Общение — это процесс обмена информацией и (или) действиями, который сопровождается взаимным восприятием и познанием людьми друг друга. В этом определении делается акцент на структуре процесса, которая включает три взаимосвязанных стороны общения: обмен информацией, восприятие людьми друг друга, взаимодействие.
Несмотря на многообразие условий, при которых мы вступаем в контакты с другими людьми, можно выделить основные формы межличностного общения. Прежде всего следует различать формальное и неформальное общение. Под формальным понимается общение, подчинённое правилам, предписаниям, уставу. Для такого общения характерна официальность, обезличенность, неэмоциональность, преобладание официально-деловой лексики, использование специальной терминологии и устойчивых речевых оборотов. Под неформальным понимается общение, которое определяется личностными отношениями между людьми, подразумевает открытый обмен мнениями, проявление эмоций. Преимущественно в профессиональной сфере говорят о деловом общении, которое подчинено решению определённой производственной, научной, коммерческой задачи, исходя из общих интересов и целей участников (работников, сотрудников, служащих, управляющих и др.).
 |
| Всегда ли деловое общение формальное? ■ |
По цели общения можно выделить инструментальное и интимно-личностное общение. В рамках инструментального общения целью является либо получение необходимой информации, либо побуждение человека к определённым действиям. В этом случае партнёр по общению не представляет ценности сам по себе. В качестве разновидности инструментального выделяется манипулятивное общение — когда одним из партнёров для получения определённой выгоды намеренно скрывается истинная цель общения. В интимно-личностном общении человек становится самоцелью, то есть основной интерес заключается не в получении какой-то конкретной информации, а в самом процессе общения. Иными словами, мы общаемся с человеком не для того, чтобы от него что-либо получить, а потому что нам приятно проводить с ним время.
С точки зрения позиции участников общения по отношению друг к другу можно выделить императивное и диалогическое общение. Императивное общение — это директивная форма воздействия на партнёра, приказ. В данном случае действительное обсуждение вопросов и выработка совместных решений отсутствуют. Такое общение внешне приобретает форму монолога. Диалогическое общение, напротив, предполагает равенство участников и свободный обмен мнениями при обсуждении вопросов и выработке решений.
Определите форму общения в каждой ситуации, когда участник:
•Oje ■ обсуждает с вами возможные пути решения поставленной задачи;
■ игнорирует заданный вами вопрос, уходит от ответа;
■ просит вас об одолжении, вспоминая об оказанной когда-либо услуге;
■ отдаёт указание выполнить некоторые действия, не слушая ваших возражений;
■ запрещает вам делать что-либо без его разрешения;
■ первый смеётся над собственной оговоркой;
■ просит согласиться на определённые действия, не раскрывая всех деталей.■
Средства общения. Люди общаются между собой с помощью знаков, а точнее — знаковых систем. Для того чтобы передать другому человеку некоторое сообщение, мы должны выразить нашу мысль в той знаковой системе, которую понимает наш партнёр по общению. Самым универсальным средством общения является человеческая речь, которая представляет собой систему фонетических знаков. Возможность точно передавать наши мысли и чувства с помощью речи устно или письменно во многом зависит от величины словарного запаса. Когда словарный запас ограничен, человек может испытывать трудности при описании сложных явлений действительности, собственных чувств и переживаний.
Однако порой даже самый большой словарный запас оказывается недостаточным для передачи смысла сообщения. В этих случаях мы пользуемся средствами неречевого общения. Неречевое общение включает следующие основные знаковые системы: жесты, мимика, пантомимика; интонация, громкость голоса, включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха и тому подобного; знаки, представляемые движением глаз. В повседневном общении указанные средства чаще всего служат для дополнения человеческой речи. Иногда они позволяют усилить интонацию, подчеркнуть
значимость высказывания.