уже старые.
Приятного прочтения! И полезного приме нения.
И наоборот.
13
ГЛАВА
11
ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ
1.1
КТО Я ТАКОЙ?
Я использую социальные медиа (блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги и т. п.) для реше-
ния бизнес-, творческих и иных целей уже более
пяти лет. Можно сказать, что все это время я живу
в «Новом Интернете» — Интернете, основой кото-
рого является пользовательский контент.
Что уникального в этой среде?
На самом деле, не так много. Применительно
к бизнесу, работа с пользовательским контентом
означает присутствие на территории клиента. Са-
мый лучший способ взаимодействия в этой сре-
де — это прежде всего диалог между пользователем
и компанией. Наружная, теле-, SEO, баннерная или
контекстная реклама, к примеру, — это монолог: компания нам сообщает о своих товарах или услу-
гах и общаться обычно не предлагает.
ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ
14
А здесь всегда происходит общение. Причем
более-менее на равных (и главный скорее клиент, а не компания, что не может не радовать).
Социальные медиа появились в моей жизни
в январе 2005 года. Я завел блог в «Живом журнале»
(ЖЖ), в основном для того, чтобы общаться с девоч-
ками. Тогда Евгений Чичваркин и Ко еще не писали
уже упомянутых «писем счастья», Дмитрий Медве-
дев вряд ли так активно пользовался социальными
медиа, а Артемий Лебедев вроде бы еще не торговал
постами в своем дневнике.
Рынка коммуникаций в социальных медиа тем
более не существовало.
Сегодня (к началу 2011-го) у меня в ЖЖ более
тысячи читателей. Но зато каких! Долларовые мил-
лионеры и дауншифтеры, менеджеры и директора, домохозяйки и музыканты. Теперь это и промо-
Кто я такой?
15
страничка, и доска объявлений, и место, где можно
посоветоваться с умными людьми. Присутствую я, разумеется, еще примерно на 30 площадках, вклю-
чая форум «Идеи вашего дома» и Twitter, но ЖЖ —он для меня особенный. Потому что из него я при-
шел в этот бизнес. Как так получилось?
Первый проект в блогосфере начался у меня при-
мерно тогда же. Работая копирайтером PR-агент-
ства, я помогал моему коллеге писать сценарии, прославляющие один банк (уже и не помню какой) на форумах. В это же время я стал посвящать вече-
ра и выходные шоу-бизнесу, сколотив музыкальный
коллектив «Пиджаки». Блог неплохо помогал мне
его продвигать — звездами ретро-сцены мы так и не
стали, но и денег особо в промоушн не вкладывали, а доходы имели не такие и плохие.
И главное, я стал первым, кому в агентстве раз-
решили пользоваться ЖЖ. Дело в том, что я обо-
сновал производственную необходимость этого.
Общаясь с журналистами в блогах, я много раз по-
лучал запросы на публикации по нашим спикерам.
Сейчас это звучит смешно — но тогда блоги счита-
ли пустой тратой времени даже такие продвинутые
ребята, как владельцы агентств. А нам, интернет-
зависимым, было не до смеха.
Вот и пришлось придумать себе такую работу —уж очень в ЖЖ хотелось.
Покинув агентство, осенью 2006 года я стал ве-
сти блог-сообщество «ВымпелКома», telecom_press, придуманное компанией совместно с агентством
Polylog для журналистов, аналитиков и PR-специали-
стов телеком-рынка. За два года нам удалось собрать
ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ
16
несколько сотен гуру под одной уютной крышей
(кажется, что читателей немного, но их в принципе
было не намного больше, все-таки это B2B). Мы сде-
лали живое, работающее и интересное комьюнити
еще до бума социальных сетей, когда выйти под сво-
им именем в сеть казалось почти что подвигом.
Не то что сейчас!
