По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого специальные знания и информация консультанта используется для оказания помощи консультируемому лицу в решении назревших проблем [22, 28,40].
Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым. Для этого необходимо соблюдать следующие технологические условия:
1) во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента;
10
11
Раздел 1. Помощь лицам, пережившим насилие в семье
Экстренная психологическая помощь при острой травме насилия...
во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия,которые от него ожидаются, будут способствовать и соответствовать удовлетворению его потребностей и интересов;
в-третьих, при всех равных условиях, люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоциональное положительное отношение, и отвергают, не принимают позициютого, к кому испытывают отрицательные эмоции.
Проведение консультирования предполагает обязательное соблюдение следующих базовых принципов:
принцип обоснованности или опоры на профессиональные знания и умения специалиста, отражающие специфику консультирования в рамках конкретного научного подхода или научнойшколы;
принцип клиентоцентризма, базирующийся на уникальности клиента, которая проявляется в его возрасте, семейном положении,личностных характеристиках, интеллектуальных возможностях,манере понимать и интерпретировать ситуацию;
принцип психологической безопасности, предписывающий консультанту действия по созданию психологически комфортнойситуации, в которой клиент почувствует себя в полной безопасности;
принцип целесообразности и целеустремленности, предполагающий конкретность решения четко обозначенных проблем;
принцип добровольности, подчеркивающий возможность отказа отконсультационных услуг в любое время и на любом этапе работыс проблемой;
принцип профессиональной мотивации и компетентности [40, 51].
Процесс индивидуального консультирования неповторим в каждом конкретном случае. Однако существуют общие закономерности, которые способствуют достижению положительных результатов в процессе оказания психологической поддержки лицам, пострадавшим от насилия.
Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. К ним можно отнести особый характер взаимоотношений в распределении ответственности, видах сопротивления, переносе и контрпереносе.
«Особые» отношения между специалистом и потерпевшим характеризуются эмпатией, доброжелательностью и готовностью разделить ответственность за эмоциональные проблемы клиента. При остром переживании травмы насилия клиент обычно нуждается в высокой доле сердечности, эмпатии и заботы со стороны окружающих. Важным моментом в правильной организации отношений является знакомство с клиентом. С первых минут консультант стремится установить психологический контакт, означающий обоюдное принятие доверия, уважения, симпатии. Контакт со специалистом обеспечивает безопасную атмосферу, в которой клиент может обратиться к своему болезненному и травматическому опыту без страха быть непонятым или услышать осуждение в свой адрес.
Умение устанавливать контакт с самыми разными людьми является важнейшим профессиональным умением психолога и социального работника. Стадия установления контакта может занять время от нескольких минут до нескольких встреч и, соответственно, идти параллельно со следующими этапами работы. Как правило, клиенты испытывают напряжение и беспокойство перед первой встречей со специалистом. Показателями установления контакта является физическое и эмоциональное раскрепощение человека, его готовность рассказывать о себе, делиться переживаниями.