-А иногда организацию найти трудно, - продолжала я, - прихожу четко по адресу, а мне охранник говорит, что у них такой фирмы нет. Звоню по сотовому, уточняю. Нет, именно здесь находятся. Спускается менеджер ко мне. А охранник удивленно так говорит: «Да? А я думал, ваша фирма по-другому называется».
-Да уж, - поморщилась Катя.
Видимо, работа курьером ее не прельстила. Она задала другой вопрос:
-А сюда ты почему пришла работать?
-Ходить надоело, - честно ответила я, - да и работа без специальной подготовки. Ну и, главное, до пяти.
Катя кивнула.
-Да, я тоже. К шести в институт надо, если опоздаешь - не пустят. А, помнишь, нас все на тренинги после работы оставляли? Мне преподаватель за это на сессии вендетту обещал устроить. Говорит, что я неправильно приоритеты расставляю. Главное – институт. А институт-то платный. Откажусь на тренинги ходить – уволят. А без оплаты отчислят. И что тут прикажете делать?
Я лишь вздохнула. Что тут скажешь? Я, лично, всегда и всем должна. Где же все те деньги (богатства, имущество) которое я взяла взаймы? А то ничего нет, а все равно должна…
Звонок.
- Добрый день. Компания ***, меня зовут Евгения, чем я могу вам помочь?
-Я по поводу возврата, - объявил немолодой женский голос.
Везет мне на них сегодня.
-Назовите, пожалуйста, ваш индивидуальный номер.
-Зачем?
-Я посмотрю по нашей базе данных…
-По поводу возврата мы уже обо всем договорились с сотрудницей отдела по работе с клиентами, - величественно проговорили на том конце провода.
«А чего тогда мне звоните?».
-Чем я могу вам помочь?
-Я хочу вам сказать, девушка, что из-за редкостной некомпетентности ваших сотрудников, отвечающих на звонки, возврат так долго не осуществлялся. Я об этом сказала Татьяне, из отдела по работе с клиентами. Она с вас, с каждой, по копейке снимет за каждый день, что, из-за вас, я прождала!
Началось… Ну какая связь между нашим call-center и бухгалтерией компании, которую он обслуживает? Но клиенты этого не знают, и все проклятия сыплются на нас. Наверняка, над крышей нашего офиса воронка летает.
-Пожалуйста, все жалобы и предложения высылайте по электронной почте или по факсу. На имя…
Связь прекратилась. Видимо, клиентка расстроилась, что я не испугалась. Или не принялась извиняться.
-Жень, гляди, - окликнула меня Катя.
Я посмотрела на монитор ее компьютера. Там был открыт заказ одной из клиенток. Клиентку звали… Оксана Хо.
-Это что? – удивилась я, - опечатка?
-Не-а, я только что с ней разговаривала. Ее фамилия.
-Да… А она по-русски хорошо говорила?
-Да, без акцента. И имя русское, Оксана. По мужу, наверное.
-Не повезло.
-Да уж. А мне повезло, - похвасталась Катя. – У Володьки фамилия - Вяземский.
-Ух ты. Как поэт.
-Ага. А у тебя своя фамилия или по мужу?
-Не замужем, - ответила я.
-Да? – удивилась Катя, - а ты вроде говорила, что с мужем живешь.
-Гражданским.
-А, - понимающе кивнула Катя, - на свадьбу копите, да?
Я неопределенно повела плечами.
-Мы тоже. Сейчас дорого стоит. И ведь надо заплатить, чтобы все как надо сделали. А то… У меня сестра двоюродная замуж выходила, решили сэкономить. В одно агентство обратились. Так им такое устроили! Заказали жених с невестой машину: на картинке в каталоге одно, а приехало… Как тетка моя сказала «гроб на колесах». Да еще водитель какой-то китаец, по-русски ни слова не понимает. Голубей заказали, чтобы выпустить в небо. А им таких привезли! Они даже взлететь не смогли, тетка им побежала водичку ставить. А тамада вообще пьяный на свадьбу пришел.
-Ну, это уже стандарт.
Звонок.
- Добрый день. Компания ***, меня зовут Евгения, чем я могу вам помочь?
-Здравствуйте, я хочу оформить заказ.
-Минуту, пожалуйста.
Я нажала на «оформление заказа». Страница начала грузиться. Повисла пауза. А страница все не загружалась.
-Минуту, пожалуйста, - еще раз попросила я, чтобы клиент не решил, что я про него забыла.
Похоже, забыл компьютер, причем, про нас обоих. Страница отказывалась открываться.
-Спасибо за ожидание. К сожалению, по техническим причинам, наша база данных не работает. Пожалуйста, перезвоните позднее.
Связь рассоединилась.
Я повернулась к Кате.
-У тебя все нормально?
Соседка покачала головой.
-Нет, зависло.
-И у меня тоже, - к нам повернулась Наталья Михайловна.
-Надо Свете сказать. Свет! – крикнула Катя.