).
Непроговоренность определенных моментов. Каждый думает, что другой его понимает, а на деле выходит иначе. Каждое дело следует подробно обсуждать.
Неумение слушать.
Варианты реакции на действия и слова других людей
Обвинить других: «Это его проблемы. Ну и человек!»
Обвинить себя: «Я опять все испортил… Я просто неспособен к этой деятельности»
Прислушаться к своим чувствам: «Что я чувствую? Что меня напрягает? Что мне хотелось бы изменить/добавить?»
Попытаться понять, что чувствуют другие, даже если они высказывают это негативным образом: «Что на самом деле его беспокоит? Чего он хочет?»
Способы отвергнуть чувства
Самозащита/объяснение: «Я так сказал, потому что…», «Я имел в виду, что…»
Извинение раньше времени, вместо выслушивания: «Ну, извини-извини».
Нападение: «Да, я бы неправ, но ты…», «Может, ты и прав, но почему ты…»
Совет: «Я думаю, тебе надо…»
Наставление: «Что ж, ты можешь извлечь из этого урок, если…»
Истории из жизни: «Помню, у одного моего друга…»
Пренебрежение, снисходительность: «Да ладно, это не важно…», «Выбрось это из головы…», «Не понимаю, что ты переживаешь…», «Ты же старался, что теперь из-за этого переживать? Выше нос!»
Исправление: «На самом деле, ты имеешь ввиду, что…», «Все было не совсем так».
Эмпатическое слушание
Работать эхом, отзеркаливать позу, перефразировать.
Задавать вопросы, но не в лоб: «Ты обижен из-за моих слов? Тебе бы стало легче, если бы мы сделали?..»
Называть различные чувства, исследовать: «Почувствовал ли ты…», «Наверное, еще ты подумал…», «Если бы я был на твоем месте, я бы почувствовал…», «Ты также? Ты имеешь в виду, что?..», «Может быть, ты чувствуешь?..», «Я не уверен, что ты имеешь в виду…», «Когда еще ты чувствовал также?»
Помолчать.
Поддержка – это дать другому возможность:
открыться, но не быть отвергнутым,
быть понятым, а не получить совет,
услышать значимые слова: ты важен и ценен.
Комплименты вместо оценок. Напоминаем правило помогающего отзыва: что хорошо и что добавить – 80/20. Необходима конкретность:
действия, которые были во благо,
нужды, которые в результате были удовлетворены,
приятные чувства, которые возникли.
Вместо наказания
Чего я хочу от этого человека?
Чем, по моему мнению, он должен руководствоваться в своих действиях?
Неумение донести свою позицию в корректной форме. Иногда то, как мы общаемся, оказывается обидным или ранит собеседников (при том, что мы желаем им только добра).
В книге «Общение без насилия» М. Розенберга предлагается простая схема, которая помогает лучше общаться с собеседниками.
Факты-чувства-потребности-просьбы
| Шаг | Неправильно | Правильно |
| 1. Констатация факта (вместо обобщенных суждений) | Ты все время опаздываешь | Ты опоздал на встречу |
| Ты редко отзываешься на мои просьбы | Последние три раза ты мне отказал | |
| Ты слишком много работаешь | Работа заканчивается в 8, а ты уходишь после 10 | |
| 2. Собственные чувства (вместо мыслей) | Тебе плевать на меня! (суд) | Когда ты… я расстраиваюсь |
| Я чувствую, что ты меня не любишь (оценка) | Мне грустно, что ты не ответил на смс | |
| Ты ничуть не лучше его (сравнение) | ||
| 3. Нужды (ценности, желания) | Молчание и обиды | Потому что… для меня важно качество. Потому что я ждал этого три дня |
| Я переживаю, когда моих друзей оскорбляют, мне важна добрая атмосфера | ||
| 4. Просьба (в позитивной форме, конкретно) | Молчание (сам догадайся, что мне нужно!) | …и поэтому я прошу тебя, в следующий раз звони, когда опаздываешь |
| Упреки: Мы хотим больше уважения! Если бы ты меня любил, ты бы… | ||
| Давление: Я прошу тебя так не делать (без чувств, потребностей, в негативной форме) |