Выбрать главу

Подумайте сами, что бывает, если мы выпускаем хотя бы одно звено из этой цепочки. Потренируйтесь в использовании техник, приведенных выше.

Работа с «трудными клиентами»

«Трудные клиенты» – это люди, которые мешают проводить ту работу, которая была задумана. Они могут просто саботировать групповое участие или же активно противодействовать.

Что делать с трудными клиентами в аудитории?

 Выдержать паузу, кашлянуть, изменить интонацию, обратить взор

 Задать вопрос (остановиться, переключить внимание на конкретных людей)

 Подойти, прокомментировать ситуацию

 Включить юмор

 Предложить деятельность: записывать, высказаться, сбегать в ближайший магазин

Волшебные слова

Жесты – те же слова.

Кто-то вклинивается. «Подожди, дай … закончить».

Уходит от темы. «Подождите минуточку. Мы договорились обсуждать…»

Много говорит. Подойти – и обратиться к другому. Или: «Спасибо! Это интересное замечание. А кто еще как думает?» Или: «Очень интересно, но давайте не забывать о регламенте». Или: «Постой, дай высказаться другим».

Тянет одеяло на себя. «Может быть, каждый выскажется…»

В ответ на замечание. «Спасибо, что поправили меня. Как это исправить?»

Переформулирование и обратная связь. «Правильно ли я вас понял? Иными словами…»

Топтание на месте. «Есть ли прогресс? Может, вернуться к этому позже, а сейчас…»

Пауза. «Все ли в порядке?» Или: «Так как ни одно из предложений не вызвало энтузиазма, предлагаю…»

Дело идет. «Хорошая мысль! У вас очень хорошо все получается. Давайте продолжим в том же духе».

Что-то не так. «Похоже, мы стоим на месте. N выключен, почему? Давайте вернемся назад…»

Критикует. «Мы договорились не давать оценок. В чем суть вашего предложения?» (бумеранг).

Сплетничает. «Вы точно это знаете? Кто еще так думает?»

Красивые решения… и не очень Принятие коллективного решения
Проигрыш/проигрыш 1. Выбрали несколько вариантов.
Забастовка, компромисс, одолжение 2. Большинством определили наиболее приемлемый вариант.
Проигрыш/выигрыш 3. Узнали, почему с ним кто-то не согласен.
Большинство, решение начальства, суд, посредник 4. Обсудили, как устранить эти противоречия.
Выигрыш/выигрыш
Коллективное решение

Несогласные

 Обратить внимание: «Похоже, ты не согласен… Я прав?»

 Объяснить: «Я понимаю, что ты чувствуешь. Выработать решение нелегко. Возможно, ты прав». Не обязательно соглашаться.

 Подождать.

 Дать соразмерную реакцию.

Как реагировать на оскорбления

То, о чем говорилось, выше касается прежде всего организации миссионерской деятельности. Когда мы стараемся благовествовать, наша задача – забыть о себе и сделать так, чтобы слово о спасении было услышано, потому что это благовестие не «мое», а «благовестие Господне». И тогда, чтобы заставить противников умолкнуть, могут быть уместны и приемы, обсуждавшиеся выше. Здесь нет места для того, чтобы молчаливо сносить оскорбления от противников – им нужно отвечать, не допуская подрыва собственного авторитета и тем более авторитета Евангелия. Мы можем видеть это на примере ап. Павла, когда он спорит с противниками его миссии в Галатии.

Это же справедливо и при групповой работе – только здесь важна не миссия, а мирная совместная продуктивная деятельность.

С другой стороны, в общей жизни группы всегда будут люди, с которыми нам сложно, которые нас раздражают или обижают, как кажется, несправедливым отношением – и делают это лично, не в процессе общей работы. В этом случае, если договориться не получается и ситуация повторяется, как раз уместно молчать, памятуя святоотеческие наставления о том, чтобы «пить поругание как воду жизни»[18], отдать это Господу, как Давид, когда его злословил Семей (2 Цар. 16 гл.), а за врагов молиться и стараться их полюбить, по словам аввы Дорофея и преп. Силуана Афонского. Потерпишь это в личной ситуации – и получишь внутреннее утешение от Господа: прощение грехов, радость в Духе Святом.

вернуться

18

Лествица, 4 слово, 85.