Віддзеркалення інтонацій теж може бути засобом миттєво зблизитися з людиною, якщо використовувати цей метод обережно й не дозволяти співрозмовникові зрозуміти, що ви його наслідуєте. Він передбачає копіювання загального тону співрозмовника, наприклад захопленого, розлюченого чи сумирного. Намагайтеся зустріти людину на «її полі», а не нав’язувати їй ваші власні інтонації.
Ось, наприклад, Ден, продавець пилососів, який доволі часто мусить заспокоювати розлючених покупців, які приходять до його магазину вимагати повернення коштів за покупку або заміни пилососа. Мета Дена — якомога швидше нейтралізувати конфлікт, щоб покупець пішов з магазину задоволеним, оскільки йому запропонували вирішити його проблему. Спочатку, коли Ден лише влаштувався на цю роботу, він просив обурених покупців «заспокоїтися», а вже потім пропонував їм заміну моделі чи відшкодування коштів. Утім, він швидко помітив, що така тактика спілкування розлючує покупців ще більше, адже їм здається, що Ден легковажно ставиться до їхніх цілком обґрунтованих вимог. Тепер Ден поводиться так:
Покупець: Я придбав у вас пилосос минулого тижня, а він уже зламався!
Ден: Що? Це просто жахливо! Ви, мабуть, страшенно розлючені.
Покупець: Ще б пак, я розлючений, я мусив пертися до вашого магазину, а він мені зовсім не по дорозі, ще й з роботи довелося раніше піти.
Ден: Я теж злився б. Такого не мало статися, особливо з новеньким пилососом.
Покупець: Отож бо, не мало такого статися.
Ден: Дуже прикро, що ми вас підвели. Чим ми можемо вам допомогти?
Покупець: Я хочу, щоб мені безплатно замінили зламаний пилосос на новий.
Ден: Я розумію. Дозвольте мені перевірити, що ми можемо з цим зробити…
Імітуючи тон обуреного покупця, Ден спілкується з ним на одному рівні. Покупець відчуває, що його невдоволення почули та зрозуміли. Тому він утрачає бажання влаштувати скандал, бо вважає, що співрозмовник на його боці. Так Денові швидше вдається знайти прийнятне рішення, чого не сталося б, якби він сказав: «Та розслабся, чуваче, це ж лише пилосос!» (Хоча саме так він іноді й думає.)
Зверніть увагу на те, що Ден насправді не погодився безплатно замінити пилосос (можливо, він не має права ухвалювати таке рішення). Він не звинувачував своїх колег у тому, що сталося, і не сказав нічого несхвального про відповідний бренд пилососів. Використовуючи нунчі, ви можете «увійти в резонанс» із кимось, нічого не обіцяючи й не підкладаючи свиню іншим людям.
Під час першої зустрічі з важливою для вас людиною згадайте мою пораду, нехай вона й видається вам контрінтуїтивною: якщо менше думати про себе й зосередитися на всіх, крім себе, ви в оптимальний спосіб налагодите добрі стосунки, яких так потребуєте.
Нам часто кажуть, що запитання під час першої зустрічі з новою людиною — це добре. Безумовно, запитання до співрозмовника — це значно краще, ніж безперервний монолог про себе. Але вам може здаватися, що ви застосовуєте нунчі, коли насправді це не так. Розпитуючи співрозмовника, ви зосереджуєте на ньому увагу, але якщо не помічаєте його реакції на ваші запитання, то аж ніяк не покладаєтеся на нунчі. Чи не бентежать співрозмовника ваші запитання? Чи не зашарівся він, чи не почав затинатися або озиратися? Можливо, він примружився від люті? Не кожен скаже вам відверто: «Гей, це не надто тактовно!», але про обурення свідчитиме мова тіла, і вам треба її розуміти.
Тут я можу навести особистий приклад. Наведений далі діалог змусить будь-яку людину з азіатською зовнішністю якнайшвидше перервати розмову й надалі наполегливо уникати такого співрозмовника.