4. Необходимо находить управленческие воздействия, дающие максимальный положительный эффект в конкретной ситуации принятия решения, обеспечивая достижение целей, стоящих перед организацией, наиболее эффективным способом.
Существенная часть ситуационного подхода – выделение переменных (факторов), определяющих развитие ситуации. Естественно, при этом нет необходимости отслеживать все переменные, влияющие на развитие ситуации, поскольку влияние многих из них незначительно.
Возможность проанализировать ситуацию и предвидеть ожидаемые изменения, как правило, дает больший эффект, чем использование метода проб и ошибок. Это позволяет избежать значительных потерь ресурсов и времени.
Помимо своей универсальности и возможностей широкого практического использования, ситуационный подход позволяет установить основные переменные, определяющие функционирование организационных структур.
Именно в рамках ситуационного анализа получил широкое распространение так называемый метод сценариев, оказавшийся эффективным инструментом выработки управленческих решений в сложных ситуациях управления современной организацией.
1.6. Тенденции развития науки управления
Сегодня в управленческом консультировании, обширной литературе, на лекциях, семинарах, в рамках круглых столов ведутся многочисленные дискуссии об управлении и о путях повышения его эффективности, об основных направлениях развития науки управления.
Рецепты, как лучше поступить и какое решение принять, можно найти на все случаи жизни. По одному и тому же вопросу встречаются различные, а подчас прямо противоположные рекомендации. Каким из них следовать и следовать ли вообще? Может быть, достаточно собственного опыта и управленческой интуиции?
Ответ на эти вопросы дает П. Друкер. Он считает, что менеджмент в принципе не может быть точной наукой, что в какой-то степени объясняет факт неоднозначности и большого числа рекомендаций по одной и той же проблеме и по поводу путей ее решения у разных авторов и консультантов.
В то же время он убежден, что менеджмент и его элементы поддаются анализу, систематической организации и изучению, а дни так называемых интуитивных менеджеров сочтены, поскольку управление не может быть основано только на интуиции или природных способностях человека [13].
Неотъемлемой частью эффективного управления в условиях постоянно меняющейся ситуации во внешнем мире и жесткой конкурентной борьбы становится профессиональное владение управленческими технологиями, умение так распорядиться имеющимися в наличии управленческими ресурсами, чтобы добиться достижения поставленной цели, не затрачивая излишних ресурсов.
Сегодня в управленческой практике накоплен большой опыт. Он изучается, анализируется, из него делаются выводы, которые учитываются при принятии новых управленческих решений.
Наука управления включает:
• обобщение опыта, накопленного многими поколениями управленцев в различных областях управленческой деятельности;
• анализ ситуаций и проблем, с которыми приходится сталкиваться при практическом управлении;
• установление законов и закономерностей, принципов эффективного управления;
• разработку методов, управленческих конструкций, технологий, ресурсов, используемых для решения управленческих проблем.
По мысли Друкера, «любой менеджер может повысить эффективность своей деятельности во всех сферах управления… систематически изучая принципы, приобретая соответствующим образом организованные знания и систематически анализируя собственную практическую деятельность везде, где ему приходилось работать, и на всех уровнях управления». Ничто другое, убежден он, не может повысить так квалификацию, эффективность и качество работы управленца. В то же время он пишет: «Ни одна книга не может превратить осла в мудреца или сделать гения из человека, не имеющего способностей» [5].
Безусловно, не имея управленческих способностей, чутья, интуиции, невозможно стать эффективным управленцем. В связи с этим вспоминается древняя восточная притча. У одного шаха – правителя обширного процветающего государства был наследник, который не отличался большим умом. Шах пригласил во дворец мудрецов и поручил им научить наследника искусству государственного управления. После нескольких лет учебы шах устроил сыну экзамен. Взяв керамический перстень, он спросил, что у него в руке. Сыну благодаря приобретенным знаниям удалось определить, что в руке отца что-то керамическое, круглое, да к тому же с отверстием внутри. Но на последний вопрос, что же все-таки это такое, он ответил: «Мельничный жернов».