Ключевые показатели эффективности обычно представляются графически с помощью визуальных индикаторов. Эти индикаторы могут выглядеть по-разному, но обязательно отражают степень достижения или превышения целевой измерительной точки. Примерами индикаторов являются измерители горючего, термометры, стоп-сигналы и т.д.
Каждый индикатор делится на несколько уровней, каждый из которых отображается по-своему. Индикатор типа стоп-сигнала, например, может иметь три уровня: красный, желтый и зеленый. Зеленый уровень визуально демонстрирует, что целевая измерительная точка была достигнута или даже превышена, желтый — что фактический результат немного вышел за пределы целевого, а красный — что он сильно вышел за пределы.
Пэворят, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, и ключевые показатели эффективности являются ярким тому подтверждением. При просмотре множества ключевых
Глава SO 1 _
показателей эффективности в одной оценочной ведомости менеджер может по ходу их сканирования быстро выявить и отбросить тс из них, которые свидетельствуют о выходе за намеченные пределы, и сфокусировать внимание на тех, которые нуждаются в дополнительном исследовании.
При создании нового KPI на выбор предлагается набор шаблонов индикаторов различных стилей, как показано на рис. 30.7.
Select ап Indicator iemplate
tategoiy:
Blank Indbat or Si- Centered
Gauge* Mitcelareaus Piagiexs Bart SnJqy Faces
Stopi^i | i Themometar Tiendt SSlandad Ganges Mbcelaneouj Progress Bais SmfcyFace* Stopfghti Thermometer Tiend*
| Jenplate | ||
|---|---|---|
| ism | ieeD | |
| lOBar-Medum | 10Ba-hedm(Cantered) | 106ar(Certaad) |
| IB | IB | IB |
| 2(ght-Laige | 2Bght-L«ge[Centered] | 2feht-Medun |
| IB | ||
| 10 Bar |
1C Ваг indicator, quantitative - hori
| OK j | Cancel )
Puc. 30.7. Шаблоны индикаторов различных стилей, доступные для ключевых показателей эффективности (KPI)
Помимо стиля отображения к индикаторам можно применять несколько других параметров, делая набор индикаторов уникальным. Ключевые показатели эффективности могут иметь как положительные, так и отрицательные значения измерений. Для таких целей, как объемы продаж, чем больше показатель, тем лучше. То есть превышение целевого результата, выражающееся в виде положительного показателя эффективности, является вполне допустимым. В случае измерения, например, количества производственных происшествий, будет лучше, когда показатель меньше. То есть предпочтительнее, чтобы он оставался на заданном уровне или даже падал ниже него. Определяя индикаторы, проектировщики могут указывать, что должно считаться лучше — когда показатель больше или когда он меньше.
Вдобавок для каждого уровня в наборе индикаторов можно указывать процент по отношению к фактической цели, который должен к нему применяться. Для одних видов измерений 75% от общего может считаться небольшим отклонением от цели, а для других — наоборот, весьма существенным.
Ключевые показатели эффективности — это отдельные измеряемые цели. Они группируются вместе и тогда образуют оценочную ведомость (scorecard). Например, в оценочной ведомости типа Capacity Utilization (Использование производственных мощностей) каждая фабрика может обладать отдельным ключевым показателем эффективности. При группировании всех фабрик компании вместе получается одна оценочная ведомость.
Оценочная ведомость является примером отчета о достижении измеряемых целей. В ней отображается серия замеров вместе с целевым количеством и степенью, до которой была достигнута цель. Для отражения степени достижения цели в ней может предоставляться как визуальное, так и числовое обозначение.
В мире PerformancePoinl оценочная ведомость тоже служит для представления ряда измеряемых целей и уровней, до которых они были достигнуты. В конечном итоге она отображается в виде веб-части на странице SharePoint.
В каждой оценочной ведомости содержится набор ключевых показателей эффективности. Например, оценочные ведомости могут включать в себя описанные ниже сведения.
• Данные об объемах продаж, с конкретными ключевыми показателями эффективности для каждого региона.
• Данные об использовании производственных мощностей, с отдельными ключевыми показателями эффективности для каждой фабрики.