К нам подбежала супервайзер. Затем обошла других операторов. Выяснилось, что во всем центре ни одна программа не работает.
-Сеть зависла, - вздохнула Света, - большую часть звонков будут переводить на Тулу. Если сюда прозвонятся, говорите про технические причины.
Мы согласно кивнули. Едва Света отошла, мы с Катей с удовольствием откинулись на спинки кресел.
-Лафа! – объявила Катя.
Я посмотрела на часы.
-Надеюсь, сеть не «отвиснет» в оставшийся до конца рабочего дня час.
Катя кивнула. Затем вернулась к предыдущей теме разговора:
-Мы с Володькой тоже на свадьбу копим. И это надолго. На квартиру столько уходит! – горестно вздохнула она.
-Снимаете?
-Ага. Жуть как дорого. Однушка, даже не в Москве, а в Видном. А вы тоже снимаете?
-Нет, мы у меня живем.
-С твоей мамой?
-Мама к бабушке уехала жить, - пояснила я.
-А. А мы раньше со свекровью жили. Но это, - она провела ребром ладони поперек горла.
-Понимаю. – кивнула я.
-Тоже раньше жили?
-Нет. Но моей свекрови расстояние не помеха.
-Звонит?
-Да. Каждый день, с проверкой.
-Небось, хорошо ли ты заботишься о ее ненаглядном сыночке? – догадалась Катя.
-Официальная версия такая, но это всего лишь маскировка. На самом деле, она просто очень хочет во всем нас контролировать. Когда мы только съезжались, свекровь мне столько советов надавала, как надо правильно заботиться о ее сыне, чуть ли не недееспособным его выставила. А теперь звонит каждый день, проверяет, хорошо ли я выполняю ее инструкции.
-Да, моя такая же. А муж кем работает?
-Программист.
-Ух ты! Говорят, программисты хорошо зарабатывают.
Я неопределенно пожала плечами.
-А ты почему здесь работать стала? На свадьбу подкопить да? – опять спросила Катя. Видимо, ей казалось странным, что девушка с хорошо зарабатывающим мужем работает в таком месте. И за такие деньги.
От ответа меня спас очередной звонок.
-Добрый день. Компания ***, меня зовут Евгения, чем я могу вам помочь?
-Я хочу узнать, когда мне вернут деньги! – выкрикнули на том конце провода.
«О, господи, опять».
-К сожалению, по техническим причинам…
-Вы что издеваетесь?! Я уже третий раз звоню!
-К сожалению…
Тут женщина начала выкрикивать что-то громкое, нечленораздельное и, явно, негативное. Я в этом визге не могла разобрать ни одного слова. Передо мной встала дилемма. Что делать? Бросить трубку? Но ведь она не оскорбляет напрямую… В скрипте про такие случаи ничего не сказано. Обслужить не могу, я ведь не понимаю ни слова! И мне не пришло в голову ничего умнее как сказать:
-Извините, вас плохо слышно, перезвоните.
И нажать на сброс вызова.
-Чего там? – спросила у меня Катя.
Похоже, она-то все хорошо услышала.
-Д-да там, у клиентки истерика случилась, - объяснила я.
Голос предательски дрогнул. Катя с сочувствием на меня посмотрела:
-Да, встречаются же истерички.
-В последнее время все чаще и чаще.
-Да… Ой, смотри, сообщение от супервайзера!
Я кликнула. В сообщении значилось, что связь восстановлена. Ну и ладно, до конца рабочего дня десять минут. А вот второе сообщение… О нет!
«В связи с большим количеством возвратов отдел по работе с клиентами перестает принимать входящие звонки. При просьбе клиента соединить их, извиняйтесь и предлагайте составить электронный запрос».
Я с ужасом смотрела на монитор.
-Ко-ошмар… - протянула Катя.
Теперь все рассерженные клиенты будут звонить нам, требовать с нас, просить о помощи… А мы ничего не можем сделать.
-Я так не могу. – честно сказала я.
-Ну ничего, вот накопите на свадьбу, и уволишься. – попыталась утешить меня Катя.
Я удивленно посмотрела на нее, затем кивнула. Конечно.
Пять часов. Я, не торопясь, выключила программу приема звонков, собрала вещи, окинула взглядом свое рабочее место. Затем двинулась к выходу. Но, не дойдя всего пару шагов, свернула к столу супервайзера.
-Света.
-Да? Что, Жень?
-Мне нужно написать заявление об увольнении.
Я иду к институту. Ничего не изменилось. Все как всегда. Странно. Разве я не должна чувствовать себя свободной? Ведь никто больше не принудит меня выслушивать оскорбления, угрозы… Но я не радуюсь. Я быстро иду по улице, меня что-то беспокоит. Кажется, сейчас произойдет что-то такое… Мой цветок. Он умер. Все кончено. Мы оба не дотянули до весны.
Я иду дальше по улице. Магазин. Аптека. Офисное здание… Стоп! А это не Женя там? Я подошла поближе и всмотрелась через стеклянные двери проходной. Да, это он. Стоит возле ресепшн, рядом с ним какая-то девушка. Что ж. Мы не дотянули до весны. Я развернулась и отправилась дальше. В институт.