Хотя вы останетесь в плюсе, даже просто задав себе эти пять вопросов перед принятием любого решения, прочитав остальную часть книги, вы узнаете о приемах, как избежать опасных когнитивных искажений, ранее доступных только моим консалтинговым и коучинг-клиентам и зрителям выступлений. Глава 1 даст общее представление о новейших исследованиях о том, как мы думаем и чувствуем себя в контексте бизнеса, и специальных практиках, с помощью которых можно бороться с опасными ошибками суждения.
В последующих пяти главах мы рассмотрим 30, или около того, когнитивных искажений, которые представляют наибольшую опасность для принятия решений в бизнесе, и я дам конкретные советы для преодоления каждой из проблем. В последней главе я предлагаю инструмент, благодаря которому вы сможете оценивать свою и командную работу, и это позволит вам адаптировать содержание книги к своему бизнес-контексту и устранять любые обнаруженные на этом пути препятствия.
На протяжении всего моего исследования научные знания, которые подкрепляют опасные ошибки суждения, оказывались релевантными для различных проблем бизнеса, что обнаруживалось в результате консультирования, коучинга, разговоров с клиентами, а также в известных исследованиях бизнес-кейсов в США и по всему миру. Я опираюсь на истории собственных клиентов (не называя при этом имен и организаций), потому что из первых уст знаю, с какими проблемами они сталкивались и как с ними справлялись или не справлялись. Я также поделюсь несколькими историями о собственных провалах и успехах в том, как справлялся с опасными ошибками суждения. Что ж, никто не идеален, и я никогда не утверждал, что являюсь таковым. Множество дополнительных материалов к этой книге, например рабочие листы, пособия, диджитал-версии таблиц для оценки, можно найти на www.DisasterAvoidanceExperts.com/NeverGut, также вы можете подписаться на новостную рассылку www.DisasterAvoidanceExperts.com/Newsletter, чтобы получать дополнительные ресурсы по теме.
Я бесконечно надеюсь, что благодаря опыту и исследованиям, приведенным в книге, вы сможете улучшить свое состояние и благополучие своих сотрудников, инвесторов, людей вокруг, достигнув и максимизировав реалистичные финансовые результаты. Буду рад, если вы поделитесь своим опытом. Пожалуйста, пишите мне на Gleb@DisasterAvoidanceExperts.com. А сейчас переходите к следующему шагу, и это станет лучшим решением для вашего бизнеса и карьеры, особенно если вы дочитаете эту книгу!
Глава 1. Голова или сердце?
Основная польза от главы
• Вы научитесь распознавать систематические и предсказуемые ситуации, в которых с большой долей вероятности примете неудачное для бизнеса решение, разобравшись, как работает наш мозг.
• Узнаете о принципах и широкой стратегии, лежащей в основе эффективных тактик и техник, чтобы избегать плохих решений.
• Откроете для себя 12 новейших тактик и техник, которые используют передовые бизнес-лидеры, чтобы избегать опасных ошибок суждения в повседневной бизнес-среде.
Многие эксперты поют дифирамбы лидерам, которые быстро принимают интуитивные решения, например, о руководстве своей компанией, о запуске нового продукта или о том, кого из кандидатов нанять. К несчастью, слепо следуя интуиции, многие в итоге приходят к ужасным результатам в профессиональной жизни, и доказательство тому – газетные заголовки, релевантные к моменту окончания работы над этой книгой.
В мае 2017 года хакеры слили в Сеть кредитную информацию более 148 миллионов человек, полученную у компании по учету потребительских кредитов Equifax. Данные утекли из-за лазейки в системе безопасности, о которой компания должна была знать и устранить ее. Судя по данным отчета Конгресса, выпущенном Комиссией по надзору в декабре 2018 года, случившееся можно было «полностью предотвратить»[5]. Более того, руководители компании Equifax несколько месяцев пытались скрыть инцидент. Кошмарное решение скрывать утечку, которая неизбежно обнаружилась, непоправимо испортило репутацию Equifax, привело к огромному и затяжному падению стоимости их акций, а ее генерального директора и многих других топ-менеджеров отправили в отставку из-за некомпетентности.
Джон Шнаттер, основатель сети пиццерий Papa John’s, судился с компанией за то, что его отправили в отставку за расистские высказывания. В своих показаниях против компании на судебном слушании 1 октября 2018 года он заявил, что в совете директоров активно искали «интуитивные предпосылки», чтобы выгнать его, и обвинил совет в нарушении попечительских обязательств[6]. Его слова послужили черным пиаром для компании, стоимость акций и продажи поползли вниз, что отразилось и на самом Шнаттере тоже, ведь он владел 30 % акций компании.
5
“Equifax data breach was ‘entirely preventable,’ congressional report finds.”
6
Sarah Whitten, Betsy Spring, and Kate Rogers. “Papa John’s founder John Schnatter finally has his day in court, testifies against the board.”