После этого я готовил еще несколько похо-
жих проектов для других компаний. Потом я при-
шел в штат PR-службы компании «ВымпелКом» на
должность эксперта по интернет-коммуникациям.
Там стало понятно, что это направление перерос-
ло PR. И в маркетинге оператора появился первый
в России проект по развитию новых (да, тогда еще
новых) медиа под руководством Михаила Умаро-
ва, который для такого дела покинул позицию PR-
директора этой ком пании.
По сути оно перерастало и маркетинг.
Наши проекты также затрагивали и usability (ди-
зайн продуктов и удобство пользования ими), и сер-
вис клиентов, и исследования. А в перспективе мог-
ли затронуть и продажи, и интранет, и ряд других
направлений… Тем не менее, запустив несколько
интересных проектов, направление мы покинули.
И все же очень хотелось продолжать.
Поскольку параллельно я продолжал делать
проекты вокруг социальных медиа для других ком-
паний, сразу после этого мы с моим партнером
Аленой Ереминой (ставшей потом и супругой), которую я похитил из PR-службы МИАН, открыли
агентство «Новый Интернет». За два года работы
(то есть с октября 2008-го, когда у нас появилась ко-
Кто я такой?
17
манда) мы реализовали проекты для 36 брендов по
PR, по маркетингу, обслуживанию клиентов, 5 — по
исследованиям и юзабилити в социальных медиа, 24 — по обсуждениям (агенты влияния), 5 кейсов
«мониторинг+реагирование», 10 вирусных кейсов
(из них 4 «под ключ» (полный цикл), остальные —только посев), 7 сообществ, проведено 3 акции
blogger relations, 2 конкурса и 2 тренинг-обучения
(средний рост за это время — 1,5 новых бренда
и несколько проектов в месяц). Ну, и за последние
полгода выросли, сделав больше, чем за первый год
работы агентства. И, стоит внести ясность, ни одно-
го отката!
Более половины портфолио принесли нам парт-
неры из агентств. Это, уверен, говорит о качестве
нашей работы самым лучшим образом (своих не
обманешь) и хорошо — о них самих.
В цифрах это на сегодня более полусотни моих
клиентов, тысячи площадок, миллионы контактов
и просмотров. И уникальная экспертиза. Ну нет на
рынке людей, умеющих делать комплексные проек-
ты в социальных медиа (то есть не только в марке-
тинге и PR), обладая опытом сотрудника агентства, фрилансера, заказчика, аккаунт-менеджера и руко-
водителя агентства на двух и более проектах в каж-
дой из этих категорий.
Да, скромность — не мой недостаток. Но это
все — правда (во всяком случае, на сегодня).
Собственно, жажда поделиться всем этим
с теми, кто любит Интернет, нашла еще одно, бо-
лее массовое воплощение. В конце 2009 года мы
вместе с известным молодежным политиком Ма-
ВМЕСТО ПРЕДИСЛОВИЯ
18
рией Дроковой стали вести передачу «Живая сре-
да» на канале Russia.ru. За пять месяцев мы сде-
лали полтора десятка передач вокруг социальных
медиа. В общем, этот опыт позволил мне написать
эту книгу .
1.2
О ЧЕМ ЭТА КНИГА?
Мне хочется поделиться своим опытом комму-
никаций в этой среде. То есть рассказать, как пра-
вильно использовать социальные медиа на пользу
бизнесу, не утаив тех подводных камней и ошибок, про которые можно рассказать и не ущемить сильно
ничьи интересы. Причем, повторю, эта книга — не
только про маркетинг и PR. Она и про HR исследо-
вания, и юзабилити и даже немного о том, как улуч-
шить бизнес-процессы внутри компании.
Говоря философски, социальные медиа — это
зеркало, которое беспристрастно отображает про-
исходящее. Зеркало, которое говорит тебе только
правду (и чаще, увы, неприятную).
Я по складу ума не теоретик (хотя и преподавал
теоретическую механику исопромат в вузе). Так