5. Забезпечення дотримання правила «мудакам тут не місце» — справа не лише керівництва.
Майте на увазі, що автор-початківець у «Літтл Джо» не був менеджером ресторану. Він навіть не був співробітником цього закладу. Він був лише клієнтом, який очікував своєї черги.
Урок полягає в тому, що правило «мудакам тут не місце» найліпше працює, коли до заходів з організації забезпечення його дотримання за потреби залучені всі. Просто зробіть нескладний математичний розрахунок. Якщо, скажімо, ви працюєте в магазині, де є один менеджер, двадцять два співробітники і кілька сотень клієнтів, неможливо очікувати, що єдиний менеджер здатний бути одночасно скрізь, забезпечуючи дотримання правила «мудакам тут не місце» або будь-якої іншої норми стосовно того, як люди мають працювати в цій організації. Та якщо кожен співробітник і клієнт, як, власне, і менеджер, розуміють, приймають і мають повноваження сприяти виконанню правила, то будь-якому конкретному клієнту буде набагато складніше відбутися малою кров’ю, якщо він безнадійний мудак.
Належно поводитися з людьми означає виявляти до них повагу, сердечність і доброту, а також вірити в їхні добрі наміри. Та ситуація змінюється, коли люди демонструють, що вони цілковиті мерзотники. І набагато простіше стежити за дотриманням правила, коли кожен відчуває себе зобов’язаним дати хамам зрозуміти, що їхня злостивість руйнує задоволення всіх інших, і, як зробив метикуватий клієнт, присоромивши запеклого мудака, коли кожен бере на себе відповідальність за натискання кнопки «вилучити», щоб викинути мудаків із системи.
6. Збентеження і гордість є потужними мотиваторами.
Той зневажливий клієнт у «Літтл Джо» припинив свої витівки, оскільки був збентежений. Я ще й досі пам’ятаю, як розчервонілося його обличчя, а сам він замовк і втупився поглядом прямо перед собою, закінчуючи трапезу; а прямуючи до виходу, він до того ж уникав візуального контакту з людьми, які очікували своєї черги. Відомий соціолог Ервінґ Ґоффман довів, що людські істоти вдаються до крайніх заходів, щоб не осоромитися, уникнути збентеження та почуватися гідно.
Це просте розуміння підкреслює і пов’язує більшість рекомендацій у цій книжці. В організаціях, де панує правило «мудакам тут не місце», люди, які керуватимуться ним і не дозволять іншим порушувати його, будуть винагороджені повагою і вдячністю. Коли люди порушують правило, вони стикаються з болючим і часто публічним збентеженням та почуттям сорому, що супроводжують їхню ганьбу. Щоправда, це рідко трапляється так оперативно і влучно, як того дня в ресторані «Літтл Джо». У більшості місць, які забезпечують виконання правила, кнопка вилучення функціонує з більш делікатним поєднанням поваги і приниження. Але тим не менше це відбувається.
7. Мудаки — це ми.
Маю підозри, що, почувши історію про ресторан «Літтл Джо», ви ототожнювали себе з клієнтами і співробітниками, яких образив цей покидьок. А, можливо, як і я, ви потай мріяли, що колись бодай раз усе ж зможете виявити спонтанну дотепність і сміливість, щоб приборкати мудака так само, як зробив кмітливий клієнт.
Та погляньмо на це інакше. Обміркуйте ситуацію, у якій саме ви були б чоловіком за стійкою — мудаком у цій історії. Хотів би я сказати, що ніколи не був у ролі того чоловіка, та це буде зухвалою брехнею, як я вже зізнався кілька разів у цій книжці. Якщо ви хочете створити середовище, вільне від мудаків, то маєте почати з дзеркала. Коли ви були мудаком? Коли ви підчепили і поширили цю заразну хворобу? Що ви можете зробити або що зробили, щоб утримати вашого внутрішнього мудака від нападок на інших?
Найважливіший крок, який ви можете зробити, — це виконувати «правило да Вінчі» і просто триматися подалі від неприємних людей і місць. Це означає, що ви маєте ігнорувати спокусу працювати зі зграєю мудаків, незалежно від усіх переваг і принад цієї роботи. Це також означає, що якщо ви зробите таку помилку, тікайте звідти якнайшвидше. І пам’ятайте, як мій учень Дейв Сенфорд навчив мене: визнання того, що ти мудак, — це перший крок.
Висновок
Суть цієї невеличкої книжки досить проста: нам усім дається так багато годин життя тут, на Землі. Хіба не чудово було б, якби ми могли рухатися нашим життям, не зустрічаючи людей, що принижують нас своїми образливими зауваженнями і вчинками? Мета цієї книжки — викоренити таких людей із нашого життя і провчати їх, коли вони позбавляють інших самоповаги і гідності. Якщо ви дійсно стомилися жити в Мерзотникополісі, якщо ви не бажаєте щодня почуватися ніби на прогулянці проспектом Мудаків, — чудово, тоді це ваша справа — допомогти побудувати і сформувати цивілізоване робоче місце. Звісно ж, ви вже щось дізналися про це. Та чи не прийшов час використати бодай дещицю на практиці?