Поскольку в корпоративной интрасети обычно содержится большой объем информации, пользователям следует воспользоваться возможностью создавать и настраивать собственные персональные сайты и включать в них ту информацию, которую они считают полезной. С помощью веб-модулей как связующих звеньев с Microsoft Outlook 2007/2010 персональный сайт WSS может стать первичным интерфейсом пользователя.
Основное назначение внешнего портала для клиентов состоит в обеспечении потребностей клиентов. Клиентская экстрасеть позволяет клиентам находить информацию о продуктах и услугах и отправлять просьбы о помощи. В некоторых клиентских эстрасетях клиентам предоставляется доступ к таким услугам, как оплата счетов, просмотр состояния счета и история платежей. Кроме того, клиентскую экстрасеть можно использовать для совместной работы над документами и управления совместными проектами. Контент для подобных порталов может выбираться как из внутренних, так и внешних источников.
К производственным потребностям этой группы относятся: поиск информации, агрегирование контента из различных источников, динамическое отображение нужной производственной информации, совместная работа над документами, совместное использование документов, управление совместными проектами, устранение проблем и предоставление средств для производственных транзакций. Для удовлетворения этих потребностей можно использовать следующие возможности SharePoint.
Поиск:
• Предоставление клиентам средств для просмотра информации об их счете с помощью веб-модулей, которые могут обращаться к производственным приложениям и извлекать и отображать информацию, относящуюся к пользователю.
• Предоставление клиентам возможности поиска информации о продукте или услуге с помощью средств поиска SharePoint без обращения к представителям компании.
• Кроме поиска, предоставление возможности просматривать результаты различными способами с помощью средств фильтрации и сортировки SharePoint.
Агрегация контента:
• Использование фильтров для вывода подмножеств информации — например, данных, относящихся к конкретному продукту или месту.
• Использование средств сортировки для различного упорядочивания информации.
Совместная работа над документами:
• Предоставление клиентам совместного доступа с помощью общедоступных библиотек документов.
• Управление публикацией документов с помощью утверждения контента.
• Категоризация документов для облегчения их поиска с помощью метаданных документов.
• Поиск документов на конкретные темы с помощью поиска в тексте документов или в метаданных, прикрепленных к документам.
Работа над совместными проектами:
• Назначение или делегирование задач между сторонами с помощью списка задач.
• Отслеживание просроченных задач с помощью представлений вроде списка “Сегодняшние дела”.
• Совместное использование относящейся к проекту информации с помощью бригадного сайта.
• Обсуждение проекта и устранение проблем с помощью досок обсуждения.
• Общее управление проектом и отчеты о его состоянии с помощью регулярно возникающего события или сайта с рабочим пространством совещаний.
Устранение проблем:
• Отправка сообщений о проблемах или вопросов в службу помощи с помощью списков проблем.
• Своевременное реагирование на проблемы с помощью оповещений для списка проблем.
• Возможность проверять состояние крупных проблем с помощью представления “Мои проблемы”.
• Управление и наблюдение процесса устранения проблем с помощью представлений списка проблем.
Производственное взаимодействие:
• Предоставление клиентам доступа к производственной информации — например, к состоянию оплат по счетам — с помощью специальных веб-модулей.
• Предоставление клиентам возможности выполнять производственные транзакции с помощью ссылок на интерфейсы веб-приложений и/или специализированные вебмодули.
Сайт клиентской экстрасети реализуется с помощью сайтов SharePoint 2010. Кроме того, можно организовать интеграцию с приложениями, совместимыми с SharePoint — для этого могут пригодиться существующие веб-модули, специально разработанные веб-модули и ссылки на веб-интерфейсы для производственных приложений. Можно также реализовать единый вход, чтобы облегчить пользователям доступ к приложениям.