ГЛАВА 33
5:15
Бакши дал Вруму ключ от радиорубки, а затем стал звонить в Бостон, чтобы созвать собрание менеджеров. Я прежде не видел, чтобы он действовал так энергично.
Врум пошел в радиорубку и включил микрофоны. Я тем временем направился в главный компьютерный отдел проверить качество звука.
— Здравствуйте все! Уделите мне, пожалуйста, немного внимания. Говорит Врум из стратегической группы. — Голос Врума был хорошо слышен во всем «Коннекшнс», и операторы смотрели на громкоговорители, продолжая разговаривать с клиентами.
— Извините, что беспокою вас, но дело срочное. Речь пойдет о предстоящих увольнениях. Не могли бы вы выключить телефоны?
Все, услышав слово «увольнения», тут же прекратили разговаривать. На экранах высвечивались новые номера, но на звонки никто не отвечал. Врум продолжал:
— До сих пор этим центром управляли полные идиоты, и по этой причине более трети операторов сегодня ночью потеряют работу. Мне это кажется несправедливым, а вам?
Молчание.
— Ну, давайте же, ребята, я хочу слышать ваши голоса. Могу я заручиться вашей поддержкой для того, чтобы спасти рабочие места и колл-центр в целом?
Операторы смотрели друг на друга, по-прежнему с недоверием. Послышалось слабое «да».
— Громче, ребята, давайте все вместе. Вы поддерживаете меня?
— Да! — Громкий возглас сотряс стены «Коннекшнс».
Я стоял в углу главного зала. Операторы не отрывали взглядов от репродуктора. Врум продолжал говорить, теперь уже гораздо более твердо:
— Спасибо. Друзья, вы не находите это странным? Самые сильные и умные люди в мире сидят здесь. Целое поколение работает ночью, чтобы оказать помошь заокеанским идиотам. И почему мы делаем это? Для того, чтобы иметь возможность купить всякую всячину: плохую еду, газировку, чертовы кредитные карты и ботинки по немыслимой цене. Они называют это молодежной культурой. Именно так они представляют себе молодежь. Два поколения назад именно молодежь добилась того, что наша страна стала свободной, — и это имело для нас огромное значение. Но что потом? Мы превратились в прослойку населения с высокими расходами. Они беспокоятся только о том, чтобы мы тратили деньги, — говорил Врум, и даже меня удивило внимание, с которым сотрудники центра слушали его. Врум продолжал: — Тем временем дрянные начальники и тупоголовые американцы высасывают кровь из самого продуктивного поколения страны. Но сегодня мы им покажем. И для этого мне необходима ваша поддержка. Скажите, вы готовы работать изо всех сил в течение следующих двух часов?
— Да! — Таков был единодушный ответ. Весь колл-центр, казалось, вибрировал, когда Врум остановился, желая перевести дыхание.
— Хорошо, тогда слушайте меня. Наш колл-центр выживет только при условии увеличения числа звонков, и мой план заключается в том, чтобы напугать американцев и побудить их звонить нам. Скажите, что террористы запустили в Америку новый компьютерный вирус и что это может стать началом конца. Единственный выход — звонить нам и сообщать, все ли в порядке. Мы поступим вот как: позвоните всем клиентам, чьи номера сможете найти. Через пару минут я разошлю сообщение для них, а вы пока подготовьте списки телефонов.
В основном отделе стало шумно, потому что одновременно заговорили почти все присутствующие. Операторы лихорадочно распечатывали списки телефонов клиентов. Никто не был уверен, что план Врума сработает, но люди были готовы на все, лишь бы не потерять работу.
Мы с Врумом вернулись в наш отдел. Он яростно напечатал что-то на компьютере, а затем похлопал меня по плечу.
— Проверь свою почту, — сказал он, показывая на экран моего компьютера.
Я открыл папку с входящими. Врум разослал всем в колл-центре одно и то же сообщение:
Тема: Операция «Страх янки»
Мои дорогие!
