У людей имеется естественная склонность поспешно делать выводы о людях или вещах – выводы, которые закрепляются потом очень прочно. Всего пару раз пообщавшись с человеком, мы уже строим предположения о том, что он собой представляет. Хотя подобная сторона человеческой натуры вполне понятна, мы часто жертвуем точностью во имя быстроты и простоты суждения. Но вы просто напоминайте себе о том, как это неприятно, когда окружающие вас лично «сортируют по полочкам» на основании всего одного-двух присущих вам качеств. Осознанно практикуйте терпение – вы не обязаны мгновенно составить собственное мнение буквально обо всем! Пусть люди покажут себя во всей красе. А это требует времени.
Еще одна замечательная привычка, которую стоит в себе выработать: поменяйте утверждения на вопросы. Это позволит сохранять любознательность и открытость мышления, а также усилит объективность восприятия. В тот момент, когда вы делаете окончательный вывод о человеке, восприятие выходит из игры, уступая место допущениям! Например, когда вы ловите себя на побуждении заявить: «Да она просто сноб!» (допущение), обратите это утверждение в вопрос. «Она сноб?» Этот простой поворот позволяет увидеть возможность иной интерпретации поведения. Вы видите, что происходит, вместо того чтобы концентрироваться на скороспелой теории о происходящем.
Часто причина недопонимания коренится в плохой или односторонней коммуникации. Или же – давайте будем честны – в полном отсутствии последней. Любой разговор может явить собой полный набор искажений восприятия, если мы не осознаем, как именно транслируем и получаем информацию.
Вот вам стоящая идея: не задавайте наводящих вопросов. Лучше спрашивайте, проявляя открытость и любознательность, и реально слушайте, что вам отвечают. Представьте, что вы задаете вопросы не для того, чтобы подтвердить или опровергнуть некую гипотезу, а искренне желаете что-то узнать… и даже позволить себя удивить.
Если вернуться к предыдущему примеру из пункта 4, можно попросить женщину, которая всегда предпочитает одеваться в шелк, кашемир и шерсть, рассказать вам побольше о причинах такого выбора. И вы узнаете, что она вовсе не сноб, а просто у нее кожная аллергия, поэтому ей нельзя одеваться в синтетику.
Один из способов уменьшить количество ошибок восприятия – это сравнить свое видение с видением другого человека. Возможно, вы так уже делали в прошлом и удивлялись несоответствию! Разговаривая о видении вещей, мы многое узнаем о различных элементах восприятия и получаем возможность лучше понять ситуацию. То есть сравнение своего восприятия с чужим не означает, что прав кто-то другой, а мы не правы; скорее это упражнение на принятие перспективы. Точно так же, как определенные оттенки меняются в зависимости от их сочетаний, сравнение выводит на свет определенные допущения, о которых мы и не подозревали.
Глава 2
Искусство принятия перспективы
Принятие перспективы – это способность представлять себе психическое состояние другого человека. В раннем детстве мы не знаем, как это делать, поскольку это человеческое умение, которое нужно в себе развивать, как и всякое другое. Для этого нужно выйти из рамок эгоцентризма и реально взглянуть на вещи под другим углом. Увидеть ситуацию другого человека не через призму собственного восприятия, но так, как сделал бы он, то есть взглянуть его глазами.
Эмпатия – это умение представить себе, что человек думает и ощущает, как если бы речь шла о нас самих. Принятие перспективы естественным образом приводит нас к умению вообразить, как бы поступил другой. Мы способны предсказать его поведение, поскольку теперь глубже осознаем его мотивы. «Теория разума» – это важный социальный навык, который включает в себя способность понимать, что чужое сознание отличается от твоего, и представлять себе душевное состояние другого человека.
Говорят, что модельер Оскар де ла Рента однажды дал женщинам следующий совет: «Шествуйте по подиуму так, как будто позади вас идут трое мужчин». Опираясь на собственный опыт, он представил себе, что значит быть женщиной, и якобы от ее лица сделал вывод, что если за вами идут трое мужчин, вы стараетесь сделать свою походку сексуальнее. Однако женщины тут же объявили, что, услышав этот совет, были смущены. «Если за нами идут трое мужчин, – сказали они, – мы ощущаем не всплеск сексуальности, а настороженность и тревожность. Мы тогда ускоряем шаг или даже переходим на другую сторону дороги».