Деловые и личностные конфликты. В зависимости от сферы деятельности и характера общения конфликты делятся на деловые и личностные. Деловые конфликты возникают между людьми в рамках профессиональной деятельности. Причинами таких конфликтов могут стать разногласия по поводу целей деятельности организации и наиболее эффективных средств (методов) решения конкретных задач. Кроме того, деловые конфликты могут случаться по поводу несправедливости вознаграждений за вложенные усилия по решению общих задач. Когда возникает открытый деловой конфликт, то его, как правило, выносят на рассмотрение руководства или совещательного органа. Это обязывает стороны конфликта руководствоваться аргументами и обосновывать свою позицию с точки зрения общих для организации целей и задач. Решение, принятое руководством или специальным органом, становится обязательным к исполнению для всех сторон конфликта, и таким образом сам конфликт прекращается.
Главное отличие личностного конфликта от делового состоит в отсутствии предусмотренных инструкциями механизмов его разрешения. В некоторых случаях стороны личностного конфликта могут обратиться к третьей стороне. Например, ссорящиеся супруги могут прибегнуть к помощи семейного психолога или поругавшиеся одноклассники могут прибегнуть к помощи другого одноклассника. Однако те решения, которые предлагаются третьей стороной, всегда будут носить необязательный характер. По этой причине поиск решения личностного конфликта в конечном счёте зависит от самих оппонентов.
Внутриличностные конфликты и их преодоление. Межличностные конфликты возникают в результате противоречий между несколькими людьми. Однако бывают ситуации, когда человек переживает внутренний конфликт, то есть противоречие с самим собой. Такие конфликты называются внутриличностными, они затрагивают мотивы, ценности и самооценку человека.
Внутриличностные конфликты
| Хочу(Я хочу) | Надо (Я должен) | Могу(Я есть) | -Название и описание конфликта 1 |
Мотивационный: столкновение различных мотивов (потребностей, интересов, желаний, влечений)человека. Удовлетворение одних по-^требностей исключает удовлетворение других
Нравственный: противоречие между желанием и долгом. Когда человек, следуя желаниям, нарушает собственные убеждения и принципы, ^он испытывает чувство вины, муки совести
Нереализованных желаний: между желаниями и действительностью,которая не позволяет их удовлетворить. Возникают из-за неудовлетворённости своей внешностью, физическими данными и способностями
Ролевой: связан с невозможностью одновременно выполнять несколько ролей (например, совмещать построение карьеры ^и выполнение семейных обязанностей)
Адаптационный: это конфликт между требованиями действительности и возможностями человека. Возникает при осознании человеком того, что он не соответствует ожиданиям других людей в той или иной сфере
Неадекватной самооценки: причиной выступает самообман или нежелание человека принять себя таким, какой он есть. Возникает в результате переоценки либо недооценки ^реальных возможностей и ограничений
Приведите примеры каждого вида конфликта. Какой из внутриличностных конфликтов иначе называют комплексом неполноценности? Объясните свою точку зрения. ■
Преодоление и недопущение внутриличностных конфликтов возможно при нескольких условиях. Прежде всего необходимо осознать, что у каждого человека есть свои достоинства и недостатки и мы не являемся исключением из этого правила. Поэтому важно адекватно себя оценивать и принимать свои физические, психологические и другие особенности. Незаменимой способностью в данном случае является самоирония. Адекватная оценка самого себя помогает ставить перед собой реалистичные цели. Это очень полезное умение, однако этого невозможно достичь без расстановки приоритетов. Невозможно делать всё сразу и во всём преуспеть. Поэтому крайне важно научиться выделять главное и сосредоточиваться именно на этом. Причём расстановка приоритетов важна как при решении смысложизненных, ценностных вопросов, так и в повседневном планировании своей деятельности. Однако расстановка приоритетов и планирование не должны доходить до абсурда. Важно всегда быть готовым к тому, что окружающая действительность может значительно измениться, что приведёт к необходимости скорректировать приоритеты и планы на будущее.
Описанные условия характеризуют работу над собой, которую необходимо регулярно выполнять. Однако не менее важным условием разрешения внутриличностных конфликтов является возможность высказать свои сомнения и тревоги близкому человеку. Может показаться странным, но многие психологические методики по преодолению внутриличностных конфликтов предполагают так называемое эмпатическое слушание, которое заключается в понимании переживания другого человека. При этом понимание подразумевает соучастие и сочувствие. Поэтому главная рекомендация заключается в том, чтобы не оставаться наедине со своими проблемами, а делиться ими с друзьями. Существует распространённое мнение, что в этом и заключается основной смысл дружбы.