Мэри Кэй Эш
ОБ УМЕНИИ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ
Mary Kay, 1997
Известная во всем мире основатель и президент «Мэри Кэй Косметикс» Мэри Кэй Эш рассказывает о том, как ее фирма с начальным капиталом 5 тысяч долларов превратилась в международную корпорацию с многомиллионным доходом, и о том, каким образом вы тоже можете добиться такого успеха.
Принципы ее руководства бизнесом просты и одновременно революционны: забота, внимание, доброта — вот, что действительно поддерживает интерес к работе. Основной чертой политики компании является безукоризненное соблюдение стандартов и контроль за качеством продукции. Мэри Кэй доказывает, что соблюдение «Золотого правила» в менеджменте помогает компании процветать, несмотря на сильную конкуренцию. Это правило работает и для вас.
***
«Книга Мэри Кэй — это фантастика! Каждый руководитель должен прочитать ее. Формула проста — забота, доверие и непоколебимая вера в то, что каждый человек, если дать ему возможность, может достичь совершенства. Суть в том, что этот принцип работает и в сталелитейной промышленности, и в автомобильной, и в исключительно успешной косметической фирме».
Томас Дж. Петерс, один из авторов книги «В поисках совершенства»
«Что представляет особый интерес, так это сама идея совершенно нового подхода к руководству людьми, позволяющего избежать конкуренции и иерархии, поддерживающего стремление к преуспеванию».
San Francisco Chronicle
«Каждый принцип Мэри Кэй может помочь не только в создании процветающего бизнеса, но и в повседневной жизни. Они привнесут успех в ваши личные взаимоотношения. Попробуйте и увидите результат!»
King Features Syndicate
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие......................................9
Глава 1. «Золотое правило» управления.............14
Опираясь на одну из самых известных и старейших философий в мире и имея богатый опыт общения с деловыми кругами, Мэри Кэй утверждает, что применение этого правила в работе с людьми успешно используется в современном бизнесе.
Глава 2. В работе вы опираетесь на людей............24
Руководители, а следовательно, и компании зависят от работоспособности сотрудников. Хорошие кадры являются наиболее ценным «фондом» компании. Люди важнее, чем план. Преуспевающая компания работает и для «людей, которые работают на нее».
Глава 3. Главный девиз.............................28
Каждый сотрудник должен своим видом напоминать руководителю о главном девизе: «Заставьте людей почувствовать собственную значимость». Никогда не забывайте об этом, работая с людьми.
Глава 4. Поощряйте подчиненных в их успехах.......35
Каждый из нас хочет признания. Дайте людям понять, что вы одобряете их деятельность, и они будут стараться работать еще лучше. Признание успеха — главный стимул для активной работы.
Глава 5. Искусство слушать.........................43
Хорошие руководители — это хорошие слушатели. Бог дал нам два уха и лишь один рот, поэтому мы должны слушать в два раза больше, чем говорить. Умение слушать удваивает пользу: вы получаете необходимую информацию и даете понять человеку, что он нужен.
Глава 6. Критические замечания....................51
В случае, если вы недовольны действиями сотрудника, критические замечания должны касаться лишь работы, а не личности подчиненного. Критика должна быть эффективной и корректной.
Глава 7. Будьте последовательны в своих поступках ... 57
Старайтесь быть человеком слова. Лишь небольшой процент людей последовательны в своих действиях и, соответственно, они пользуются большим уважением. Для ваших подчиненных особенно важно знать, что вы обладаете этим редким качеством — они будут думать о вас, как о надежном человеке.
Глава 8. Энтузиазм свернет горы....................71
Ни одно начинание не совершается без энтузиазма. Энтузиазм передается окружающим и заражает их желанием действовать. Хорошие руководители — это энтузиасты. Интересно отметить, что слово «энтузиазм» греческого происхождения и переводится как «с Богом в душе».
Глава 9. Темп работы руководителя — это темп работы всей команды..................................77
Как руководитель вы должны задать темп работы вашим подчиненным. Хорошие руководители не боятся «испачкать руки»; они служат примером для остальных, демонстрируя свое умение работать, оптимизм, который поддерживает дух всей команды. Хорошие руководители своим примером заставляют каждого думать об успехе.