Часть VI
выше uoum »» ЬШг^Сгде ut.W W fewtr«etl 1SD.1M0 1И 4 -8Л
842
Puc. 30.20. Страница с иштрументааъпай панелью PerformancePoint
• При подключении к источнику данных для аутентификации используйте опцию Unattended Service Account. В случае использования другой опции, Per-User Identity,
I может случиться так, что компоненты инструментальной панели, работающие с этим источников данных, будут загружаться для одного пользователя, а для других — нет.
• В случае применения PerformancePoint Services качество инструментальной панели полностью зависит от данных. Поэтому следует дополнительно продумывать, какие типы источников данных лучше использовать. Хорошо спроектированные транзакционные базы данных и кубы данных играют ключевую роль в успешной реализации бизнес-аналитики.
• Необходимо также продумать и наборы индикаторов, используемых для каждого ключевого показателя эффективности (KPI). Разные наборы изображений передают разный смысл. Сравнения метрик за один период времени с метриками за другой период явно требует применения одного из индикаторов анализа трендов. Одни индикаторы больше подходят для отображения в конце охватываемого периода времени, а другие — в его середине.
• В случае запуска нового рабочего пространства в Dashboard Designer на вкладке SharePoint просмотрите, какие компоненты инструментальной панели уже определены. Если среди них присутствует такой, который нужно использовать, достаточно дважды щелкнуть на нем, после чего он автоматически добавится в рабочее пространство.
• Создавать сайт с помощью шаблона Business Intelligence Center для использования PerformancePoint Services не обязательно. Вполне достаточно простой активизации опции PerformancePoint Site Features.
ГЛАВА
Реализация бизнес-аналитики в SharePoint 2010 с помощью Business Connectivity Services
В ЭТОЙ ГЛАВЕ...
® Внешние типы содержимого » Применение внешних типов содержимого
Службы Business Connectivity Services (BCS) предоставляют интерфейс для отображения детальной информации о той или иной сущности в SharePoint. Как отмечалось в главе 30, реализация бизнес-аналитки в SharePoint заключается в предоставлении необходимой информации нужным людям в подходящее время. В главе 30 рассказывалось о службах PerformancePoint Services, которые сосредоточены на представлении аналитических данных — чисел, которые могут участвовать в вычислениях суммарных или средних значений или анализироваться другими математическими способами. Что касается BCS, то эти службы позволяют представлять информацию в развернутом виде, отображая сведения о конкретной сущности, такой как заказчик, товар или отдельная покупка.
Для примера возьмем отдел службы взаимодействия с заказчиками в компании розничной онлайновой торговли. Предположим, что в компанию в среднем поступает по 200 звонков и приглашений в чат за час. Из-за недавних сокращений сотрудникам службы работы с заказчиками становится все труднее отвечать на звонки как можно быстрее без снижения качества обслуживания. Для осуществления различных видов взаимодействия с заказчиками им требуется быстро и легко получать доступ к информации о заказчиках, заказах и товарах, входящих в состав заказов.
В компании установлено множество приложений, которые обслуживают различные бизнес-функции. Существует система выполнения заказов, основанная на базе данных SQL Server. Есть база данных заказчиков, которой владеет отдел маркетинга. Она содержит информацию о заказчиках и применяется для кампаний прямого маркетинга. И, наконец, имеется сидел взаимодействия с заказчиками, в котором начали использовать командный сайт SharePoint и список заявок SharePoint для отслеживания поступающих в эту службу заявок.
Применяя средства BCS в SharePoint 2010, компания может связать всю эту информацию вместе и позволить сотрудникам отдел взаимодействия с заказчиками быстро и легко получать доступ к ключевым сведениям о заказах и заказчиках при обработке поступающих к ним вызовов. Задача этого отдела состоит в том, чтобы предоставить единый, бесшовный пользовательский интерфейс. Это означает, что должна быть создана инструментальная панель, с помощью которой любой в отделе взаимодействия с заказчиками сможет фиксировать, просматривать и обрабатывать заявки в кратчайшие сроки.
В SharePoint 2010 добавилось новое понятие внешних типов содержимого. Типы содержимого, которые впервые появились в SharePoint 2007, представляют собой способ описания сущностей данных, хранящихся в SharePoint. Документными типами содержимого, например, могут быть такие элементы, как контракты, политики и формы, а не документными — элементы вроде объявлений, задач или контактов. Те и другие представляют собой типы содержимого, информация которых физически хранится в таксономии SharePoint. Каждый из них будет иметь соответствующий набор атрибутов, называемых столбцами, свойствами или метаданными.