Висновок: виконуйте правило, пов’язуючи великі стратегії з маленькими нормами пристойності
Ефективне управління мудаками полягає у взаємозв’язку, що живить сприятливий замкнений цикл між «глобальними» стратегіями організацій, на зразок затвердженої ідеології, службових інструкцій, планів, тренінгів, правил офіційного найму, звільнення чи преміювання, та дрібними нормами пристойності, яких люди насправді дотримуються під час спілкування.
Ми бачили великі стратегії в авіакомпанії «Південно-західні авіалінії», як-от порядок найму і звільнення людей за їхнє ставлення до колег і заборона нечемним пасажирам по-хамськи поводитись із персоналом, що втілювалися в життя та підкріплювалися маленькими вчинками керівництва. Згадаймо, як Герб Келлегер відмовився найняти пілота, що недоброзичливо повівся з секретарем, або як Енн Роудс заохочувала нетовариського менеджера знайти іншу роботу, чи як ще один топ-менеджер купив сварливому пасажиру квиток на рейс іншої авіакомпанії. Нижче я виклав суть моїх головних ідей у десяти основних кроках, до яких організації та їхні очільники можуть вдатися з метою дотримання правила «мудакам тут не місце». Однак найважливіше криється в тому, що наявність усіх правильних бізнес-ідеологій і методик управління для забезпечення функціонування правила не матиме жодного сенсу, допоки ви належним чином не поставитеся до людини, яка перебуває безпосередньо перед вами саме зараз.
десять ОСНОВНИХ кроків
для забезпечення дотримання правила «мудакам тут не місце»
1. Оприлюдніть правило, зафіксуйте його у письмовому вигляді та керуйтеся ним. Проте якщо ви не можете або не будете дотримуватися правила, ліпше не оголошуйте його взагалі — уникнення фіктивної вимоги є меншою з двох бід. Ви ж не хочете зазнати слави лицеміра й лідера організації, наповненої мудаками.
2. Мудаки найматимуть інших мудаків. Своїх штатних працівників, які є мерзотниками, тримайте подалі від процесу найму або, якщо ви не можете цього забезпечити, залучайте стільки «цивілізованих» людей до співбесід і ухвалення рішень, щоб компенсувати схильність негідників наймати таких самих покидьків.
3. Швидко позбавляйтеся мудаків. Організації здебільшого занадто довго чекають, щоб позбутися сертифікованих і невиправних мудаків. І лишень це відбувається, реакція зазвичай така: «Чому ми так довго чекали, щоб зробити це?».
4. Розглядайте сертифікованих мудаків як некомпетентних співробітників. Навіть якщо люди надзвичайно добре роблять деякі речі, але завзято принижують інших співробітників, їх належить вважати некомпетентними.
5. Влада породжує злостивість. Остерігайтеся, адже даючи людям, здавалося б, хорошим і чуйним, бодай трохи влади, ви можете перетворити їх на великих мерзотників.
6. Застосовуйте парадокс «влада-продуктивність». Визнайте, що ваша організація має і повинна мати свою ієрархію, але зробіть усе можливе, щоб пом’якшити та скоротити надмірні статусні відмінності між членами колективу. Унаслідок цього кількість мудаків зменшується, а також, згідно з найдостовірнішими дослідженнями, підвищується продуктивність праці.
7. Керуйте робочими моментами на практиці, а не лише за допомогою теоретичних інструкцій, стратегій і систем. Ефективне управління мудаками — це зосередження уваги на тих речах, якими займаєтеся ви та ваші колеги, а також їх незначне коригування, що тягне за собою великі зміни. Аналізуйте те, що ви робите, спостерігайте, як інші реагують на ваші дії і на дії один одного, та обов’язково працюйте над «тонким коригуванням» того, що відбувається в процесі вашої взаємодії з людиною, яка перебуває перед вами саме зараз.
8. Моделюйте конструктивну конфронтацію та навчайтеся її. Розвивайте таку культуру спілкування, за якої люди знають, коли сперечатися, а коли припинити суперечку і натомість зібрати більше фактів, послухати інших людей, або припинити скаржитись і виконувати рішення (навіть якщо вони все ще не згодні з ним). Коли прийде час сперечатися за ідеї, застосовуйте пораду Карла Вейка: сперечатися так, ніби правда за вами; слухати так, ніби ви помиляєтеся.