Единственная цель операции «Страх янки» — увеличить количество входящих звонков в колл-центр «Коннекшнс», исходя из того, что американцы — самые большие трусы на нашей планете. Мы надеемся, это предотвратит массовые увольнения и даст нам время на маркетинговое исследование и поиски новых клиентов.
Операция «Страх янки» окажется успешной только при условии вашего безусловного согласия сотрудничать с нами. Поэтому, будьте добры, внимательно прочитайте следующую инструкцию и настройтесь. на то, что в течение двух часов вы будете безостановочно звонить в Америку. Вам нужно донести до американцев следующее:
1. Начните с извинения за то, что вы беспокоите их в День благодарения.
2. Сообщите о том, что «злые силы» мира запустили компьютерный вирус, который способен атаковать каждый компьютер в Америке. Таким образом «злые силы» смогут, следить за каждым американцем и, в конце концов, разрушат их экономику. Скажите им, что, согласно имеющейся у вас информации, вирус уже добрался до их компьютеров.
3. Если вас спросят, что это за «злые силы», отвечайте неопределенно — это, мол, «силы, желающие нанести ущерб Соединенным Штатам», или «организации, угрожающие свободе слова и свободе вообще». Помните, чем туманнее будут ваши объяснения, тем больший страх они вызовут. Попытайтесь добиться того, чтобы в вашем голосе звучала самая настоящая паника.
4. Для того чтобы выяснить, добрался вирус до компьютеров клиентов или нет, попросите их проверить, как работает «Майкрософт ворд». Велите им открыть пустой файл, напечатать «=rand (200,99)» и нажать «Enter». Если в документе появится большое количество текста, это будет сигналом о том, что у них в компьютере есть такой вирус. (Не беспокойтесь, текст появится. Это известная ошибка в «ворде».) И тут покупатели задрожат от страха.
5. Скажите им, что вы можете избавить их от этого вируса, потому что: а) вы из Индии, а все индийцы прекрасно разбираются в компьютерах; б) Индия вот уже много лет противостоит терроризму; в) они являются вашими высокочтимыми клиентами, и вы считаете нужным делать все возможное для их блага.
6. Если они хотят, чтобы мы помогли им, то пусть звонят в колл-центр каждые шесть часов. Даже если ничего не будет происходить, все равно пусть звонят — мы должны знать, что у них все в порядке. (Чем короче звонки, тем лучше.)
7. Количество звонков резко возрастет, я свяжусь с Бостоном и посоветую им отложить увольнения на два месяца. После чего мы сможем заняться восстановительной стратегией.
Всего доброго,
Варун, СГУА
Врум улыбнулся и подмигнул мне, когда я закончил читать.
— А что за трюк с «Майкрософт ворд»?
— А ты сам попробуй, открой новый файл, — сказал Врум.
Я так и сделал и напечатал «=rand (200,99)».
Стоило мне нажать на клавишу «Enter», как выскочили двести страниц текста. Это было нечто чудовищное:
Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок, да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких — французских булок, да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей чаю. Съешь еще этих мягких французских булок да выпей…
— Невероятно. Но если?..
— Я же сказал тебе. Это ошибка в «ворде». Ничто не совершенно. А теперь немного подождем и позабавимся, — жизнерадостно сказал Врум.
Послание Врума достигло тысячи получателей, и операторы незамедлительно прочитали его.
Руководители групп помогли операторам прояснить все возникшие у тех вопросы. И операторы начали выполнять привычную работу: звонить клиентам и сообщать им об «имеющейся проблеме». Я встал с места и пошел мимо главного отдела. До меня доносились такие вот обрывки разговоров:
— Здравствуйте, мистер Уильямс. Извините, что беспокою вас в День благодарения. Я из «Уэстерн компьютерс», у меня есть для вас срочное сообщение. Америке грозит вирусная атака, — говорил один оператор.