Стратегическое направление
В 2008 г. Ping An меняет стратегическое направление и ставит цель превратиться из финансового конгломерата в технологическую компанию, чей функционал можно использовать в разных сферах и областях. Она переходит от моноэкосистемы к мультиэкосистеме: финансы, здравоохранение, автосервисы, недвижимость и экосистемы умных городов.
Организационная культура
Ping An понимает, что для превращения в технологического гиганта необходимо думать и действовать как стартап, ставя на первое место в своей экосистеме технологические инициативы. На сегодняшний день на них приходится треть ее стоимости. Компания даже наняла еще одного генерального директора – Джессику Тан, в задачу которой входит реализация технологической трансформации Ping An и управление стартапами в ее портфеле.
Ping An в духе стартапа признает, что у нее не хватает опыта во многих сферах, но при этом она не боится пробовать новое. Ping An создает стартапы в новых секторах, которые быстро проваливаются, учится на своих ошибках и превращает неудачные проекты в более успешные версии.
Имидж бренда
Ping An больше не рассматривает себя как поставщика финансовых услуг; она превращается в организацию с адаптируемым набором компетенций и возможностей, который позволяет решать проблемы в любом секторе. Ping An намерена изменить границы своей деятельности и стать технологическим лидером в целом ряде сфер: в недвижимости, в автомобильном сервисе и даже в развлечениях. Как и другие технологические стартапы, Ping An оценивает успех по количеству активных онлайн-пользователей.
Рабочий курс
В последнее десятилетие Ping An инвестировала в Ping An Technology $7 млрд, развивая четыре ключевые технологии, которые считаются важнейшими для будущего финансовых сервисов[7]: когнитивное распознавание, искусственный интеллект, блокчейн и облачные сервисы. Эти технологии вдохнули новую жизнь в главные финансовые сервисы Ping An, увеличивая прибыль и снижая риск подрыва.
Исследования в будущем
С начала изменения стратегии Ping An в 2008 г. компания обязалась ежегодно тратить на исследования и разработки 1 % своего дохода (~10 % прибыли)[9]. Данное решение позволило Ping An Technology занять позиции инкубатора технологий в Ping An Group. Ping An Technology отвечает за финансирование самых успешных стартапов группы и коренное преобразование существующих финансовых сервисов Ping An. К 2028 г. Ping An планирует потратить на исследования $21 млрд в целях поддержки своего стратегического направления, а именно превращения в технологического гиганта[10].
Твердое обязательство инвестировать в исследования и разработки вкупе с аджайл-подходом «могу сделать» позволило Ping An сформировать мощный поток инноваций и исследовательский портфель стоимостью в одну треть стоимости бренда. Сюда относятся 11 технологических стартапов. Акции двух из них торгуются на бирже (Lufax, Autohome), а четыре оцениваются более чем в $1 млрд (Lufax, Good Doctor, Autohome и OneConnect)[11].
Оценка успеха
К наиболее успешным платформам Ping An относятся те, что в полной мере задействовали экосистемную стратегию «универсального магазина», постоянно повышая качество онлайн-обслуживания и подстраивая варианты использования к потребностям пользователей. Ping An отслеживает активность пользователей, чтобы оценивать успех своего бизнеса. В 2019 г. число активных пользователей достигло 269 млн человек, что в пересчете составляет 2,49 онлайн-сервиса на пользователя[12].
КОММЕРЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
Коммерческие исследования и разработки
Инновации – это молодое, развивающееся направление, которое существенно отличается от управления бизнесом и не тождественно традиционным исследованиям и разработкам. В силу молодости этой дисциплины в ней укоренился ряд ошибочных представлений, которые мешают организациям правильно инвестировать в инновации. Здесь мы назовем пять заблуждений, существующих у руководителей высшего звена.
Заблуждение 1
Инновация = новые технологии плюс исследования и разработки.
Реальность
Технологии необязательно играют принципиальную роль в инновации.
Прежде всего и главным образом инновация связана с поиском новых способов создания ценности для потребителей и вашей организации. Это гораздо шире, чем технологическая инновация. Nintendo Wii, например, хотя при запуске и была более слабой технологической платформой, смогла подорвать индустрию игровых приставок (см. главу Nintendo Wii).
7
Shu-Ching Jean Chen, “Chinese Giant Ping An Looks Beyond Insurance to a Fintech Future,” June 2018, https://www.forbes.com/sites/shuchingjeanchen/2018/06/06/chinese-giant-ping-an-looks-beyondinsurance-to-a-fintech-future/.
8
1 Ping An 2019 Interim Report.
2 Ericson Chan, “FinTech, If It Doesn’t Kill You, Makes You Stronger,” April 13, 2018, https://www.youtube.com/watch?v=UixV7NNSgVI.
3 “Ping An to Employ Micro-Expression Technology to Deter Scammers,” November 1, 2018, https://www.chinaknowledge.com/News/DetailNews/81721/Ping-An-to-employmicroexpression-technology-to-deterscammers.
10
“Ping An Powering Ahead with World-Leading Fintech and Healthtech,” PR News Asia, November 07, 2018, https://www.prnewswire.com/news-releases/ping-an-powering-ahead-withworld-leading-fintech-andhealthtech-300745534.html.
13
1 Kane Wu, “Ping An-Backed Lufax Raises $1.3 Billion at Lower Valuation: Sources,” December 03, 2018, https://www.reuters.com/article/us-lufaxfundraising/ping-anbacked-lufaxraises-13-billion-at-lowervaluationsources-idUSKBN1O20HG.
2 Laura He, “Ping An Good Doctor Prices US$1.12 Billion IPO at Top End Amid Retail Frenzy,” April 27, 2018, https://www.scmp.com/business/companies/article/2143745/ping-good-doctorprices-us112-billionipo-top-end-amidretail.
3 Autohome Annual Report 2018.
4 “Autohome Inc. Announces Transaction between Shareholders and Board Change,” February 22, 2017, https://www.globenewswire.com/ newsrelease/2017/02/22/926600/0/en/Autohome-Inc-Announces-Transaction-Between-Shareholders-and-Board-Change.html.
5 Michael O’Dwyer, “China In Depth: Digital Insurance Ecosystems,” https://www.the-digital-insurer.com/china-in-depth-ecosystems-in-china/.
6 “Ping An to Buy Autohome Stake from Telstra for $1.6 Billion,” April 15, 2016, https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-04-15/ping-an-to-buystakein-autohome-from-telstra-for-1-6-billion.