Шучу.
Обычно, если речь идёт о настроении человека, вы можете “судить о книге по обложке”, поскольку наш внешний вид является отражением нашего внутреннего мира.
Но, заглянув на один или два уровня глубже, вам станет удивительно легко “читать” людей и понимать, что они на самом деле чувствуют, даже если этого не видно по их лицу.
Наука
В 1880-х Джеймс и Ландж выдвинули теорию о том, почему мы испытываем те эмоции, которые испытываем. Они утверждали, что изначально мы ощущаем воздействие физических раздражителей, и только потом, интерпретировав ситуацию, решаем, какую именно эмоцию переживать. Эмоции проявляются как результат испытываемого нами физического возбуждения и являются функцией нашего отношения к этому возбуждению.
Другими словами, вы видите медведя, в результате чего ваше сердцебиение ускоряется, а ладони потеют. Ваш ум решает, что комбинация вашего физического возбуждения и внешнего стимула спровоцировала эмоцию под названием “страх”. Таким образом, вы испытываете определённые эмоции после того, как видите физический раздражитель, с которым они у вас ассоциируются.
Что это значит для нас?
Мы должны уметь читать людей, полагаясь не только на их внешность, но и на то, насколько они взволнованы произошедшими за день событиями. Мы должны руководствоваться ситуациями, с которыми они столкнулись в течение дня, и последовавшей за ними эмоциональной реакцией.
Чтение людей
Чтение людей — холистический процесс, требующий от вас внимания ко множеству сигналов.
Первый шаг: посмотрите на физическое состояние человека и сделайте приблизительные предположения. Убедитесь, что учитываете внешние сигналы, такие как уровень его энергии, скорость реакции, выражения лица, язык тела, позы.
Следующий шаг: начните задавать ему открытые вопросы с целью выяснить, верны ли ваши изначальные догадки. Вы можете спросить, как прошёл его день. Ответы собеседника способны дать вам достаточно информации, чтобы воссоздать целостную картину происходящего. Всё сводится к тому, чтобы идентифицировать его подлинное эмоциональное состояние.
Наконец — и это, если верить исследованию Джеймса и Ланджа, самая важная часть — узнайте, что он делал в течение дня. Смысл этого в том, чтобы понять, с какими физическими раздражителями ему пришлось за это время столкнуться. Помните, что наши эмоции зависят от того, как эти стимулы заставляют нас себя чувствовать — поэтому выясните, чем в течение дня занимался ваш собеседник, и невзначай поинтересуйтесь, насколько это его взволновало.
Например, если вы обнаружили, что в этот день по дороге с работы домой он встретил медведя, какой, по-вашему, будет его физическая реакция? Скорее всего, будет иметь место высочайший уровень возбуждения, повышенный сердечный ритм, раскрасневшееся лицо и потные ладони — реакция “бей или беги”.
Если бы человек не был взволнован или возбуждён в результате этой встречи, это не помогло бы вам его прочитать — например, если бы он ответил: “Ничего особенного, когда-то я довольно долго жил в дикой местности с медведями”.
Но если налицо все признаки взвинченности или восхищения медведем, какие эмоции это могло бы спровоцировать? Страх, оживление, недоверие и волнение.
Что если некто получил повышение по службе? Если ему всё равно, это вряд ли поможет вам его прочитать. Но если бы он был этим взволнован, какая бы последовала физическая и эмоциональная реакция? Счастье, радость, триумф.
Три этих шага позволяют вам успешно считывать чужое настроение, даже если собеседник открыто его не демонстрирует. Заметьте, что чем меньше времени прошло с момента его столкновения со стимулом, тем проще понять, что творится у него внутри… и насколько силён был стимул.
Всё это может звучать слишком очевидно, но на деле люди редко демонстрируют свои истинные чувства и переживания. Если вы в состоянии определить, воздействию каких физических раздражителей они подвергались и насколько это было для них значимо, у вас на руках окажется вся необходимая информация, чтобы понять, что они чувствуют.
Всё сводится к привлекательности
Идентифицировав эмоциональное состояние человека, вы можете подбодрить его или каким-то другим способом отправить эмоциональные сигналы, способные улучшить его настроение. Единственное ограничение методов, которые вы можете для этого использовать — ваше воображение и креативность. Некоторые люди хорошо реагируют на истории. Другие — на шутки. Кому-то могут даже прийтись по вкусу мотивирующие речи и напутствия.
Смысл в том, чтобы помочь людям улучшить их эмоциональное состояние. Раздувайте угли их положительных эмоций, пока из них не разгорится весёлое пламя!