• Стратегия отличного обслуживания клиентов. В этом случае компания предпочитает прилагать дополнительные усилия для обеспечения первоклассного обслуживания своих клиентов, вероятно, сопровождающегося более высокой ценой товаров, которую покупатели готовы платить в обмен за этот сервис. Ей следует подумать о предоставлении своим клиентам электронного доступа к информации об нх заказах, возмолсно, через сеть Интернет. Она также должна позволить нм делать электронные заказы либо через Интернет, либо посредством сети электронного обмена информацией (electronic data interchange, EDI). Далее, если компьютерный доступ невозмолсен, она должна рассмотреть возможность установки автоответчика для получения той лее информации по телефону. Кроме того, должны иметься внутренние базы данных для отслелсивания работы с лсалобами клиентов, а также проблем с качеством товаров или услуг и состояния всех заказов на обслуживание на месте. Эти системы могут быть таюке объединены с глобальными системами слелсения и, таким образом, клиенты могут видеть, где именно находятся их грузы по всему миру. Руководство компании доллено иметь непосредственный доступ к этим базам данных, чтобы видеть, где возникают проблемы; этот подход молсет быть усовершенствован
до «сигнальной» технологии, когда система автоматически извещает руководство о возникающей проблеме. Компании следует таюке иметь в наличии систему отзыва товара, возможно, включающую отслеживание произведенных партий, с тем, чтобы проблемы с продукцией можно было урегулировать быстро и эффективно. Кроме того, система должна иметь связь между поступлением заказа и системами заказывания пли производства запасных частей, чтобы обязательства по поставке можно было исполнять автоматически и в режиме онлайн, с доступом к этой информации со стороны клиентов.
Стратегия совершенствования продукции. В этом случае компания хочет постоянно совершенствовать свои изделия и разрабатывать новые, исходя из предпосылки, что покупатели будут платить за них более высокую цену. Ей следует предусмотреть установку систем, которые позволят легко обмениваться чертежами и другой проектной документацией в электронном виде с ее деловыми партнерами. Она молсет также установить системы управления проектами, обеспечивающие возмолсность параллельной работы над новым изделием нескольких подразделений. Далее, системы доллсны давать возмолсность руководству рассчитывать время выхода на рынок с каждым разрабатываемым изделием, а также видеть проблемы на стадии разработки. Таюке доллсиа иметься база данных по стоимости компонентов изделия, хранящая информацию о стоимости различных модификаций изделия при разных объемах закупок или производства, которая полезна для выхода на целевой уровень себестоимости. Кроме того, следует иметь передовые системы калькуляции затрат для расчета издерлсек на любой стадии процесса разработки. Быстрой разработке и испытаниям моделей изделий доллсиа способствовать таюке система создания прототипов. Наконец, могут потребоваться системы для отслелсивания всех этапов ггрохолсдеиия патентных заявок, а таюке лицензионных соглашений по продукту с другими компаниями.
Стратегия низкой себестоимости. В этом случае компания предпочитает ограничить свой уровень услуг и номенклатуру предлагаемых изделий, концентрируясь вместо этого на продаже товаров с максимально низкимц издержками. Одной из возможных систем для этой стратегии является стандартная программа планирования производственных ресурсов (manufacturing resources planning, MRP II}* которая создает упорядоченный поток ресурсов к производственным мощностям, что приводит к значительному улучшению использования сырья, оборудования и рабочей силы. Другим вариантом является установка производственной системы «точно вовремя» (just-in-time, JIT), предусматривающей меньше компьютерных систем и больший упор Fra перепланировку производственных цехов, сокращение размера меж-операциоиных перемещений и изменение объема и графика доставки