Оставайтесь спокойными. Самоконтроль уничтожает конфликт в самом его начале и помогает снять возникшее напряжение. Поэтому первое правило в общении с тяжелым человеком – поддерживать спокойствие: чем меньше вы реагируете на выпады и критику, тем больше думаете холодной головой, а не при помощи непредсказуемых эмоций. Лучший совет: НИКОГДА НЕ ОБИЖАТЬСЯ!!! Если мы настроены на это, то не будем реагировать импульсивно. Собеседник может стараться раскачивать маятник и если вы не станете потакать ему, то его энергия не найдет выхода. Смените ре-активное мышление на про-активное. Успешным становится человек, который не участвует в конфликтах и склоках. Он концентрирует свою энергию на решении проблемы. Когда вы оскорблены чьими-то словами или действиями, придумайте несколько способов взглянуть на ситуацию. Например, прежде чем раздражаться из-за негативной реакции собеседника, подумайте о том, что заставило его сказать это. В большинстве случаев неприятные слова – это проекция внутренней боли. Человек может ничего не иметь против вас, но ему нужно куда-то деть напряжение. Понять – это значит реагировать проактивно.
Ведь суть общения не в поиске врагов, а в том, чтобы достичь какой-либо цели.
Отделяйте человека от проблемы. В каждой ситуации общения есть два элемента: отношения, которые у вас есть с этим человеком, и проблема, которую вы обсуждаете. Эффективный коммуникатор знает, как отделить человека от проблемы, быть мягким в отношении ситуации и честным по этому вопросу. Например: «Я хочу поговорить о том, что у вас на уме, но я не могу этого сделать, когда вы кричите.
Давайте либо сядем и поговорим более спокойно, либо проведём время отдельно и вернемся к этому вопросу позже».
«Вы часто опаздываете. К сожалению, если такое повторится ещё раз, мы начнём мероприятие без вас». Очень важно быть предельно мягким в своей критике, но при этом честным. Стоит только выйти из себя и начать обвинять, как о разрешении конфликта можно будет забыть.
Дайте человеку выговориться. Трудные люди хотят обратить на себя внимание. Иногда можно развернуться и уйти, но если вы имеете дело с клиентом, этого сделать не получится. Возможно, слушать придётся очень долго. Но если дело того стоит, сделайте это. Никаких возражений и критики в ответ. Будь СМИРЕННЫ и не накаляйте обстановку. Это сложно, ведь собеседник фокусируется не на решении проблемы, а на том, что случилось. Тогда прибегайте к первому совету: сохраняйте спокойствие. И помните, что если вы справитесь, это повысит ваши навыки выстраивать взаимоотношения с людьми в несколько раз.
Используйте уместный юмор. В конфликте всё всегда серьезно. При правильном использовании юмор РАЗОРУЖАЕТ. Он демонстрирует, что вы обладаете железным спокойствием и полностью контролируете ситуацию. Но, конечно же, он не должен быть издевательским.
Станьте ведущим в диалоге. Всякий раз, когда два человека общаются, один обычно ведёт тему, а другой следует за ним. В здоровом общении два человека будут поочерёдно менять эти роли. Сложные в общении люди любят полностью перехватывать инициативу, задавать негативный тон, снова и снова выяснять, кто виноват. Вы можете прервать это поведение, просто изменив тему. Используйте вопросы для перенаправления беседы. К тому же вы всегда можете сказать «Кстати…» и ввести новую тему.
Книги. Чтобы научиться выстраивать хорошие взаимоотношения с людьми, требуются ВСЕГО ЛИШЬ две вещи: ТЕРПЕНИЕ и ЖЕЛАНИЕ. Они появятся, если вы достаточно заинтересуетесь темой и начнёте в неё углубляться. Для этой цели отлично подходят следующие книги.
«Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл
Карнеги.
«Игры, в которые играют люди» Эрик Берн.
«Формы человеческих отношений» Эрик Берн.
«Язык жестов» Алан Пиз и Барбара Пиз.
«Язык разговора» Алан Пиз и Барбара Пиз.
«Мужчины с Марса, женщины с Венеры» Джон Грей.
«Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей»
Сет Годин.
«Психология влияния» Роберт Чалдини.
«Пять травм, которые мешают быть самими собой» Лиз Бурбо.
Никто не добивается успеха в одиночку. Все мы в той или иной степени зависим от окружающих. Поэтому то, какие отношения вы с ними выстраиваете, влияет на качество жизни. Взаимоотношения с людьми – это та область, которая стоит того, чтобы повышать в ней свои способности и навыки. С практикой вы научитесь читать людей, интуитивно понимать, что и как им говорить, к вам начнут прислушиваться и просить совета. А это – огромная власть и влияние.