коммуникаций ……………………………………… 38
Помните, что вы в гостях ……………………….. 39
Кое-что про траффик на сайт вашей
компании ……………………………………………… 41
Отложенный контакт, или
Солдат ушел, а служба идет…………………….. 41
Love over gold ………………………………………… 42
Площадки такие площадки …………………….. 45
Product is king ……………………………………….. 45
2.3. Хомо соцмедиас — как устроен
«человек 2.0» …………………………………………… 46
2.4. Стратегия присутствия в социальных
медиа ……………………………………………………… 53
Что такое хорошая стратегия? ………………… 53
Пример — анализ активностей
заказчика ……………………………………………… 55
Как организовать создание стратегии …….. 57
Глава 3. Бизнес в социальных медиа ……………….. 59
3.1. Маркетинг — как продвигать продукт ……….. 59
Маркетинговые исследования и запуск
продукта ………………………………………………. 59
Юзабилити — доводим продукт до ума ……. 67
Продвижение продукта ………………………….. 72
3.2. PR в социальных медиа, или репутация
в пользовательском Интернете ……………….. 116
Как улучшить информационное поле
вокруг компании — бей негатив! ………….. 116
7
Оглавление
Blogger relations, или как работать
с «лидерами мнений» …………………………… 128
Продвижение ключевых сообщений,
спикеров и себя …………………………………… 136
3.3. Служба поддержки клиентов — слушаем, решаем вопросы, меняемся к лучшему …….. 141
Мониторинг — что говорят о нас
в Интернете? ………………………………………. 141
Разговорчики в строю!
Как правильно реагировать ………………….. 143
Что еще можно делать с добытой
о себе информацией …………………………….. 146
3.4. HR-рекрутинг и совместная работа над
проектами …………………………………………….. 147
Как помочь потенциальному кандидату,
или мы — работодатель номер один ……… 148
Портрет потенциального кандидата
в социальных сетях ……………………………… 151
Как себя вести в Интернете?
Инструкция для нового сотрудника ………. 153
3.5. Внимание всем постам!
Community-менеджмент, внутренний
и внешний …………………………………………….. 155
Внутреннее комьюнити
и интернет-команда — улучшаем
бизнес-процессы через общение
в интранете …………………………………………. 155
Как извлечь пользу из внешнего
сообщества — экспертной тусовки
и корпоративного блога ……………………….. 163
8
ОГЛАВЛЕНИЕ
3.6. Социальные медиа — об отрасли в целом
и как делать проекты ……………………………… 175
Что такое отрасль социальных медиа?
Специфика агентства в области новых
медиа и как его выбрать ………………………. 175
Бойцы социальных медиа —
кто на что годится ……………………………….. 177
Что мешает рынку? ……………………………… 179
Что чье, или Backup проектов — как
надо предохраняться ……………………………. 180
Что почем на рынке — для клиента
и на самом деле …………………………………… 182
Три стороны баррикады — как работать
у заказчика, в агентстве и быть
фрилансером ………………………………………. 185
Консалтинг и обучение ………………………… 197
Как учить и учиться — другие
источники знаний ……………………………….. 201
Результат того стоит — лучшие проекты
и знаковые события отрасли…………………. 206
Глава 4. Заключение — письмо директору
и немного о будущем ……………………………………. 212
4.1. А судьи кто? Анализ успехов и неудач
по личным проектам ………………………………. 212
Что делали и сколько отдали? ……………….. 214
Что нам это дало? ………………………………… 214
Как это конвертируется в продажи? ………. 216
Что дальше? ………………………………………… 217
Оглавление
4.2. I have a dream, или Будущее отрасли
в России ………………………………………………… 218
Топы …………………………………………………… 218
Маркетинг и реклама …………………………… 219
PR ………………………………………………………. 219
Продажи……………………………………………… 219
Кадры …………………………………………………. 220
Внутренние бизнес-процессы ……………….. 220
Тренды-2010 ……………………………………….. 220
Глобально …………………………………………… 222
10
ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ
За год с выхода первого издания этой книги, то
есть с апреля 2010 года, многое изменилось. Вообще
эту фразу я повторяю по отношению к социальным
медиа уже года три. Надоело.
Я пришел в этот бизнес в 2005-м. Сравнительно
давно. При этом никакой я не первооткрыватель.
Комьюнити? Мои друзья из Cheaptrip уже нача-
ли делать не превзойденный никем в СНГ и, похо-
же, что в мире (Dell говорит о продажах через соц-
медиа на жалкие несколько миллионов долларов
в год, у «наших» все значительно интереснее этого
турагентства) по монетизации кейс — это ЖЖ-со-
общество появилось в ноябре 2004 года.
Вирусы? В 2005-м Чичваркин и его команда на-
чали писать первые «Письма счастья» — вирусы, ра-
ботавшие на PR и HR.
Краудсорсинг и поддержка клиентов? Мой кли-
ент компания Skylink привлекает своих фанатов
в так называемые народные модераторы (то есть
добровольно и без зарплаты) своего форума еще
с 90-х годов прошлого века (!!!).
11
Предисловие ко второму изданию
Однако, по сути, не было важнейшего — инду-
стрии. Профильных агентств, литературы, конфе-
ренций и, конечно, гуру, теоретиков, зубров, пио-
неров и пророков. В 2010-м все появилось и стало
главным достижением этого года.
Отрасль накопила сотни, если не тысячи, кейсов.
Про них вышла куча статей. Возникла очень мощ-
ная тусовка вокруг профессии. Все профи (и моло-
дежь) собрались на Facebook и начали пытаться де-
лать рынок лучше. Ну, или активно себя пиарить, кому что ближе.
Кроме того, на русском языке, буквально сразу
же после выпуска моей книги, появилось еще чуть
ли не с десяток изданий. Это не считая большого ко-
личества западных книг.
При этом в 2010-м лично мне русский SMM ни-
чего нового не дал. Ну, выросли средние вирусные
показатели — так в Рунете с каждым месяцем ощу-
тимо больше людей.
Да, стали массово пользоваться Facebook, кото-
рый не такой, как, скажем, Livejournal, — но наи-
вно полагать, что там идеологически (не техноло-
гически) есть что-то сильно новое. И так далее. Был
первый год просто нормальной работы — почти без
удивлений.
Осмыслив все это, я внес в новое издание такие
изменения.
— Добавил несколько новых глав (про стратегию, обучение, взгляд со стороны компании-агентства-
фрилансера) и дополнил существующие (новыми
инструментами вроде интеграции с офлайном, гео-
таргетинга и т. п.).
ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ
— Учел многие комментарии из отзывов на пер-
вую книгу: поменял иллюстрации, тексты и, кажет-
ся, что-то еще.
— Поправил некоторые не выдержавшие про-
верку временем собственные умные мысли и до-
писал новые. Кое-что, о чем постеснялся написать
в первой версии, в эту все же добавил.
В итоге скажу: я не рекомендую покупать эту
книгу тем, кто хорошо разбирается в социальных
медиа, имеет ее первый экземпляр и ждет новых от-
кровений в плане подходов и инструментов. Здесь
для вас новое — только то, что касается нашего
рынка и как на нем жить. А вот для новых читате-
лей книга вышла дополненной и улучшенной.
И напоследок одна маленькая идеологическая
поправка. В первом издании было словосочетание
«новые медиа». Я заменил во всем тексте его на сло-
во «социальные». Объявляю (наконец-то!) — они