Значимость информации. Информация может быть важной, точной и в то же время бесполезной, поскольку она не достаточна для понимания и действия. Два толкования позволяют судить о значимости информации. Первое называется циркуляцией. Оно состоит в быстрой циркуляции информации среди лиц, имеющих к ней отношение, в надежде на возможность установления связи с иной информацией. Второе толкование называется синтезом. Оно состоит в соединении всех обрывков информации в единое целое. Часто здесь используется метод «мозаики». Нужно уметь пренебрегать предубеждениями, чтобы избежать ловушки, необходимо запрашивать мнение различных лиц. Два вспомогательных подхода позволяют получить свидетельство набора информации. Первый называется расширением, второй — намерением. Подход по методу расширения состоит в том, что для данных, имеющихся в распоряжении, подыскивается наиболее соответствующее объяснение. При этом благоразумно придерживаться худшей гипотезы. Подход «намерение» состоит в обнаружении того действующего лица, в намерения которого входят анализируемые факты. Просто необходимо поставить себя на место объекта изучения, чтобы понять, какую игру он ведет, и сделать вывод о его возможных действиях.
Единственное средство получения относительной истины по изучаемой проблеме — постоянная проверка источников по двум критериям: обеспечение и эффективность.
Обеспечение источников определяется ответами на следующие вопросы:
• подпитываются ли все базы информацией?
• если ответ негативный, этот источник определенно не подходит; его следует заменить;
• все ли источники снабжаются полезной информацией, т. е. важной и точной?
• поставляют ли определенные источники систематизированную информацию?
• как часто цитируется информация?
Эффективность источников информации. Информация называется свежей, если интервал между самим событием и сообщением о нем короткий. Свежесть и конфиденциальность — два качества, дополняющие одно другое, помогают судить о полезности источника. Если вы констатировали, что в своей области вы располагаете только конфиденциальной информацией, не охваченной широкой прессой, у вас появляется интерес обратиться к экспертам, имеющим более близкое отношение к тому или иному явлению.
Фирме нужна только важная информация, способная привести к принятию правильного решения.
Чтобы лучше рассмотреть проблему дополнительной ценности информации, полезно разделить решения на два типа: те, для которых информация первична, и те, для которых первична проблема. Проблема первична, если информация должна подтвердить решение. Дополнительная ценность приобретается в тот момент, когда информация влияет на принятие решения. Информация — это продукция, она проходит длинный цикл — приобретение, обработка, распределение. К сожалению, стоимость и ценность информации не всегда может быть выражена в цифровом отношении; за информацию часто платят информацией и она объединяется в единое неделимое целое. Информация предлагает дополнительную ценность, когда она прямым или косвенным образом принимает участие в решении. Бездействие — это тоже форма действия, даже когда обдумывается выбор. Не ожидайте, что каждая информация приведет к большим результатам. «Информация — кровь предприятия», гласит девиз «Мицуи». Только при таких условиях предприятие существует и развивается, получая необходимую суть, избегая при этом ложной информации или ее утечки.
Хранить тайну, в конце концов, должны люди. Никакая система кодирования ничего не стоит, если она может быть бесконтрольно, под влиянием различных обстоятельств разглашена. Большая часть утечки информации происходит из-за небрежности. Поэтому защита — это дело обучения. Закройте двух человек в комнате — и вы можете быть уверены, что то, о чем они будут говорить, станет известно через несколько часов в радиусе ста километров. Это относится к наивным инженерам, которые обсуждают с другом повышение по службе; научному сотруднику, хвастливо говорящему слишком много в ходе конференции; секретарша, которая делится со своим женихом, не говоря уже о коммерсанте, вверяющем все секреты покупателю.