«итальянская забастовка» — рабочие делают только то, что предпи-
сано должностной инструкцией, и не более того. Когда рабочие Ford впервые применили это оружие против своего работодателя, произ-
водительность цехов резко упала.
Давайте сначала разберемся с ценностями в повседневной жизни.
Все мы когда-либо приходили в новые коллективы, входили в новые се-
мьи, вступая в брак, нас переводили в другие школы, мы поступали в
вузы и т. д. И, меняя социальное окружение, мы неизбежно сталкива-
лись с дискомфортом, вызванным столкновением с чужими, непривыч-
ными нам ценностями.
Каждая социальная группа людей, объединенных по какому-либо
признаку (члены одной семьи, коллеги, однокурсники, однопартийцы
и т. д.) вырабатывает, пусть и негласно, собственную систему ценно-
стей. Это необходимое условие выживания группы. Залогом выжива-
ния любого первобытного племени стали общие ценности — правила
совместной охоты, принципы распределения пищи, законы поведения.
С тех пор человек всегда живет с оглядкой на законы стаи, в которую
он входит. Он может придерживаться ценностей своей группы, а может
действовать вопреки им, но не учитывать их в своем поведении он не
может. Человек — существо социальное, он приучен жить в группе, и
изгнание из стаи, подсказывает ему его генетическая, первобытная па-
мять, означает смерть — вне своего племени древнему человеку было не
выжить. Именно поэтому все слои пирамиды Маслоу, кроме биологи-
ческого выживания, относятся к социальным явлениям — потребность
в признании, самореализации и т. д. — мы хотим, чтобы наша стая нас
одобряла и поддерживала.
Ценности предприятия
57
Обычно мы формулируем ценности своей «стаи», говоря о том, что
у нас «принято», а что «не принято», а также шумно или молчаливо вы-
казывая свое неодобрение поступкам, идущим вразрез с ценностями.
Однажды я, выпускник Петербургского университета, попал на работу
в компанию, созданную выходцами из другого вуза, Политеха. Культур-
ная среда «политеховцев» — их манера общаться, чувство юмора, тра-
диции — все это сильно отличалось от того, к чему привык я, и в первое
время мне было очень неуютно, хотя в своей среде я всегда чувствовал
себя уверенно. Несколько раз после сказанной мною фразы в комнате
повисало тяжелое молчание, а мои сослуживцы многозначительно пере-
глядывались. На адаптацию ушло довольно много времени, при том что
мы все тогда были очень молоды.
Тема столкновения ценностей дает обильную пищу для киносюже-
тов. Приехавшая в большой город провинциалка, мужик-деревенщина, неожиданно угодивший в высшее общество, аристократка, поневоле
оказавшаяся среди байкеров, и т. д. Мы смеемся над героями и сопере-
живаем им, поскольку столкновение с новыми ценностями — это всегда
непросто. Ценности — это неписаные правила, формирующие жизнен-
ный уклад в данном сообществе, и чаще всего некому рассказать нович-
ку об этих правилах, и ему приходится постигать их самому, методом
проб и горьких ошибок.
Итак, каждая группа вырабатывает свои ценности, помогающие
группе выжить. Вновь прибывший член группы испытывает страх перед
изгнанием из группы, стремится закрепиться в группе и готов разделять
ее ценности, даже если они порой входят в противоречие с его собствен-
ными. Если противоречие не сильное, человек успешно адаптируется, приживается, принимает ценности и живет в соответствии с ними. Если
противоречия слишком велики, человек сам покидает группу или груп-
па изгоняет его. Устанавливать, а затем соблюдать групповые прави-
ла — естественная потребность человека, и он делает это везде, где бы
ни находился. Отсутствие правил, неопределенность вызывают тревогу
и беспокойство. Человек может жить только по правилам — такова его
природа, и, попав в новую среду, он сразу, первым делом инстинктивно
пытается понять эти правила и под них подстроиться.
У каждой организации есть свои неписаные правила, ценности, даже
если ее руководитель об этом не догадывается. Их формируют «лидеры
мнений», часто — неформальные лидеры (мирные аналоги криминаль-
ных «авторитетов»), оказывающие психологическое влияние на коллек-
тив. Путь становления ценностей сложен и ветвист, за подробностями
читателю стоит обратиться к специалистам. Для этой книги достаточно
www.sapcons.ru
58 Глава
6
лишь осознания того факта, что ценности у любой организации (как у