кламщики, интернетчики и т. д. Конечно, это нена-
долго (пока сюда не придет народ, а они не найдут
себе новую игрушку), но пока самая умная и бога-
тая аудитория — здесь.
И наконец, форумы. Там тоже люди всех воз-
растов (но чуть моложе, чем на Одноклассниках).
И обычно куда более сплоченные (многие работают
еще с 90-х).
Какие еще бывают слова?
Агенты влияния — представители компании,
маскирующиеся под простых пользователей (то
есть не выдающие коммерческого интереса). Ста-
рейший инструмент работы в соцмедиа и самый
популярный, особенно в форумах. Бывают не толь-
ко «серые», но и «белые» (официальные или добро-
вольные), когда человек открыто говорит о том, в чьих интересах он общается.
Бот — интернет-персонаж (участник форума, блогер и т. п.), который ведется роботом, а не чело-
веком, а потому обычно разговаривает спамом.
Вовлеченность (вовлеченный контакт) — кон-
такт, являющийся максимально возможным актив-
ным действием: «плюсик» к фотографии или «лайк»
(нажатие кнопки «мне нравится»), комментарий
к тексту или просмотренному видео, прохождение
Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа
31
теста, решение клиентского запроса и т. д. Обычно
более качественный, чем обычный контакт, по-
казатель. И потому в разы (в среднем в 10–20 раз) дороже.
Вики — см. Wiki.
Виртуал — ненастоящий дневник (персонаж
и т. п.). Интернет-персонаж, не являющийся тем, за кого он себя выдает. То есть, например, дневник
Боба Дилана, который ведет не Боб Дилан, а некий
человек, — это виртуал Боба Дилана.
Вирусный контент — это контент, который по-
лучает распространение прежде всего за счет самих
пользователей: он им нравится, и они делятся своей
радостью с другими, пересылая, выкладывая ссыл-
ки и т. д. Вирусным может быть текст, фото, видео, анимация, текст, конкурс и т. п. Критерий вирусо-
емкости — пересылают ли пользователи (добро-
вольно и бесплатно!) этот ролик и выкладывают на
него ссылки или нет. Поэтому не каждый контент
имеет право называться вирусным.
Вирусный маркетинг — это метод решения
бизнес-задач с помощью создания и посева вирусно-
го контента. Его продуктом является вирусное ви-
део, анимация, тесты, комиксы и так далее.
Вирусное видео — видеоролики (реклама, прико-
лы, клипы, анимация и т. д.), которые вольно или
невольно стали популярными в Интернете — при-
чем именно за счет пересылки пользователями, а не за счет рекламы (хотя она и часто применяется
на первом этапе посева). См. Вирусный контент.
Группа (комьюнити, сообщество) — площадка, посвященная тому или иному интересу (компании, ВВЕДЕНИЕ
32
человеку, ценности, интересу и т. п.), где обычно
могут писать и комментировать все (или избран-
ные) пользователи. Может вестись как компанией, так и простыми пользователями. Бывают посвяще-
ны компании, ценности (например, клуб любите-
лей элитного алкоголя) или интересу (к примеру, объединение PR-специалистов телекома).
Контакт — ключевая количественная мера из-
мерения активности в социальных медиа (не верьте
тем, кто так не считает). Бывают количественными
и качественными. Под первыми обычно понимают
число прочтений текста, количество просмотров
видео и фото, число прослушиваний аудио и т. д.
Пример качественных контактов — уровень ка-
чества обсуждения темы, степень влиятельности
сообщения и т. д. (впрочем, мы почти никогда не
работаем с этим показателем из-за его субъектив-
ности). Также см. отложенный и вовлеченный кон-
такт.
Комьюнити — см. Группа.
Лайкнуть — нажать кнопку Like (варианты —«Мне нравится», «Класс» и так далее) в социальной
сети. Это такой своеобразный аналог коммента-
рия — только максимально быстрый и позволяю-
щий очень оперативно заявить об отношении к кон-
тенту.
Открытый (белый) заход — неанонимная рабо-
та в Интернете, когда автор сообщения или контен-
та не скрывает этого. Антоним термина скрытый
маркетинг (заход).
Отложенный контакт — ключевое отличие но-
вых медиа от большинства старых: однажды поме-
Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа
33
щенный вами в эту среду контент обычно хранится
и потребляется там, если не сотрут, неделю, год или
пока жив будет Интернет на земле русской. Поэто-
му их учет может, по нашему опыту, дать дополни-
тельные десятки (почти всегда), сотни (бывает), а то и тысячи процентов от числа контактов, полу-
ченного по завершении кампании. То есть кампа-
ния окончена — а показатели растут.
Охват — число посетителей площадки за опре-
деленное время (например, за день или за неделю), общее число читателей сообщества, блога или груп-
пы Vkontakte и т. п. Термин является пережитком, пришедшим из традиционных коммуникаций (ти-
раж газеты, число участников выставки, аудитория
телеканала и т. п.). Определение не слишком со-
держательное: важны просмотры твоего контента
и ничто иное. В зависимости от площадки это по-
казатель в разы, десятки, а то и сотни раз больший, чем число контактов. А потому довольно популяр-
ный — отчеты солиднее выходят.
Платные (продажные) блогеры — люди, которые
публикуют посты в своих дневниках и комьюнити
за деньги. Этически корректным подходом я считаю
сообщение или контент, в котором стоит указание, что пост опубликован на правах рек ламы.
Пользовательский контент — все, что про-
изводит и выкладывает пользователь (не важ-
но, компания, агентство или простой смертный).
Виды — текст, фотография, видео или мультфильм, открытка, тест, статья в Wikipedia и т. д.
Посев — распространение контента в Интер нете.
Поток — см. Тэг.
ВВЕДЕНИЕ
34
Прокачка персонажа — создание персонажа,
максимально похожего на реального обитателя фо-
рума или блога (обычно ведением от его имени дис-
куссий на форуме, где он зарегистрирован).
Приложения — игры или программы (например, для поиска путешествий), интегрированные в ту
или иную площадку (Facebook, Vkontakte и т. п.).
Один из самых популярных сегодня в России при-
мер — игра «Веселый фермер» Vkontakte.
Скрытый маркетинг — продвижение через
Агентов влияния.
Сообщество — см. Группа.
Социальные медиа — все медиа, завязанные на
пользовательском контенте или замаскированные
под пользовательский контент, как бывает в случа-
ях с агентами влияния и вирусными видео, где ком-
пании не признают свое авторство.
Тэг — метка, то есть возможность «пометить» за-
пись в дневнике. Помогает структурировать записи
для чтения другими. Это удобно — можно читать, например, записи по тэгу «маркетинг», игнорируя
тем самым другие аспекты богатого внутреннего
мира читаемого.
Троллинг — от слова «тролль»: это человек, кото-
рый заведомо провоцирует к дискуссии, высказывая
мнение, отличное от мнения большинства. Ведет
себя плохо, оставляя заведомо хамские и оскорби-
тельные комментарии. Назвали троллем — тебе
тут не рады. При этом тролль может говорить впол-
не разумные вещи — просто если он делает это во
враждебном или неадекватном сообществе, он там
окажется в троллях.
Договоримся о терминах, или главные слова и фразы социальных медиа
35
Френдить (фоллоувить) — добавлять в дру-
зья. Эта операция дает возможность читать записи