Ситуация 4. Бракованное блюдце
Наверное, всем известно выражение: «Клиент всегда прав». Конечно, это не так, но пусть он считает, что прав. В одном из магазинов продавщица целый час показывала придирчивой покупательнице различные сервизы. И вот, наконец, выбор сделан. Но тут покупательница замечает на одном блюдце зеленую полоску.
— Этот сервиз мне не подходит, — заявляет она, — он с браком.
— Что вы, это всего лишь полоска от маркера. Видимо, кто-то нечаянно задел блюдце. Это легко стирается ваточкой со спиртом.
— Я плачу такие деньги! И не собираюсь после покупки еще и протирать посуду спиртом. От него весь рисунок слезет!
Продавщица уже была в отчаянии, но тут ей в голову пришла замечательная идея:
— Я могу заменить его на блюдце из такого же сервиза на складе. И тогда все будет в порядке.
— Постарайтесь это сделать, иначе я не буду покупать!
Продавщица взяла блюдце и ушла с ним в подсобное помещение. Там она нашла аптечку и легко стерла полоску ваткой, смоченной в медицинском спирте.
— Вот. Точно такое же блюдце! — сказала она после возвращения.
— Я беру. Заверните.
Клиент всегда прав. Но, как мы уже говорили, правда — понятие относительное. Вряд ли покупательница взяла бы сервиз, если бы продавщица продолжала ей доказывать свою правоту. Скорее всего магазин потерял бы эту клиентку навсегда. Ведь никто не любит, когда с ним спорят. А в данном случае все остались довольны.
Вообще продавец должен всегда угождать покупателю, иначе тот откажется брать товар. Однако далеко не все знают, насколько это сложно. Нередко приходится прибегать к подобным обманам. Но бывает и так, что продавцы пользуются доверчивостью покупателя в недобрых целях. Например наша соседка торгует весной на базаре рассадой. Когда к ней подходят покупатели и говорят, что им нужны ранние сорта, то она отвечает, что у нее как раз только ранние. А если покупателям необходимы поздние, то у продавщицы вся рассада вдруг превращается в позднюю. Пройдет немало времени, прежде чем обманутые обнаружат подвох. Но те, кто запомнил продавца в лицо, уже никогда не станут ее клиентами. Из-за таких недобросовестных продавцов и распространяется мнение о том, что все они лгут, чтобы сбыть товар. Хотя большинство старается торговать честно.
Ситуация 5. Мусор
Во многих семьях случаются ссоры из-за того, кто вынесет мусор. Как правило, это делают мужчины, но женщины должны еще умудриться заставить их.
Жена, устав от бесконечных отговорок мужа, явно не желающего вынести мусорное ведро, решила пойти на хитрость. Она взяла небольшую леечку и вышла на балкон полить цветы. По возвращении она весело защебетала:
— Ой, там какой-то мужчина подъехал на красной иномарке. Такой лысый, в костюме, представительный… Представляешь, он мне улыбнулся! Я выйду на минутку, вынесу мусор.
— Ну что ты! Я сейчас сам вынесу, а ты пока чай завари.
А самое главное, что муж будет считать, что вынести мусор — это его инициатива, и его самолюбие от этого нисколько не пострадает. Вообще очень важно беречь самолюбие другого человека, если вы, конечно, не хотите поссориться с ним.
Ситуация 6. Не свободен
Они познакомились в кафе. Аня зашла туда после тяжелого рабочего дня и заказала себе кофе. Посетителей было немного. Но один из них сразу привлек внимание девушки. Словно по ее желанию Сергей подошел к столику и предложил Ане бокал вина.
Далее все было, как в романтических фильмах. Он внимательно слушал, ухаживал, заказал ужин. А, передавая ей меню, слегка коснулся руки девушки. Это было похоже на случайность, но все же не являлось ею.
Однажды Сергей пригласил Аню в кино и предупредил, что должен сказать ей нечто очень важное. Девушка, предвкушая счастливейший момент в своей жизни, долго подбирала наряд. Однако вечером она услышала совсем не то, что хотела. Сергей сказал: «Я женат». Аня не ожидала такого удара и думала только о том, чтобы поскорее убежать домой. Но мужчина клялся ей, что с женой его удерживают только дети, что она не следит за собой и никогда не сможет сравниться по красоте с Аней. Девушка поверила.
Шло время, и Аня надеялась на скорый развод своего любимого. Она представила Сергея всем своим подругам, и они одобрили ее выбор. Девушки уже мысленно готовились к свадьбе. А вот сам жених не спешил знакомить Аню со своими приятелями, говоря, что еще не время.
Аня знала, что Сергею будет трудно решиться на развод, и решила ему помочь. Девушка намекнула, что уже присмотрела красивое свадебное платье и хотела бы, чтобы они вместе сходили в салон. Но в ответ услышала, что у них с женой есть дети и Сергей вовсе не собирается разрушать семью. После этого «жених», сославшись на неотложные дела, ушел. Через три дня Аня решилась позвонить ему, беспокоясь, что случилось что-то недоброе. Однако сотовый телефон Сергея был отключен. Девушка после нескольких попыток дозвониться решила, что необходимо подумать о собственном душевном состоянии. Она взяла отпуск на две недели и уехала в Египет.