Пробуйте делегировать постепенно, проверяя адекватность восприятия задачи и тщательно контролируя процесс – буквально, куйте успех предприятия. Вначале будет сложно, но когда вы начнете действовать, все получится.
§ 4 Уровни подчиненности
Субординация и правильное построение уровней подчиненности и ответственности – залог самостоятельности каждого звена компании. У начальства должна быть четкая картина: кто кому ставит задачи, в чем подчиняется и отчитывается. Грубо говоря, каждый сотрудник, помимо выполнения функции, это передаточное звено в общей производственной цепочке (тот самый винтик и шестерня швейцарского механизма).
Говоря про подчиненность, важно понимать: все зависит от личных и профессиональных качеств сотрудника. Уже по первым действия будет видно отношение к работе, ответственность, способность решать все более сложные задачи. Начинайте с простых поручений, постепенно увеличивая сложность – в какой-то момент вы увидите предел возможностей и определите человеку наивысший пост.
Подчинение одних сотрудников другим должно строиться только на основе профессионализма. Тщательно оценивая человека, вы увидите, насколько сложные задачи ему по плечу, и какой руководящий пост ему доступен.
Самый страшный для компании человек – не отвечающий ни за что.
§ 5 Управление командой
Здесь подход двоякий. С одной стороны, должен быть только один центр принятия решений – сам начальник. Он обладает всей полнотой власти и несет ответственность за каждое действие работников, а его мудрость позволяет обойти скалы в бушующем море бизнеса. Никто и никогда не будет столь же ответственен, за что бы то ни было, как босс.
С другой стороны, без грамотной команды тяжело – а то и невозможно. Начальник должен быть духовным лидером и наставником для подчиненных – именно ему предстоит сплотить устойчивую группу единомышленников и вести ее вперед, невзирая на трудности. Собственно говоря, это и есть основная задача – нести ответственность и дарить уверенность.
С хорошей командой вы гораздо быстрее добьетесь успеха, но дело не только в приказах и отчетах. Нужно слышать сотрудников, доверять их компетенции и никогда не отпускать штурвал.
§ 6 Незаменимых людей не бывает
Иосифу Сталину приписывают фразу, которую он никогда не говорил: незаменимых людей не бывает! – Но она, как ни прискорбно, абсолютно правдива: поскольку главное в сотрудниках компании это функционал, любого обученного и правильно мотивированного бойца можно заменить таким же. Более того: грамотно выстроенная компания не заметит даже исчезновения директора!
Чтобы не зависеть от поступков сотрудников (как в примере с водителем в § 2), не завязывайте критичные бизнес-процессы на одном человека. Информация должна быть открыта и упакована в определенную схему, допускающую взаимозаменяемость сотрудников. Если водитель не сумел выйти на смену, всегда должен быть «подменный вариант» – вплоть до самого владельца бизнеса, садящегося за руль.
Отводя каждому сотруднику тот или иной функционал, закрепленный в какой-либо форме (в идеале это должностная инструкция), вы начинаете видеть риски. Защитившись от них заранее, мудрый руководитель дает себе фору в случае форс-мажора.
§ 7 Страх или уважение?
Построение любой компании должно строиться на уважении, признании заслуг и доверии. Мы часто сталкиваемся с авторитарным и тираническим способом ведения бизнеса, при котором руководитель вообще не видит и не слышит другой точки зрения. Это очень опасно, поскольку в такой ситуации он остается один на один с внешними проблемами, и не получает какой-либо поддержки от подчиненных.
Запомните: сотрудники должны не бояться шефа, а уважать и доверять – ровно так же, как и он обязан (!) уважать и доверять команде. Только в такой ситуации каждый не боится нести ответственность. Вообще залог хорошей и надежной команды – уверенность, что каждый из них не сам по себе, а часть некоторой устойчивой общности. И, как мы сказали в самом начале, именно директор придает эту уверенность.
Не нужно пугать сотрудников, нужно делать их увереннее и сильнее в своем деле. Страхом можно добиться подчинения, но доверия и уважения – никогда!
§ 8 Увольнять или терпеть?
Не ошибается тот, кто ничего не делает, поэтому различные шероховатости неизбежны и оправданы. Бизнес это постоянный процесс обучения и оптимизации деятельности, а экзамены (подбрасываемые жизнью) всегда внезапны и сложны. Но здесь важно понимать: плохих работников – не бывает. Ошибки сотрудников почти всегда являются результатом действий начальства.