Клиенты — это наши боги; но и люди, и боги обязаны играть по правилам, определённым Законом методички (Playbook). Рассказывают о еврейской общине, которая подала на Бога в религиозный суд: люди выполняли свою часть договора и следовали его Закону до последней буквы, в то время как Бог продолжал насылать на них страдания и бедствия. Бог не выше своего Закона и должен перед ним отвечать; так и клиент обязуется следовать общим правилам.
Когда-то давно мы передали индийские команды в подчинение нашим внутренним заказчикам и так создали поток работы в Индию, а с ним и «обратный Стокгольмский синдром» — эмпатию к взятым ими в плен индийским программистам. Так и сейчас: заказчики включились в разработку и получили власть над командами. Попавшись на наживку власти, они заглотили и крючок ответственности за результат, а с ответственностью пришла… — ну конечно, любовь.
Я не очень удивился, услышав от одного из наших клиентов: вообще-то он не любит работать с Индией, но «его» команда в Бангалоре — исключение; «мои индийцы лучше твоих»!
Индия: холодно или горячо
Я много раз слышал: построить «гибкую» и «адаптивную» организацию в иерархической и авторитарной Индии почти невозможно.
— предупреждали меня великие гуру менеджмента, начиная с Корнея Чуковского.
Мы пошли на риск — и не ошиблись: расколов ворсистую жёсткую скорлупу иерархичности, мы обнаружили под ней сладкую мякоть командной работы и самоорганизации.
Командная работа — в ДНК Индии, где автобусы и поезда так забиты, что одному, без помощи, влезть и удержаться невозможно. Приходится доверять свою жизнь, не только код, другим — каждый день.
Самоуправляемость и автономность? Каждый жилой комплекс в Индии, в том числе мой, — это небольшой форт. Все знают, кто что готовит на ужин, какие у чьих детей оценки в школе и кто из-за чего поцапался со свекровью. Зато соседи объединяются вместе против сил природы и муниципальной бесхозяйственности. Бангалор пересыхает, так что вышедший на пенсию инженер-строитель занимается водоснабжением; какая-нибудь милая тетушка (auntie) руководит разделением мусора; молодой программист печётся о кашляющем пожилом электрогенераторе. Новый жилец, только переехав, сразу оказывается вплетён в эту доброжелательную эластичную сеть Индры.
Этот опыт проявляется и в офисе: люди прекрасно работают в самоуправляемых командах. Но стоит появиться «начальству», как инженеры впадают в ступор. Власть надо уважать и делать, как говорят, — «старшим видней».
И авторитарная, и адаптивная парадигмы могут работать в Индии; они просто не могут работать вместе. Индия не тепловата, она либо обжигающе горяча, либо холоднее льда.
Либо — либо.
Летающий кораблик
В течение года вся наша организация перешла на адаптивную модель. Ставка на частые релизы, коллективную собственность кода, самоуправляемые команды, работающие с клиентами напрямую, — сработала!
Мы сократили штат почти вдвое, с тысячи с лишним инженеров подразделения Эво до шестисот пятидесяти. Другие отделы тоже увольняли сотрудников, так что весь мой центр съёжился с двух с лишним тысяч сотрудников до полутора тысяч.
Увольнение людей не улучшило мне ни настроения, ни кармы. Зато оставшаяся команда была вдвое эффективнее, и мы смогли поддержать рост Эво до восьмидесяти миллионов установок (installations) по всему миру.
Наш американский коуч, Джек-Потрошитель Менеджеров, сказал нам, что это был его лучший опыт трансформации за всю жизнь. Он считает, что тяжёлые авторитарные иерархические структуры для Индии — наносное, навязанное завоевателями: мусульманами, а потом и англичанами.
Самоорганизующийся хаос и применение простых принципов для достижения сложных результатов —древняя традиция Индии; надо только дать людям возможность решать проблемы самим.
Раз в месяц Джек ездил в паломничество вокруг священной горы в числе десятков тысяч людей, которые безо всяких полицейских и чиновников прекрасно сами себя организовывали и кормили.
Когда деньги на коучей у нас закончились, Джек нашёл себе другую работу, чтобы остаться в Индии.