К сожалению, эта схема очень распространена во многих группах. Она неэффективна и приводит к разочарованию и потере участников группы. Однако при большом желании группе очень просто изменить стиль собраний и сделать их действительно приятными и вдохновляющими.
Эта глава рассматривает концепцию фасилитации и то, как она может помочь в проведении успешных и позитивных собраний. Она включает раздел о том, как фасилитатор может скорректировать собрание для людей с физическими и сенсорными нарушениями, а также раздел о составлении протокола собрания. Больше советов и приёмов фасилитации больших собраний вы можете найти в главе 3 «Фасилитация процесса достижения консенсуса вбольших группах».
Роль собраний в работе группы
Собрания — необходимая часть работы любой группы, они дают нам возможность делиться информацией, принимать решения и реализовывать их. Но собрания также имеют другую важную функцию, о которой часто забывают: они поддерживают работоспособность группы. Хорошее собрание не только помогает выполнять обязанности, но и вовлекает, поддерживает и подбадривает участников, создаёт высокий уровень энергии и энтузиазма. Чувство общности и сопричастности с другими участниками группы — основа успешной работы группы и социальных изменений. Хорошая фасилитация поможет вам этого достигнуть.
Было ли собрание успешным?
Задания — Что было сделано? Достигли ли вы необходимых результатов? Были ли решены проблемы и достигнуты ли цели собрания группы?
Поддержка — Как это было сделано? Как люди чувствовали себя и как это повлияло на моральный дух и сплочённость группы? Хорошо ли на собрании было использовано объединение способностей? Было ли собрание в радость?
Что такое фасилитация?
Фасилитация направлена на то, чтобы помочь группе организовать эффективные и никого не исключающие собрания. Она сочетает в себе ряд функций и задач. Обычно они воплощаются в одном лице — фасилитаторе, но мы призываем членов группы рассматривать это с точки зрения коллективной фасилитации, где каждый разделяет ответственность за обеспечение правильного хода собрания, продуктивности и участия.
Что говорит словарь: «Фасилитация (сущ.) — содействие, акт помощи, облегчения прогресса или улучшение чего-либо».
Обучение фасилитации
Фасилитация играет жизненно важную роль и необходима на каждом собрании. В маленьких группах эта функция может быть разделена между всеми или чередоваться неофициально, в то время как на собраниях, где принимаются трудные решения, и собраниях с большим количеством участников (более 8 или 10 человек) обычно полезно иметь чётко назначенного фасилитатора. В любом случае все участники собрания должны чувствовать ответственность за течение собрания и помогать фасилитатору, если это необходимо.
Задачи фасилитации включают:
помочь группе определить структуру собрания и процесс принятия решений и придерживаться его;
удерживать внимание на одном вопросе до тех пор, пока не будет принято решение;
облегчать участие каждого: уделять больше внимания тихим людям или людям с наиболее подходящей компетенцией и ограничивать тех, кто имеет привычку много говорить;
прояснять и резюмировать вопрос, проверять согласие и формулировать решение;
помочь группе в разрешении конфликтов;
соблюдать временные рамки собрания;
обеспечивать составление письменного отчёта по всем пунктам и решениям собрания.
Для обеспечения наибольшей эффективности в работе группы по каждому вопросу фасилитатор может ввести такие приёмы фасилитации, как мозговой штурм, высказывание по кругу или обсуждение в малых группах (см. главу 6 «Приёмы и упражнения фасилитации» для получения большей информации).
Навыки и качества фасилитатора
Навыки хорошего слушания, включая стратегию постановки вопросов, для правильного понимания точки зрения говорящего.
Понимание цели собрания, а также долгосрочных целей группы.
Уверенность в том, что хорошее решение будет найдено и консенсус может быть достигнут.
Нейтралитет по обсуждаемым вопросам. Доверие к фасилитатору зависит от того, каким образом он избегает манипулирования собранием в склонении его к определённому результату. Если это становится трудно осуществить или вы заранее знаете, что вам будет тяжело оставаться беспристрастным, попробуйте: