-Понимаете, я сделала заказ два месяца назад…
«Понимаю».
-Он скоро придет?
-Через две-три недели, - выдала я стандартную фразу.
-Хорошо. Просто я вещи для беременных заказала, если их надолго задержат, то мне уже не подойдут…
Бедная Олеся Сергеевна! Если бы наши телефонные переговоры с клиентами не прослушивались и не записывались, я бы посоветовала ей забыть об этих посылках и не выкупать их на почте, даже если они все-таки дойдут. Потому что потом вернуть деньги почти нереально. Но, увы, вместо этого, еще одна стандартная фраза:
-Я могу еще чем-нибудь вам помочь?
-Нет, спасибо.
-Спасибо за звонок в компанию ***! Всего вам доброго.
Как мне жалко эту девушку! И ведь я ничем не могу помочь. Нет, конечно, я могла бы сидеть и отговаривать клиентов обращаться в эту компанию, но это подло! Ведь мне деньги платят, я же должна быть на стороне своей организации.
Внезапно ко мне обратилась Катя:
-Жень, а ты после института кем работать пойдешь?
Я пожала плечами:
-Кем-нибудь вроде оператора на телефоне.
Катя удивилась:
-Почему? Ты же на журналиста учишься?
-Потому что делать ничего не умею, - ответила я, пропустив вторую часть вопроса.
-Правильно, - неожиданно поддержала меня Наталья Михайловна, - вот моя племянница, окончила институт, по специальности телеведущая. Хорошо окончила, без троек. А работает теперь в магазине. Продавцом.
-А чего на телевидение не пошла? – спросила Катя.
-Ха, пробьешься туда! Только там и ждут вот таких вчерашних студенток!
Звонок.
-Добрый день. Компания ***, меня зовут Евгения, чем я могу вам помочь?
-Здравствуйте, я насчет возврата.
Я устало вздохнула. Началось.
-Чем я могу вам помочь?
-Я звонила в отдел по работе с клиентами, мне сказали, что для возврата документов не хватает. Я отправила вам их по факсу…
-Я проверю по базе. Назовите, пожалуйста, ваш индивидуальный номер.
Девушка назвала. Так, в базе значилось, что факс пришел, но он нечитабельный, плохо видно.
Я озвучила информацию клиентке.
-Но я еще раз посылала! Он не дошел?
-К сожалению, в базе данных такая информация отсутствует.
Клиентка огорчилась.
-Девушка, а давайте я прямо сейчас вам отправлю? Вы можете принять?
Я с искренним сожалением ответила:
-Факс автоматический.
-Ой, а может у вас просто лента старая? Вот и печатает плохо.
«Очень может быть. Только я вот это проверить никак не могу».
-Попробуйте еще раз отправить, - единственное, что я могу посоветовать.
-Хорошо, спасибо…
-Спасибо за звонок в компанию ***! Всего вам доброго.
Ох, как бы мне хотелось самолично сходить в отдел по работе с клиентами и разгрести весь этот бардак!
-Чего там у тебя про факс спрашивали? – поинтересовалась Катя.
-Да принимает плохо.
-Понятно. А мне тут одна недавно звонит и начинает жаловаться, что мы стали отвратно работать. Ну, я ей, естественно, говорю, что все жалобы и предложения пишите на нашем сайте либо высылайте на имя нашего менеджера по работе с клиентами. Она так возмущенно: «Куда высылать? На деревню, дедушке?». Я ей: «Нет, по факсу». А она как крикнет: «Адрес!». Я с перепугу не поняла: «Чей?». А она так невозмутимо: «Адрес факса!».
Я засмеялась.
-Да, я бы тоже не против узнать адрес проживания нашего факса. И разобраться с ним.
Катя фыркнула:
-Да она, небось, никогда факс в глаза и не видела! Пройдет мимо, не узнает… Слушай, Жень, - внезапно сменила тему Катя, - а ты раньше где-нибудь работала?
-Да. Курьером.
Это скорее «кем», чем «где», ну да ладно.
-И как? Не понравилось?
Я пожала плечами:
-Да ничего особенного. В той организации, где я работала, меня посылали исключительно на заброшенные окраины, где сплошные заводские зоны, никаких людей и стаи бродячих собак. А добираться туда надо на каком-то особом автобусе, который ездит раз час и только в одну сторону.
-Как это в одну? – поразилась Катя.
-Ну, остановку в обратную найти удается редко, - пояснила я.
-А… И что, ни разу в центр не посылали?
-Да нет, почему? Но и в центре тоже заблудиться можно. Я вообще пришла к выводу, что наш город строил человек, создавший лабиринт минотавра. А таблички на дома для красоты повесил, да и то не на все.
-Что, так плохо?
-Ну, вот например, есть такой проезд «Сибирский». С одной стороны дома с номером два, с противоположной дома под номером четыре. Сначала идет просто дом номер два, потом первый корпус, второй, третий. Потом дом два строение один. Потом дом два А. Мне был нужен дом два Г. Блуждала я по этому проезду полчаса.
-Да, не повезло, - посочувствовала Катя.