принимателя, конечно, никто не отменял, но если интуиция подкрепле-
на детальной аналитической информацией (например, маркетинговыми
исследованиями), шансов на успех куда больше.
Совсекретная стратегия
Часто стратегия, во избежание утечек, держится в секрете от всех, кроме узкой группы лиц. Как следствие, всеми мероприятиями страте-
гического характера также занимается исключительно эта группа лиц, а их на все не хватает.
Конечно, рассылать по всей компании план по прибыли на три года
вперед не стоит. Как и информацию о продуктах, которые вы собирае-
тесь выпустить, чтобы «порвать» рынок. Но если вы, к примеру, видите
своим конкурентным преимуществом на ближайшие три года качество
обслуживания — сообщите о своих приоритетах тем, кто непосредствен-
но занимаются сервисом. Они должны знать, что их работа носит теперь
стратегический характер.
Если вы делаете стратегическую ставку на низкие цены, об этом не-
плохо бы знать отделу закупок и производству. Если ваша стратегия —
инновационные продукты, то ваши отделы маркетинга и R&D должны
уделять приоритетное внимание задаче их разработки.
Сообщая о ключевых стратегических приоритетах исполнителям
и руководителям среднего звена, вы делаете из них своих союзников.
А если подкрепляете это соответствующей сфокусированной мотиваци-
ей — тем более.
Если ваша стратегия — тайна за семью печатями, не удивляйтесь, если ваши подчиненные занимаются чем угодно, только не стратегией.
Стратегия как факультатив
После выслушивания жалоб высшего руководства мы всегда спус-
каемся на уровень ниже и разговариваем с топ-менеджерами и руково-
дителями среднего звена. И очень часто мы видим следующую картину: им прекрасно известны их стратегические задачи, но заниматься ими
некогда. Они привычно жалуются на текучку.
Возможно, это — самая страшная стратегическая ошибка. Если уп-
равленцы занимаются текучкой в ущерб стратегии. Это означает, что
психологически они устанавливают для текучки более высокий при-
оритет. Возможно, это связано с неправильной системой мотивации, но
чаще всего это означает, что текучку они воспринимают как реальную и
www.sapcons.ru
204 Приложение
значимую работу, а стратегию — как факультатив, необязательную при-
хоть руководства.
Подобное заблуждение обходится бизнесу очень дорого. Ведь если
текучку можно переложить на подчиненных, то перепоручать стратеги-
ческие задачи нельзя — их могут курировать только топ-менеджеры. Ведь
только у них есть все для этого — стратегическое мышление, helicopter view, умение расставлять приоритеты, полный доступ к информации и
так далее. Слегка улучшить качество детали может и простой технолог. А
вот превратить это улучшенное качество в конкурентное преимущество
может лишь топ-менеджер (или группа топ-менеджеров).
Поэтому у директоров не должно быть каких-то отдельных планов, кроме стратегических. В их квартальных и годовых планах должны быть
только стратегические задачи, у них должен быть самый высокий при-
оритет. А если им при этом не хватает ресурсов для текучки, так на то
они и топ-менеджеры, чтобы правильно планировать ресурсы, при не-
обходимости запрашивая дополнительные (помощников, заместителей, секретарей). И для того и нужен генеральный директор, чтобы, держа в
голове стратегические приоритеты, правильно эти ресурсы выделять.
Стратегия в вакууме
Если стратегический план не детализирован до самого операцион-
ного уровня, толку от него никакого. Это директор, придя на работу, думает о конкурентных преимуществах, о трехлетнем планировании, о бюджетах и приоритетах. А рабочий, грузчик и кладовщик ни о чем
таком не думают — они вытачивают детали, таскают грузы и пересчи-
тывают палеты. Они делают то, что велено, или то, что заведено делать
изо дня в день. И если в этой ежедневной рутине не нашли отражения
стратегические задачи, не думайте, что они решатся сами собой.
Любое стратегическое решение — будь то вывод на рынок прорывно-
го продукта, выход в новый канал сбыта или регион — при ближайшем, внимательном рассмотрении распадается на сотни мелких, атомарных
действий. Кладовщик должен вовремя отгрузить фуру, бухгалтер — со-
вершить проводку в 1С, маркетолог — подготовить макет этикетки, юрист — согласовать договор аренды и так далее.. Если все эти мелочи
не сделаны или сделаны не вовремя, вся стратегия летит к чертям. Стра-