В своей предпринимательской молодости я тоже не миновал милого заблуждения — отождествлять свои цели и цели своих сотрудников, себя и свой персонал. Я говорил им:
— Нам надо сделать вот это.
— У нас проблема.
— Мы попали в кризис.
— Мы начинаем новый проект.
И не только говорил, но и верил в то, что говорю. И только много позже осознал, что в головах сотрудников (не всех, конечно, но многих, очень многих) мои слова отзывались искаженным эхом:
— Это тебе надо сделать вот это.
— Это у тебя проблема.
— Это ты попал в кризис.
— Это ты начинаешь новый проект.
Понятно, что никто из них не отказывался участвовать в обсуждении проблем, ликвидации кризисов и в работе над новыми проектами — попробовали бы отказаться! — но за исключением самых юных, преданных или восторженных, все прочие воспринимали мои речи как изложение личных проблем или затей их нанимателя.
Однако как людям подневольным и получающим жалованье, деться им было некуда. Они могли спорить (в пределах разумного), выражать свое частное несогласие (в вежливой форме), обсуждать между собой мои способности менеджера (опасливо оглядываясь по сторонам), но каждый из них понимал, кто здесь хозяин, и чувствовал грань, которую переступать опасно.
«Действительное „у меня есть“ гораздо лучше двух „у меня будет“. Вот девиз живущих на жалованье.
Но капиталист мыслит как раз обратным образом: свое одно „у меня есть“ он готов легко обменять на два „у меня будет“. Для него надежда на обладание почти равняется самому обладанию».
Если заглянуть на другую сторону баррикады, то становится понятно, что наемные работники живут своей собственной жизнью, иногда очень далекой от забот и проблем хозяина.
По большому счету, единственное, что по-настоящему заботило моих сотрудников — это их личное благоденствие. Если возникающие проблемы (внеплановая проверка налоговиков, потеря крупного заказчика, срыв контракта, финансовые потери и т. п.) напрямую не ударяли по их карману или карьере, то все эти проблемы были исключительно моими проблемами.
И наоборот, они нервно воспринимали те мои планы, идеи и действия, которые могли нарушить их спокойствие — служебное и (или) финансовое.
Например, я долго не мог понять, почему воодушевлявшие меня новые проекты — а мне всегда казалось, что новое делать намного интереснее, чем скучно плыть по течению, — оставляли их равнодушными или наталкивались на осторожные возражения.
Когда же дело доходило до реализации планов, то вместо трудовых подвигов я получал постоянные задержки, граничащие с явным саботажем.
«Ни в коем случае не следует недооценивать консерватизма тех, кто вас окружает. Вы не сможете заставить людей увидеть мир таким, каким он видится вам».
Однажды я попытался посмотреть на ситуацию объективно. Я мысленно встал на место работника — и понял, что мои люди были совершенно правы в своем нежелании менять жизнь в угоду моим планам.
Там, где я видел новые горизонты, новую интересную работу, новые прибыли, они видели только проблемы и ненужный риск. С их точки зрения скромное, но стабильное сегодня было лучше неопределенно-прекрасного завтра.
Хозяин магазина хочет, чтобы покупателей стало в два раза больше. Для его продавцов это означает, что у них будет в два раза больше работы, а зарплата вырастет в лучшем случае на треть.
Может ли человек в здравом уме желать удвоения своей работы?
И поэтому часть продавцов сознательно или неосознанно будут саботировать мероприятия, повышающие число посетителей магазина.
Вы хотите развивать свой бизнес, а для этого надо полностью перестроить работу компании. Но многие из ваших сотрудников боятся изменений. Они чувствуют себя комфортно именно в нынешней ситуации и страшатся того, что потеряют свою значимость в новой структуре, да и вообще окажутся лишними (особенно люди старше 35 лет).
Владельцы компании собираются запустить программу, которая снизит до минимума потери рабочего времени сотрудников и, соответственно, повысит эффективность всего трудового процесса. По мнению самих сотрудников, их лишат даже той небольшой личной свободы, которая у них оставалась, и окончательно превратят в составную часть безостановочного конвейера.