воспитание детей бабушкам или няням. Выбор миссии — личное дело
каждого, лишь бы она была конкретной и реалистичной.
Мы знаем много людей, посвятивших всю жизнь зарабатыванию
денег. Их миссия — быть предпринимателями. Но есть множество тех, кто в конечном счете понял, что деньги (или сам процесс их зарабатыва-
ния) перестали для них быть ценностью, и они выработали для себя но-
вую миссию. Я знаю бывшего предпринимателя, который открыл музей.
Знаю бывших топ-менеджеров, которые, устав от придирок работодате-
лей, открывали собственные, пусть и крошечные предприятия. Знаю и
обратные примеры — люди, измотанные суровыми условиями россий-
ского бизнеса, закрывали свои фирмы и уходили на спокойные наем-
ные должности, пусть и с потерей дохода. В книге Валерия Панюшкина
«Михаил Ходорковский, Узник тишины» подробно описано, как Миха-
ил Ходорковский, один из самых успешных российских бизнесменов, под влиянием обстоятельств менял свои жизненные взгляды и приори-
теты, постепенно осознавая, что его место не в бизнесе, а в обществен-
ной деятельности. Эти люди меняли свою миссию. Они не обязательно
пересматривали свои долгосрочные жизненные цели, но корректирова-
ли свое представление о том, как они хотят жить здесь и сейчас.
Таким образом, ключевые принципы разработки и последующей
коррекции стратегических целей, миссии, ценностей и тактических
планов коммерческих предприятий по своей глубинной сути ничем не
отличаются от долгосрочного планирования собственной жизни. Что, в общем-то, неудивительно, ведь предприятия создаются людьми и со-
стоят из них. Это важно понимать для того, чтобы перестать восприни-
мать стратегическое планирование в бизнесе как сугубо теоретическую
концепцию. В отличие от таких наук, как ядерная физика или генная
инженерия, стратегический менеджмент представляет собой вполне
прикладную и доступную простым смертным дисциплину. Вооружив-
шись этой книгой, а также логикой, жизненным опытом и парой хо-
роших практических пособий, вы сможете довольно быстро выстроить
стратегию — и свою лично, и своей компании.
www.sapcons.ru
Глава 3
Миссия
Слово «миссия» в русском языке может быть понято и как цель, и как процесс достижения этой цели. Толковый словарь Ожегова трак-
тует миссию как «ответственное задание, роль, поручение», и это мало
что проясняет. С одной стороны, «ответственное задание» подразумева-
ет конкретно описанный результат, по окончании которого миссия счи-
тается выполненной. С другой, «роль» подразумевает неопределенное
по времени служение, не обязательно с ясно очерченным результатом.
Роль задает не столько итоговый результат, сколько стандарты поведе-
ния и принятия решения.
Вся эта семантическая путаница порой смущает тех, кто изучает
менеджмент в России. Чаще всего «миссия» ошибочно понимается как
цель, к которой предприятие должно прийти. Российские менеджеры
часто путают миссию со стратегическим видением или со стратегиче-
скими целями, что сильно затрудняет процесс разработки стратегии.
Однако в западной практике слово «миссия» чаще трактуется как «пред-
назначение». Формулируя свою миссию, компания отвечает сама себе
на вопрос о том, зачем и ради чего она существует.
То есть миссия отвечает скорее не на вопрос о том, какой организа-
ция хочет стать, а на вопрос, для чего организация была создана, каким
целям и идеалам она служит. Вот несколько примеров удачных миссий: Миссия компании «Дарья»: «Освобождать время потребителей для
полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого
приготовления».
Миссия McDonald’s: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов
с помощью стандартного набора продуктов».
Миссия Starbucks: «Стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе
в мире, соблюдая в ходе роста компании наши несгибаемые принципы
(место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; вы-
сокие стандарты работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в мест-
ное сообщество; доходность)».
Миссия IBM: «Мы стремимся быть лидерами в изобретении, раз-
витии и производстве самых передовых информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы
хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии
Миссия 29
в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сер-