А помните твит Илона Маска 7 августа 2018 года, где он написал, что рассматривает вариант сделать Tesla частной компанией и что у него есть средства, чтобы выкупить все акции по цене в 420 долларов (кодовое число, обозначающее марихуану)? Этот твит привел к расследованию Комиссии по ценным бумагам и биржам и последующему урегулированию. Маск ушел с поста председателя совета директоров, но остался генеральным директором, ему самому и компании Tesla пришлось заплатить по 20 миллионов долларов штрафа каждому, и Tesla выбрала новых, более независимых членов совета директоров[7]. Стоимость акций Tesla значительно снизилась во время инцидента.
Не сомневайтесь, каждый из вышеперечисленных примеров случился в результате решений, приведших к снижению стоимости акций и негативно повлиявших на акционеров и принятых на поводу у интуиции. Я уверен, что к тому времени, как эта книга окажется у вас в руках, появится еще больше заголовков, иллюстрирующих глупость корпоративных лидеров, которые вместо того, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на данных, прислушиваются к своему внутреннему голосу.
Примеры такого топ-менеджмента в известных компаниях – не единичные случаи. За четыре года исследований LeadershipIQ.com опросили 1087 членов советов директоров из 286 организаций, из которых недавно были уволены руководители. Они обнаружили, что 20 % гендиров были отправлены в отставку из-за того, что потеряли связь с реальностью, то есть отказывались признать негативные факты об эффективности работы компании[8]. Другие исследования показывают, что специалисты на всех уровнях склонны отрицать неудобные факты в условиях бизнеса[9].
Весь масштаб проблемы предстал передо мной в магистратуре, где я изучал ошибки, которые совершают люди, безоговорочно полагаясь на интуицию. В то время я, магистр, также немного преподавал. В конце первого семестра преподавания меня вызвал к себе куратор и высказал конструктивные замечания по поводу моего прогресса.
И он не поскупился на критику, которая была жесткой и мощной. Наверное, ему не стоило называть меня «малодушным трусом», когда речь зашла о том, что я – как он понял – сильно завышал оценки своим студентам. Естественно, я был очень благодарен за совет и тут же поблагодарил его от всей души… только вот НЕТ!
На самом деле мне хотелось отрицать его критику, орать на него в ответ, говорить, что он неправ, что вся их система полная чушь. Так мне подсказывало внутреннее чутье. Лицо мое покраснело, я сжал кулаки, так как инстинкты подсказывали мне влепить ему затрещину. Мне понадобилось собрать все свои силы, подавить эмоции, чтобы не нагрубить куратору в ответ и не сделать чего похуже. О научной карьере – да и о любой другой – мне бы точно стоило забыть после такого, если бы я себя не сдержал. Сквозь красное марево я сказал, что поступлю с системой оценки так, как он хочет, и попятился назад из кабинета с оскалом на лице, сжимая и разжимая кулаки. В итоге я начал ставить оценки в соответствии с его пожеланиями. В конце концов он был моим боссом, а я хотел получить преподавательский контракт.
Как вы реагируете на конструктивную критику, в какой бы форме вам ее ни преподносили, от своего начальства, клиентов, коллег или коуча? Какую реакцию подсказывает вам интуиция? Говорит быть агрессивным или наорать в ответ? Или, может, залечь на дно и переждать? Или вообще говорит заткнуть уши и петь «Ла-ла-ла, не слышу я тебя»?
Ученые-бихевиористы называют эти типы реакции «реакцией бей-беги». Вы также, наверное, могли слышать о реакции саблезубого тигра, согласно которой наш мозг заточен на то, чтобы, почувствовав угрозу, действовать словно в условиях доисторической дикой саванны. Такие реакции происходят в более древних частях мозга, таких как миндалевидное тело, которые развивались на ранних стадиях эволюционного процесса.
Реакция «бей-беги» формирует основу одной из двух систем мышления, которая (грубо говоря) определяет наши ментальные процессы. Это не старая фрейдистская концепция, где есть ид, эго и суперэго, ее затмили новые исследования по теме[10]. Один из главных ученых в этой сфере – Даниэль Канеман – лауреат Нобелевской премии за свое исследование бихевиоральной экономики. Он называет две системы мышления Системой 1 и Системой 2, но, как по мне, их правильнее обозначить системой автопилота и интенциональной системой[11].
7
Michael Liedtke. “Musk out as Tesla chair, remains CEO in $40M SEC settlement.”
8
Mark Murphy. “Leadership IQ study: Mismanagement, inaction among the real reasons why CEOs get fired.” Oct. 26, 2018, www.prweb.com
9
Richard S. Tedlow.