В отличие от пластиковой карты приложение общается с клиентами. Оно накапливает знания о каждом покупателе, которые вы можете использовать для персонализации продаж.
6. Приложение позволит делать то, что сейчас не может сайт?
Спросите себя, какие новые возможности для развития бизнеса даст приложение. Например, вы занимаетесь дизайном интерьеров. В мобильной версии не очень удобно смотреть большие фото из портфолио, а еще нельзя использовать последние тренды мобайла. Зато в приложении с помощью технологии дополненной реальности клиенты смогут прикинуть, как будет выглядеть квартира после ремонта по вашему дизайн-проекту. Если вы понимаете, что приложение открывает новые точки соприкосновения с аудиторией и делает пользовательский опыт более успешным, стоит задуматься о разработке приложения.
7. Есть ли приложения у конкурентов?
Важно понять, что делают конкуренты, есть ли у них мобильные приложения, что они умеют и правда ли они так полезны для покупателя. Посмотрите статистику в App Store и Google Play. Количество загрузок и отзывов расскажут, как клиенты используют приложения конкурентов. Если их сервисы так удобны и нужны, то вы останетесь позади, не сделав приложение с такой же или лучшей функциональностью.
Коротко
Если вы ответили «да» хотя бы на один из вопросов, вы не зря читаете эту брошюру. Пришло время выходить в мобайл. В следующей главе мы расскажем, для каких сфер бизнеса это особенно актуально.
Глава 2. Как бизнес использует мобильные приложения
С помощью мобайла компании стремятся автоматизировать процессы, упрощать работу сотрудников и партнеров, привлекать новых клиентов и наращивать долю мобильных продаж.
По данным Gartner, мобильные сервисы окажут наибольшее влияние на успех бизнеса в 2020 году. Так, 90 % компаний из разных отраслей уже инвестировали в разработку мобильных приложений.
К 2021 году доля мобильной коммерции во всей электронной коммерции вырастет до 72,9 %.
Appinventiv прогнозирует, что к 2021 году мировая выручка от мобильных продаж составит 3,5 триллиона долларов.
К нам чаще всего обращаются клиенты из ретейла, e-commerce, образования, медицины, строительства, промышленности – опыт работы с такими заказчиками у нас особенно показателен. Вот для чего они делают мобильные сервисы.
Ретейл
Приложение помогает продавцам товаров и услуг удерживать клиентов и оптимизировать работу сотрудников.
Система лояльности
Крупные сети, небольшие мастерские, рестораны и барбершопы стремятся изучать существующих клиентов, вовлекать и удерживать их, а не гоняться за новыми. Для этого компании отказываются от пластиковых карт и переносят систему лояльности в смартфоны.
84 % покупателей совершают импульсивные покупки. С удобной системой лояльности в мобильном этот показатель растет.
Обычно. Саша приходит в магазин бытовой техники, чтобы купить себе наушники. Он видит тостер – такой хотела его знакомая. Сегодня для владельцев карт лояльности на этот тостер действует скидка -25 %. Саша берет наушники, тостер и отправляется на кассу. Когда кассир просит предъявить карту, молодой человек понимает, что забыл ее дома. Саша отказывается от тостера и решает купить его в следующий раз – когда возьмет с собой пластиковую карту.
В мобайле. Карта постоянного покупателя – всегда под рукой, в приложении для смартфона. Ее невозможно забыть дома, зато можно получить хорошую скидку на нужный товар. Надо лишь открыть приложение и показать кассиру штрихкод – стоимость покупки автоматически уменьшится.
Отладка процессов внутри компании
Мобильная автоматизация бизнес-процессов – хорошая возможность упростить ежедневные и повторяющиеся задачи.
Обычно. Торговый представитель или менеджер, который занимается продажами, около 65 % своего рабочего времени тратит на ввод данных и другие незначительные действия, которые напрямую не влияют на получение прибыли.
В мобайле. Мобильное приложение автоматизирует рутинные операции. Как только человек заносит данные в мобильное приложение, они передаются в Google Docs или CRM. Это экономит время сотрудника, которое он обычно тратил на несколько записей на разных платформах – и он может активнее делать то, что приносит компании деньги.