Второй признак пристрастности — это то, как вы относитесь к плохим новостям. Если плохие новости изменяют ваше эмоциональное состояние или ваше отношение к себе, то это означает, что вы пристрастны к результату, который хотите получить. Альтернатива этому — задать вопрос «Насколько это на самом деле интересно?» Выучите то, что можете выучить, и двигайтесь вперед.
Конечно, мы делаем так каждый день. Вы играете в пейнтбол на новом аппарате и видите, что левый флиппер работает не так, как вы привыкли. Когда вы из-за этого пропускаете шарик, у вас же не происходит нервный срыв? Нет, вы замечаете это, выучиваете это и в следующий раз играете лучше. Вы распознали ситуацию. Вы увидели, что происходит, и извлекли нужный урок. Флиппер нё имеет к вам никакого отношения, падение шарика не является персональной атакой на вас. Это положение вещей.
Взаимодействия в реальном мире часто воспринимаются как более сложные, чем работа флиппера в пейнтбольном аппарате. Мы приписываем людям мотивы, планы, вендетты, когда ничего этого на самом деле нет. Разозленные клиенты будят нас рано утром не потому, что хотят, чтобы мы не выспались. Они просто разозлены на наши продукты. У них нет никаких личных мотивов, и они не думают, что мы это заслужили. Просто у них проблемы с нашими продуктами.
Когда наши ответы превращаются в реакции и мы намереваемся преподать людям урок, мы проигрываем. Мы проигрываем потому, что сам акт преподавания урока очень редко достигает успеха и меняет людей, но всегда портит ваше настроение и отношения.
Две причины, по которым так трудно видеть будущее
Привязанность к будущему результату, объединенная с сопротивлением, и страх изменений. Вот они.
У вас есть вся информация, доступная всем остальным. Но если вы сознательно пытаетесь создать заведомо безопасное будущее, вы проигнорируете настоящее будущее.
Не надо кричать на рефери
Тони — профессиональный спортивный комментатор, причем очень хороший. Он комментирует бейсбольный матч по радио с такой энергией и так детально, что вам начинает казаться, будто вы на нем присутствуете. Он видит все, что происходит, и передает это вам.
В свободное время Тони любит сам поиграть в бейсбол. На площадке его умение распознавать ситуацию полностью улетучивается. Спорное решение судьи приводит его в ярость. Он орет на рефери и размахивает кулаками. Каждое решение против его команды все больше и больше убеждает его, что рефери занят «сливом» игры в пользу противника. У него может уйти минут пять только на то, чтобы успокоиться и вернуться к игре.
Сущность прана состоит в том, что нам думать о рефери. Если вы фильтруете его решения через свое предвзятое мнение, то вы обязательно будете расстроены. Да и кого бы это не расстроило? Задача состоит в том, чтобы понять, насколько помогает вам такой фильтр.
Если вы способны посмотреть на то, что происходит в мире, и сказать: «Система, однако» или «Ого, это интересно, надо разобраться» — шансы на то, что ваш ответ будет продуктивным, станут намного больше, чем когда вы говорите «Да как он смеет!»
Усилия могут приносить изменения
Одним из удивительных аспектов бизнеса или организационной деятельности является то, что существует некоторая корреляция между прикладываемыми людьми усилиями и результатом их деятельности.
В случае с погодой это не так. Вы можете только принять прогноз погоды как он есть, потому что вы в нем ничего изменить не можете. Но доля рынка, инновации, переговоры, человеческие отношения — все это может быть изменено за счет приложения усилий в правильном направлении.
Проблема находится в понимании того момента, когда ваших усилий оказывается недостаточно, и в выборе проектов и возможностей, которые с наибольшей вероятностью вознаградят ваши усилия. Если есть клиенты, которых вы не сможете удовлетворить при помощи всех мыслимых и немыслимых усилий, то вам будет лучше принять ситуацию такой, какова она есть, а не убиваться в попытках изменить образ мышления таких клиентов.
Есть разница между пассивным принятием каждого элемента вашего окружения (и тем самым — потери открывающихся перед вами возможностей) и мудростью, достаточной для того, чтобы предоставить самому себе то, что вы изменить не в силах.
Дзен в аэропорту
Вы очень многому можете научиться возле стойки обслуживания аэропорта, особенно в снежный день.
Некоторые путешественники быстро разбираются с тем, что приносит им погода и отмена рейсов. Другие оказываются полностью подавленными и теряют всякую способность что-то планировать.